本文關(guān)鍵詞：綠色住宅用戶滿意度綜合評價(jià)研究

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【摘要】：面對當(dāng)下日益惡化的環(huán)境問題,建筑業(yè)作為高能耗行業(yè),推動(dòng)綠色建筑快速發(fā)展是節(jié)約資源能源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)人與自然和平共生的必然要求。但就我國的發(fā)展現(xiàn)狀來看,綠色建筑并沒有完全達(dá)到“四節(jié)一環(huán)�！钡囊�。因此,如何更好地管理、控制和設(shè)計(jì)滿意的綠色建筑,使其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就顯得非常重要。而用戶滿意度作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo),隨著企業(yè)和社會(huì)對用戶滿意度的日益重視,將用戶滿意度理論運(yùn)用到綠色建筑評價(jià)中,建立綠色住宅用戶滿意度評價(jià)指標(biāo)體系,進(jìn)行綠色住宅用戶滿意度評價(jià)就具有十分重要的意義。為此,本研究通過對國內(nèi)外綠色建筑評價(jià)體系、用戶滿意度測量模型、綠色住宅用戶滿意度評價(jià)和普通住宅用戶滿意度影響因素等相關(guān)文獻(xiàn)的分析,提出基于普通住宅用戶滿意度評價(jià)指標(biāo)體系,結(jié)合綠色住宅的特點(diǎn),通過咨詢專家,構(gòu)建綠色住宅用戶滿意度評價(jià)指標(biāo)體系和模糊綜合評價(jià)模型,同時(shí)采用了AHP-熵權(quán)法確定了指標(biāo)權(quán)重,運(yùn)用實(shí)證分析法驗(yàn)證了已構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)模型的實(shí)用性和可操作性。研究結(jié)果表明:綠色住宅用戶滿意度的影響因素有建筑質(zhì)量、室內(nèi)環(huán)境、資源節(jié)約、小區(qū)環(huán)境、區(qū)位環(huán)境、物業(yè)管理和性價(jià)比,且建筑質(zhì)量是最主要影響因素,隨后依次是室內(nèi)環(huán)境、性價(jià)比、小區(qū)環(huán)境、資源節(jié)約、區(qū)位環(huán)境和物業(yè)管理;在利用專家打分法確定指標(biāo)權(quán)重時(shí),引入熵權(quán)法計(jì)算專家自身權(quán)重可以很好的避免層次分析法主觀性強(qiáng)的弊端;選擇模糊綜合評價(jià)法可以解決用戶滿意度的模糊性和復(fù)雜性等問題,但在處理評價(jià)結(jié)果時(shí)應(yīng)該注意評價(jià)的目的和選擇原則的有效性;最后本研究以重慶市某綠色住宅小區(qū)進(jìn)行實(shí)證分析時(shí)發(fā)現(xiàn),本研究已構(gòu)建的評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)模型具有很好的實(shí)用性和可操作性。
【關(guān)鍵詞】：綠色住宅 用戶滿意度 指標(biāo)體系 評價(jià)
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F426.92;F299.23
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-8
• 1 緒論8-18
• 1.1 研究背景8-13
• 1.1.1 綠色建筑的快速發(fā)展8-12
• 1.1.2 用戶滿意度日益受到重視12
• 1.1.3 小結(jié)12-13
• 1.2 研究目的與研究意義13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 研究內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線14-17
• 1.3.1 研究內(nèi)容14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.3.3 技術(shù)路線16-17
• 1.4 論文新穎之處17-18
• 2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)分析18-32
• 2.1 理論基礎(chǔ)18-21
• 2.1.1 綠色住宅相關(guān)理論18-19
• 2.1.2 用戶滿意度相關(guān)理論19-21
• 2.1.3 綠色住宅用戶滿意度概念界定21
• 2.2 文獻(xiàn)分析21-30
• 2.2.1 綠色住宅評價(jià)體系研究現(xiàn)狀21-23
• 2.2.2 用戶滿意度測評模型研究現(xiàn)狀23-26
• 2.2.3 綠色住宅用戶滿意度研究現(xiàn)狀26-27
• 2.2.4 住宅用戶滿意度影響因素研究現(xiàn)狀27-30
• 2.3 本章小結(jié)30-32
• 3 綠色住宅用戶滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建32-54
• 3.1 指標(biāo)體系的構(gòu)建原則33-34
• 3.2 指標(biāo)體系的構(gòu)建34-43
• 3.2.1 評價(jià)指標(biāo)的初步選取34-39
• 3.2.2 咨詢專家意見39-42
• 3.2.3 指標(biāo)體系的框架42-43
• 3.3 評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定43-52
• 3.3.1 指標(biāo)權(quán)重確定方法的選擇43-47
• 3.3.2 AHP-熵權(quán)法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重47-52
• 3.4 本章小結(jié)52-54
• 4 綠色住宅用戶滿意度評價(jià)模型的構(gòu)建54-60
• 4.1 評價(jià)方法的選擇54-56
• 4.1.1 用戶滿意度的主要評價(jià)方法54-56
• 4.1.2 本研究評價(jià)方法的選擇56
• 4.2 模糊綜合評價(jià)的數(shù)學(xué)模型56-59
• 4.2.1 模糊綜合評價(jià)的基本過程56-58
• 4.2.2 模糊綜合評價(jià)結(jié)果的量化58-59
• 4.3 本章小結(jié)59-60
• 5 綠色住宅用戶滿意度實(shí)證分析60-74
• 5.1 項(xiàng)目簡介60-61
• 5.2 調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施61-62
• 5.2.1 問卷的設(shè)計(jì)61-62
• 5.2.2 調(diào)研的實(shí)施62
• 5.3 數(shù)據(jù)收集與整理62-65
• 5.3.1 數(shù)據(jù)基本情況簡介62-64
• 5.3.2 數(shù)據(jù)整理64-65
• 5.4 信度分析65-66
• 5.5 綠色住宅用戶滿意度模糊綜合評價(jià)66-70
• 5.6 結(jié)果分析與相關(guān)建議70-72
• 5.7 本章小結(jié)72-74
• 6 結(jié)論與展望74-76
• 6.1 研究結(jié)論74-75
• 6.2 研究局限與展望75-76
• 致謝76-78
• 參考文獻(xiàn)78-84
• 附錄84-92
• A. 綠色住宅用戶滿意度評價(jià)指標(biāo)篩選調(diào)查問卷84-87
• B. 綠色住宅用戶滿意度評價(jià)指標(biāo)權(quán)重調(diào)查問卷87-91
• C. 綠色住宅用戶滿意度調(diào)查問卷91-92

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：658304