伴隨國民經濟的快速發(fā)展和現(xiàn)代物流產業(yè)的日臻成熟,科學的服務體系對物流企業(yè)運營目標的實現(xiàn)及其后續(xù)競爭力的持續(xù)提升發(fā)揮著越來越重要的支撐作用。然而,我國對物流服務體系的研究尚停留在行業(yè)宏觀層面,距有效指導企業(yè)具體應用還存在一定差距。因此,積極探索構建物流企業(yè)科學服務體系的思路與方法具有重要的理論價值和實踐意義。本文以九號倉河北供應鏈管理有限公司為研究對象,依托物流服務體系理論研究成果,大膽做出理論延伸探索,初步構建起企業(yè)層級物流服務體系具象架構,并以此為指導,在深入現(xiàn)場調研和大量查詢文獻資料的基礎上,針對九號倉物流服務體系建設問題,綜合運用現(xiàn)場觀測、多層訪談及統(tǒng)計綜合評價等方法,全面、深入地分析公司物流服務體系的產生過程和運行現(xiàn)狀,結合未來發(fā)展需求,明確指出企業(yè)現(xiàn)行物流服務體系存在的被動、與市場需求不匹配等突出特征,并就缺乏對服務體系的完整規(guī)劃、對產品結構的不斷創(chuàng)新、對競爭優(yōu)勢的深入挖掘、完善高效的管理體系支撐、對市場環(huán)境和政策的有效利用等具體問題進行深入剖析。進而在明確物流服務體系建設目標、原則和思路的基礎上,以問題成因為線索,基于市場需求和自身服務能力的系統(tǒng)分析,充分結合九號倉現(xiàn)實需求和...

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【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內研究現(xiàn)狀
        1.2.3 綜合分析
    1.3 研究內容
    1.4 研究方法及技術路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術路線
第2章 相關理論與方法
    2.1 服務與服務體系
    2.2 物流服務
        2.2.1 物流服務的概念
        2.2.2 物流服務的特性
        2.2.3 物流服務的分類
    2.3 物流服務體系
        2.3.1 物流服務體系的定義
        2.3.2 物流服務體系的要素與結構
        2.3.3 物流服務體系的功能形成及演化機理
    2.4 客戶滿意度理論
    2.5 層次分析法
    2.6 SWOT分析
    2.7 本章小結
第3章 九號倉物流服務體系現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 企業(yè)級物流服務體構建
    3.2 九號倉簡介
    3.3 九號倉物流服務體系現(xiàn)狀分析
        3.3.1 服務產品子體系現(xiàn)狀分析
        3.3.2 基礎能力子體系現(xiàn)狀分析
        3.3.3 管理能力子體系現(xiàn)狀分析
        3.3.4 環(huán)境政策子體系現(xiàn)狀分析
    3.4 九號倉物流服務體系存在的主要問題
        3.4.1 缺乏對服務體系的完整規(guī)劃
        3.4.2 缺乏對產品結構的不斷創(chuàng)新
        3.4.3 缺乏對競爭優(yōu)勢的深入挖掘
        3.4.4 缺乏完善高效的管理體系支撐
        3.4.5 缺乏對市場環(huán)境和政策的有效利用
    3.5 本章小結
第4章 九號倉物流服務體系優(yōu)化方案
    4.1 目標與原則
        4.1.1 優(yōu)化目標
        4.1.2 優(yōu)化原則
    4.2 優(yōu)化思路
    4.3 九號倉物流服務體系優(yōu)化
        4.3.1 物流市場需求分析
        4.3.2 自我能力分析
        4.3.3 服務產品子體系優(yōu)化
        4.3.4 基礎能力子體系優(yōu)化
        4.3.5 管理能力子體系優(yōu)化
        4.3.6 環(huán)境政策子體系優(yōu)化
    4.4 實施思路
    4.5 本章小結
結論
附錄
參考文獻
攻讀碩士學位期間所發(fā)表的論文
致謝



本文編號：4048983