在低碳環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)下,越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)企業(yè)選擇對(duì)住宅進(jìn)行批量精裝修交付。但由于我國(guó)成品住宅起步較晚,各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及人文特性的不同,使得精裝修房屋交付標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。部分地區(qū)成品住宅項(xiàng)目在交付時(shí)發(fā)生業(yè)主延遲收房、大規(guī)模整改的情況,甚至業(yè)主集體抵制交房。這無(wú)疑對(duì)購(gòu)房者、開(kāi)發(fā)商和社會(huì)三方的利益都造成嚴(yán)重?fù)p害,不利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。因此,此次研究致力于找到影響業(yè)主收房的主要因素并提出相應(yīng)改進(jìn)對(duì)策,旨在提升住宅精裝修的交付效果,為開(kāi)發(fā)企業(yè)交付環(huán)節(jié)的客戶(hù)管理工作提供參考依據(jù),也為后來(lái)研究者提供一些思路及幫助。本文以A企業(yè)首個(gè)精裝修成品住宅F(xiàn)小區(qū)的集中交付情況為研究對(duì)象,首先介紹了A企業(yè)及其地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。其次針對(duì)F小區(qū)建設(shè)情況及交付現(xiàn)狀進(jìn)行分析。而后基于顧客感知價(jià)值對(duì)行為的影響模型,通過(guò)扎根理論輔助NVivo軟件工具展開(kāi)業(yè)主文本文檔的質(zhì)性分析,得出影響客戶(hù)收房的主要因素,構(gòu)建F小區(qū)交房測(cè)評(píng)問(wèn)卷量表,再運(yùn)用熵值法為各個(gè)指標(biāo)賦權(quán),以評(píng)分均值作為業(yè)主對(duì)指標(biāo)的打分,從而形成四象限評(píng)價(jià)矩陣,確定業(yè)主延遲收房的關(guān)鍵因素集中在室內(nèi)防水、墻面處理、門(mén)窗安裝、樓板隔音、裝修材料以及...

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究目的與意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 論文框架及研究路線
        1.4.1 論文框架
        1.4.2 研究路線
第二章 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述
    2.1 相關(guān)理論概述
        2.1.1 互文理論
        2.1.2 扎根理論
        2.1.3 顧客感知價(jià)值理論
        2.1.4 消費(fèi)者行為理論
    2.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        2.2.1 互文理論研究綜述
        2.2.2 扎根理論研究綜述
        2.2.3 顧客感知價(jià)值理論研究綜述
        2.2.4 消費(fèi)者行為理論研究綜述
    2.3 本章小結(jié)
第三章 A地產(chǎn)公司與F小區(qū)交付基本情況介紹
    3.1 A地產(chǎn)公司簡(jiǎn)介
    3.2 F小區(qū)介紹與集中交付狀況分析
        3.2.1 F小區(qū)簡(jiǎn)介
        3.2.2 F小區(qū)集中交付狀況分析
    3.3 本章小結(jié)
第四章 F小區(qū)延遲收房影響因素分析
    4.1 F小區(qū)業(yè)主訴求文本整理與分析
        4.1.1 文本處理分析思路
        4.1.2 基于NVivo進(jìn)行訴求文本質(zhì)性分析
    4.2 業(yè)主延遲收房的影響因素指標(biāo)整理
    4.3 業(yè)主延遲收房影響因素調(diào)研與評(píng)價(jià)
        4.3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)研過(guò)程
        4.3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.3.3 指標(biāo)權(quán)重賦值與評(píng)分計(jì)算的方法
    4.4 調(diào)研實(shí)施與數(shù)據(jù)分析
        4.4.1 調(diào)研實(shí)施
        4.4.2 人口社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)分析
        4.4.3 問(wèn)卷信度和效度分析
        4.4.4 指標(biāo)權(quán)重計(jì)算與問(wèn)題分析
    4.5 延遲收房影響因素分析
        4.5.1 基于集體訪談的影響因素分析
        4.5.2 影響因素及成因分析
    4.6 本章小結(jié)
第五章 F小區(qū)延遲收房影響因素應(yīng)對(duì)策略
    5.1 F小區(qū)延遲收房影響因素應(yīng)對(duì)策略的思路
    5.2 F小區(qū)延遲收房影響因素應(yīng)對(duì)策略
        5.2.1 組建專(zhuān)門(mén)的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組
        5.2.2 建立主要問(wèn)題整改標(biāo)準(zhǔn)清單
        5.2.3 小區(qū)重點(diǎn)問(wèn)題整改應(yīng)對(duì)方案
        5.2.4 驗(yàn)收流程優(yōu)化
    5.3 整改效果分析
    5.4 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 調(diào)查問(wèn)卷



本文編號(hào)：3983856