本文選題：服務(wù)創(chuàng)新　切入點：銀行轉(zhuǎn)型　出處：《首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)根據(jù)市場需求,利用內(nèi)外部技術(shù)條件,對企業(yè)資源進行重新配置,推出新服務(wù)或改進原有服務(wù)行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的到來,市場需求不斷變化,現(xiàn)有服務(wù)已不能滿足客戶多變的需求。基于此,北京分行在總行帶領(lǐng)下,與時俱進,走上了服務(wù)創(chuàng)新的道路,以促進自身更好的發(fā)展。本文在把握課題研究現(xiàn)狀和相關(guān)資料的前提下,對于北京分行的服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀及發(fā)展進行研究。在歸納總結(jié)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上,論文研究以企業(yè)管理中的重點——服務(wù)創(chuàng)新管理為切入點,立足于我國銀行服務(wù)創(chuàng)新研究的現(xiàn)狀,從當前北京分行服務(wù)現(xiàn)狀著手,探討了服務(wù)創(chuàng)新與客戶滿意度之間的關(guān)系,通過對北京分行服務(wù)創(chuàng)新資料的訪問、觀察和總結(jié),發(fā)放調(diào)查問卷,深入分行內(nèi)部調(diào)查服務(wù)情況,從而提出本文觀點。本文主要對工行北京分行服務(wù)現(xiàn)狀進行研究,分析進行工行北京分行服務(wù)問題,包括服務(wù)流程復(fù)雜、前后臺服務(wù)管理不同步、服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)手段不匹配、服務(wù)與管理模式不新穎。提出工行北京分行服務(wù)創(chuàng)新對策,包括持續(xù)推進產(chǎn)品創(chuàng)新,創(chuàng)新服務(wù)理念,開發(fā)電子服務(wù)流程,構(gòu)建良性服務(wù)機制,定制服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略在此基礎(chǔ)上提出四個相應(yīng)的保障措施,包括轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念,制定確切執(zhí)行方案,實施內(nèi)部激勵措施,推進物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。工行北京分行服務(wù)創(chuàng)新可以提高客戶的滿意度,因此,對工行北京分行服務(wù)創(chuàng)新進行研究,并找出當前服務(wù)問題所在,從而提出有針對性的策略,能夠促進工行北京分行在金融領(lǐng)域的發(fā)展。
[Abstract]:Based on the current situation of Beijing branch service innovation , the paper discusses the relationship between service innovation and customer satisfaction . Based on the current situation of Beijing branch service innovation , the paper discusses the relationship between service innovation and customer satisfaction .

【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：1718584