網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下的物流服務(wù)直接面向消費(fèi)者,影響著消費(fèi)者對(duì)商品交易的總體滿意度。改善物流服務(wù)質(zhì)量是B2C電子商務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié),是吸引顧客和留住顧客的關(guān)鍵所在。以往研究方法通常采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集消費(fèi)者意見(jiàn),據(jù)此評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量。本文利用客戶在線評(píng)論提取顧客關(guān)注的物流服務(wù)指標(biāo),對(duì)原有的物流服務(wù)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行修正,構(gòu)建了基于在線物流評(píng)論的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,并利用京東生鮮物流評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,針對(duì)性地提出管理對(duì)策和解決方案,為消費(fèi)者和商家選擇快遞服務(wù)企業(yè)提供一定的參考。本文首先利用網(wǎng)頁(yè)信息采集技術(shù)獲取在線評(píng)論數(shù)據(jù),利用文本處理技術(shù)找出顧客最關(guān)注的物流服務(wù)要素,對(duì)現(xiàn)有的物流服務(wù)指標(biāo)體系進(jìn)行修正,構(gòu)建了基于在線物流評(píng)論的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;然后在該評(píng)價(jià)體系中,實(shí)現(xiàn)特征詞(評(píng)價(jià)指標(biāo))和觀點(diǎn)詞(評(píng)價(jià)內(nèi)容)配對(duì),進(jìn)行情感分析,計(jì)算出不同消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的不同情感傾向,確定指標(biāo)值,利用TF-IDF算法確定各指標(biāo)的權(quán)重;最后對(duì)京東生鮮物流進(jìn)行實(shí)證分析,得到物流服務(wù)質(zhì)量總評(píng)價(jià)得分,并對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)得分進(jìn)行分析,有針對(duì)性地提出管理對(duì)策和解決方案。研究從指標(biāo)權(quán)重可以看出,消費(fèi)...

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.1指標(biāo)體系搭建思路圖

基于在線評(píng)論的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以京東生鮮評(píng)論為例第三章基于在線評(píng)論的物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)建3.1指標(biāo)體系搭建思路本文指標(biāo)體系搭建思路如圖3.1所示，首先通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研，整理出物流服務(wù)指標(biāo)和特征描述，人工梳理出相關(guān)指標(biāo)關(guān)鍵詞，初步構(gòu)建指標(biāo)體系然后通過(guò)京東生鮮評(píng)論數(shù)....

圖3.7目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)截圖

基于在線評(píng)論的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以京東生鮮評(píng)論為例3.3.2京東生鮮類產(chǎn)品在線評(píng)論數(shù)據(jù)抓取本章使用JAVA編輯爬蟲(chóng)程序爬取京東生鮮類產(chǎn)品在線評(píng)論數(shù)據(jù)，爬取了京東生鮮中新鮮水果海鮮水產(chǎn)精選肉類蔬菜蛋品這四個(gè)模塊共222個(gè)商品的評(píng)論數(shù)據(jù)，以快遞物流送....

圖3.10自定義詞典代碼流程

基于在線評(píng)論的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以京東生鮮評(píng)論為例研究采取的中文分詞工具是jieba分詞，它是我國(guó)使用最為廣泛的一項(xiàng)中文eba分詞還支持自定義詞典以及繁體字本文以國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布ǎ快遞服務(wù)ǐ系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的�？爝f服務(wù)第1部分：基本定義....

圖4.2內(nèi)容指標(biāo)對(duì)應(yīng)圖

基于在線評(píng)論的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以京東生鮮評(píng)論為例的關(guān)鍵詞有速度包裝，分別對(duì)應(yīng)指標(biāo)派送速遞包裝完好程度將內(nèi)射到指標(biāo)上，然后進(jìn)行指標(biāo)分類首先對(duì)內(nèi)容進(jìn)行映射，標(biāo)記對(duì)應(yīng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表，如圖4.2所示

本文編號(hào)：3935067