發(fā)布時間：2024-02-27 22:53

　　科技的快速發(fā)展使人們生活水平的不斷提高,人們對包括物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的要求也在不斷提高,同時服務(wù)者與被服務(wù)者之間的矛盾也在不斷增加。近年來,我國的城鎮(zhèn)化水平在不斷上升,物業(yè)服務(wù)總面積在2019年達到了345.18億平方米,物業(yè)管理服務(wù)市場總收益從2014年到2019年綜合增長率達到了13%,2019年的收益高達559億。物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展使得業(yè)主與物業(yè)公司的各種矛盾不斷凸顯,其中以物業(yè)一線人員與業(yè)主的沖突展現(xiàn)尤為明顯。如何減少物業(yè)一線人員與業(yè)主之間的沖突,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,對物業(yè)公司的發(fā)展具有重要作用。本文通過梳理國內(nèi)外的研究文獻得知,員工的情緒調(diào)節(jié)能力以及他們從企業(yè)獲得的組織支持感能夠?qū)_突處理方式產(chǎn)生影響,并在此基礎(chǔ)上提出研究假設(shè),構(gòu)建研究模型,以我國部分地區(qū)物業(yè)一線人員為調(diào)查對象收集數(shù)據(jù),并通過SPSS統(tǒng)計分析軟件,對收集的數(shù)據(jù)進行實證分析,包括對各變量的信度和效度分析、描述性分析、相關(guān)關(guān)分析和回歸分析等,驗證了情緒調(diào)節(jié)對沖突控制的顯著預(yù)測作用和高度相關(guān)性,也證明了組織支持感在情緒調(diào)節(jié)與沖突控制之間存在著調(diào)節(jié)作用。通過上述對物業(yè)一線人員調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,明確了情緒調(diào)節(jié)能力與沖突...

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1研究框架

第六章是結(jié)論、不足和未來展望。本章將綜合上述分析,對本文的不足和局限性進闡述,并對未來的發(fā)展方向進行進一步的探討。如下圖1-1所示:1.4.2研究方法

圖3-2研究模型

本文基于國內(nèi)外相關(guān)研究,設(shè)計了如圖3-1所示的研究模型,該模型將情緒調(diào)節(jié)分為2個維度,分別是先行原因調(diào)節(jié)和后果反應(yīng)調(diào)節(jié)。沖突控制分為正向沖突控制和負向沖突控制2個維度,基于組織支持感的調(diào)節(jié)作用,本文以此概念模型為基礎(chǔ),并根據(jù)鄭州、北京、杭州和東莞四個地區(qū)的部分知名物業(yè)服務(wù)公司的調(diào)....

本文編號：3913087