本文關鍵詞： 九華農(nóng)村商業(yè)銀行 服務營銷 營銷策略　出處：《安徽大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：我國金融業(yè)隨著政府深化改革,加上群眾可支付資金不斷增多、理財意識不斷增強,眾多外資銀行攜國外先進服務營銷手段大軍入境,網(wǎng)絡電子金融借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢異軍突起,各個銀行之間的激烈競爭態(tài)勢愈發(fā)明顯。九華農(nóng)村商業(yè)銀行作為池州本土銀行,和外資銀行相比缺乏先進理論支撐和成功模式支撐,和傳統(tǒng)國有大型銀行相比缺少巨額的資金支撐和龐大的客戶源流,和電子金融商務相比缺少創(chuàng)新性、趣味性、便利性,在市場競爭中只能偏安一隅苦苦求存,雖然近年來該銀行意識到服務營銷策略的重要性,并在這方面展開了探索和實踐,但是由于底子薄、起步晚、范圍窄,和其他已經(jīng)形成了較為成熟的服務營銷理論及流程的銀行相比有著很大的差距。那么,如何盡快的扭轉(zhuǎn)不利局面,盡快研究和實施符合九華農(nóng)村商業(yè)銀行特點及匹配所在地域特色的服務營銷策略,從而有效提升服務營銷的水平和質(zhì)量,進而以此鞏固原有客戶群體、擴大新的客戶來源,形成競爭優(yōu)勢,是九華農(nóng)村商業(yè)銀行迫在眉睫的研究課題。本文基于服務營銷的7P營銷理論,以文獻研究、案例研究、調(diào)查研究等為主要方法,通過對國內(nèi)外相關文獻資料和理論的解讀進行概念節(jié)點并奠定理論基礎,通過對國外兩家銀行的先進服務營銷策略的解構(gòu)進行內(nèi)容對照比較,通過對九華農(nóng)村商業(yè)銀行現(xiàn)狀的歸納分析得出了其在服務營銷方面存在的問題及原因,同時從宏觀、微觀、SWOT三個層面對九華農(nóng)村商業(yè)銀行服務營銷環(huán)境進行分析。從而得出九華農(nóng)村商業(yè)銀行在服務營銷方面存在著產(chǎn)品不能及時創(chuàng)新、不能緊跟需求、不能規(guī)避風險,價格定位上隨大流、不科學、無遠見,分銷渠道狹窄不暢,促銷方式陳舊、形象較差、理念欠缺,人員缺乏干勁、缺乏舞臺、缺乏空間,過程過于粗放、不夠人性,有形展示流程不清、環(huán)境冷漠、利用率低等諸多問題。并針對這些問題為九華農(nóng)村商業(yè)銀行提出了相對具體的意見建議:在產(chǎn)品上,進行客戶分層、品牌關聯(lián)、有效細化;在價格上遵循成本、差異、風險三大原則;在渠道上增容擴點、借助網(wǎng)絡、全員參與;在促銷上加大廣告促銷、網(wǎng)絡促銷、關系促銷力度;在人員上加大管理、優(yōu)化隊伍、增強培訓、公正考評、嚴格獎懲;在過程上精簡流程、靈活機動;在有形展示上優(yōu)化環(huán)境、利用空間、統(tǒng)一標準、人性配套。同時,為了確保這些策略得以有效實施,本文還從三個方面進行了保障方面的建議:在制度方面建立健全整體聯(lián)動、客戶滿意度測評機制,在人員方面健全完善相關培訓和"優(yōu)上庸下劣去",在文化方面建立以"隨市場發(fā)展與時俱進,和客戶需求同頻共振"為核心的企業(yè)文化,并從推進措施和服務追求、目標、宗旨、理念、準則等方面進行了細化。本文分為六個部分。第一章是緒論。主要闡述研究的背景和意義,研究的思路、方法及創(chuàng)新點。第二章是理論基礎,主要對服務、服務營銷等概念進行界定,歸納了服務營銷的相關理論,回顧了國內(nèi)外相關文獻。第三章是對九華農(nóng)村商業(yè)銀行營銷現(xiàn)狀和存在問題進行研究分析。第四章是對九華農(nóng)村商業(yè)銀行服務營銷環(huán)境進行分析并解析了兩家國外銀行的服務營銷經(jīng)驗。第五章是對九華農(nóng)村商業(yè)銀行服務營銷的策略及實施保障提出可行性建議。第六章是對全文進行小結(jié)并進行研究展望。本文雖然是針對九華農(nóng)村商業(yè)銀行所作的研究,但是其他地方商業(yè)銀行也存在與其相似的共病,因此本文提出的意見建議對于其他地方的商業(yè)銀行來說,也有著一定的借鑒意義和參考價值。
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【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F832.35

【參考文獻】

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本文編號：1475255