本文關鍵詞：綠色住宅用戶滿意度綜合評價研究

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【摘要】：面對當下日益惡化的環(huán)境問題,建筑業(yè)作為高能耗行業(yè),推動綠色建筑快速發(fā)展是節(jié)約資源能源、保護生態(tài)環(huán)境,實現(xiàn)人與自然和平共生的必然要求。但就我國的發(fā)展現(xiàn)狀來看,綠色建筑并沒有完全達到“四節(jié)一環(huán)保”的要求。因此,如何更好地管理、控制和設計滿意的綠色建筑,使其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就顯得非常重要。而用戶滿意度作為衡量產(chǎn)品質量的重要指標,隨著企業(yè)和社會對用戶滿意度的日益重視,將用戶滿意度理論運用到綠色建筑評價中,建立綠色住宅用戶滿意度評價指標體系,進行綠色住宅用戶滿意度評價就具有十分重要的意義。為此,本研究通過對國內外綠色建筑評價體系、用戶滿意度測量模型、綠色住宅用戶滿意度評價和普通住宅用戶滿意度影響因素等相關文獻的分析,提出基于普通住宅用戶滿意度評價指標體系,結合綠色住宅的特點,通過咨詢專家,構建綠色住宅用戶滿意度評價指標體系和模糊綜合評價模型,同時采用了AHP-熵權法確定了指標權重,運用實證分析法驗證了已構建評價指標體系和評價模型的實用性和可操作性。研究結果表明:綠色住宅用戶滿意度的影響因素有建筑質量、室內環(huán)境、資源節(jié)約、小區(qū)環(huán)境、區(qū)位環(huán)境、物業(yè)管理和性價比,且建筑質量是最主要影響因素,隨后依次是室內環(huán)境、性價比、小區(qū)環(huán)境、資源節(jié)約、區(qū)位環(huán)境和物業(yè)管理;在利用專家打分法確定指標權重時,引入熵權法計算專家自身權重可以很好的避免層次分析法主觀性強的弊端;選擇模糊綜合評價法可以解決用戶滿意度的模糊性和復雜性等問題,但在處理評價結果時應該注意評價的目的和選擇原則的有效性;最后本研究以重慶市某綠色住宅小區(qū)進行實證分析時發(fā)現(xiàn),本研究已構建的評價指標體系和評價模型具有很好的實用性和可操作性。
【關鍵詞】：綠色住宅 用戶滿意度 指標體系 評價
【學位授予單位】：重慶大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F426.92;F299.23
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-8
• 1 緒論8-18
• 1.1 研究背景8-13
• 1.1.1 綠色建筑的快速發(fā)展8-12
• 1.1.2 用戶滿意度日益受到重視12
• 1.1.3 小結12-13
• 1.2 研究目的與研究意義13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 研究內容、研究方法與技術路線14-17
• 1.3.1 研究內容14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.3.3 技術路線16-17
• 1.4 論文新穎之處17-18
• 2 理論基礎與文獻分析18-32
• 2.1 理論基礎18-21
• 2.1.1 綠色住宅相關理論18-19
• 2.1.2 用戶滿意度相關理論19-21
• 2.1.3 綠色住宅用戶滿意度概念界定21
• 2.2 文獻分析21-30
• 2.2.1 綠色住宅評價體系研究現(xiàn)狀21-23
• 2.2.2 用戶滿意度測評模型研究現(xiàn)狀23-26
• 2.2.3 綠色住宅用戶滿意度研究現(xiàn)狀26-27
• 2.2.4 住宅用戶滿意度影響因素研究現(xiàn)狀27-30
• 2.3 本章小結30-32
• 3 綠色住宅用戶滿意度評價指標體系的構建32-54
• 3.1 指標體系的構建原則33-34
• 3.2 指標體系的構建34-43
• 3.2.1 評價指標的初步選取34-39
• 3.2.2 咨詢專家意見39-42
• 3.2.3 指標體系的框架42-43
• 3.3 評價指標權重的確定43-52
• 3.3.1 指標權重確定方法的選擇43-47
• 3.3.2 AHP-熵權法計算指標權重47-52
• 3.4 本章小結52-54
• 4 綠色住宅用戶滿意度評價模型的構建54-60
• 4.1 評價方法的選擇54-56
• 4.1.1 用戶滿意度的主要評價方法54-56
• 4.1.2 本研究評價方法的選擇56
• 4.2 模糊綜合評價的數(shù)學模型56-59
• 4.2.1 模糊綜合評價的基本過程56-58
• 4.2.2 模糊綜合評價結果的量化58-59
• 4.3 本章小結59-60
• 5 綠色住宅用戶滿意度實證分析60-74
• 5.1 項目簡介60-61
• 5.2 調研問卷的設計與實施61-62
• 5.2.1 問卷的設計61-62
• 5.2.2 調研的實施62
• 5.3 數(shù)據(jù)收集與整理62-65
• 5.3.1 數(shù)據(jù)基本情況簡介62-64
• 5.3.2 數(shù)據(jù)整理64-65
• 5.4 信度分析65-66
• 5.5 綠色住宅用戶滿意度模糊綜合評價66-70
• 5.6 結果分析與相關建議70-72
• 5.7 本章小結72-74
• 6 結論與展望74-76
• 6.1 研究結論74-75
• 6.2 研究局限與展望75-76
• 致謝76-78
• 參考文獻78-84
• 附錄84-92
• A. 綠色住宅用戶滿意度評價指標篩選調查問卷84-87
• B. 綠色住宅用戶滿意度評價指標權重調查問卷87-91
• C. 綠色住宅用戶滿意度調查問卷91-92

【相似文獻】

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本文編號：658304