本文關(guān)鍵詞：O2O電子商務(wù)模式下物流服務(wù)的客戶滿意度影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,網(wǎng)購行為逐漸成為一種趨勢,社會物流需求迅速增加,物流企業(yè)迅速發(fā)展。O2O電子商務(wù)模式作為新興的電子商務(wù)模式正逐漸受到商家和消費者的青睞,而在其發(fā)展過程中,客戶滿意度的提升成為需要注重的問題。文章通過對O2O商務(wù)模式和客戶滿意度的研究,提出增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的基本手段,以此實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
【作者單位】： 上海海事大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： OO電子商務(wù) 物流服務(wù) 客戶滿意
【分類號】：F724.6;F259.2
【正文快照】： 1 O2O模式及客戶滿意度 2006年沃爾瑪公司首先提出了最早的O2O模式模型,國外學(xué)者Site to Store的B2C戰(zhàn)略,隨后Alex Rampell在2010年8月份首先使用O2O這一概念,O2O電子商務(wù)即Online線上Offline線下消費,通過免費開網(wǎng)店,商家先將商品信息發(fā)送給消費者,然后,消費者在線上針對自

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本文編號：506233