黨的十九大報告明確提出要打造共建共治共享的社會治理格局,同時指出消費者權(quán)益保護(hù)是社會治理的一個重要方面。而消費者權(quán)益保護(hù)委員會作為消費者權(quán)益保護(hù)最重要的社會力量來源,組織在受理消費者投訴、調(diào)解消費糾紛中發(fā)揮著不可替代的作用,積極地維護(hù)著社會的穩(wěn)定與和諧。近階段,S市消費者的維權(quán)意識較過去有了明顯提升,消費者投訴量與日俱增。同時,生活消費因其分散化、金額小、電子化的交易特點以及快速多變的發(fā)展態(tài)勢對消費糾紛調(diào)解工作帶來巨大挑戰(zhàn)。通常,消費糾紛調(diào)解會涉及消費者、經(jīng)營方及第三方組織等多個主體,并且每個主體都可能存在各自的問題。例如,消費者可能存在因缺乏法律知識導(dǎo)致維權(quán)能力不足的情況;經(jīng)營者可能發(fā)生協(xié)商態(tài)度消極并拒絕賠償?shù)那樾?第三方組織可能因自身條件限制引發(fā)調(diào)解能力不足的問題等。這些都對消費糾紛調(diào)解工作提出了更高的要求。本文的重點在于對基層消費者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行研究,以S市Q區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會為案例,以弱者保護(hù)及公共治理理論為支撐,發(fā)現(xiàn)消費糾紛調(diào)解在實踐中的困境,提出合理的解決途徑。本文著重梳理了案例單位在落實消費者權(quán)益保護(hù)工作中的部署,包括消費糾紛調(diào)解、消費者教育、組織建設(shè)等工作中的主要...

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1研究框架

本文的研究框架如圖1.1所示:二、研究方法

圖3.1受理消費者咨詢投訴流程圖

消保委受理消費者咨詢及投訴的主要流程,如圖3.1所示:二、2018-2020年消費者投訴受理量統(tǒng)計

圖3.22018—2020年Q區(qū)消保委工作量統(tǒng)計圖

2020年,受新冠肺炎疫情影響,本年度消費糾紛受理量大幅下降。Q區(qū)消保委總計受理消費糾紛投訴5531件,其中,商品類1231件,涉及進(jìn)口商品9件;服務(wù)類4300件。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2065萬余元,接待來訪、接受咨詢931人次27。2018至2020年期間,Q區(qū)消保委日均新增受....

圖3.42018-2020年消費者投訴訴求統(tǒng)計分布圖

目前,Q區(qū)內(nèi)消費者投訴訴求主要有退貨退款、賠償、維修、更換、履行承諾、解除合同、變更合同等。從近三年Q區(qū)消保委的統(tǒng)計情況來看,商品類投訴共4550,訴求退貨退款1275件、賠償1097件、維修665件;服務(wù)類投訴共16674件,訴求賠償7003件、履行承諾2833、解除合同170....

本文編號：3943715