本文關鍵詞：O2O電子商務模式下物流服務的客戶滿意度影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,網購行為逐漸成為一種趨勢,社會物流需求迅速增加,物流企業(yè)迅速發(fā)展。O2O電子商務模式作為新興的電子商務模式正逐漸受到商家和消費者的青睞,而在其發(fā)展過程中,客戶滿意度的提升成為需要注重的問題。文章通過對O2O商務模式和客戶滿意度的研究,提出增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的基本手段,以此實現企業(yè)與客戶的雙贏。
【作者單位】： 上海海事大學;
【關鍵詞】： OO電子商務 物流服務 客戶滿意
【分類號】：F724.6;F259.2
【正文快照】： 1 O2O模式及客戶滿意度 2006年沃爾瑪公司首先提出了最早的O2O模式模型,國外學者Site to Store的B2C戰(zhàn)略,隨后Alex Rampell在2010年8月份首先使用O2O這一概念,O2O電子商務即Online線上Offline線下消費,通過免費開網店,商家先將商品信息發(fā)送給消費者,然后,消費者在線上針對自

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  本文關鍵詞：O2O電子商務模式下物流服務的客戶滿意度影響因素研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：506233