隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電子商務(wù)的迅速崛起,與此相關(guān)聯(lián)的物流需求不斷攀升,物流業(yè)蓬勃發(fā)展。市場(chǎng)對(duì)物流服務(wù)提出了越來越高、越來越復(fù)雜的要求,對(duì)服務(wù)、安全、時(shí)效、靈活性等要求增強(qiáng)。物流業(yè)在服務(wù)營銷中的問題越來越突出,服務(wù)營銷策略的創(chuàng)新至關(guān)重要,也成為其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。物流業(yè)打通了采購、生產(chǎn)、制造、銷售等環(huán)節(jié),在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要的戰(zhàn)略性地位。尤其隨著家具、家電、建材等大件商品線上需求的增加劇,對(duì)于大件物流產(chǎn)品的需求快速增長,個(gè)性化的物流服務(wù)需求增加。但由于大件產(chǎn)品具有“件大、易損、形狀不規(guī)則、價(jià)值高”的特點(diǎn),大件產(chǎn)品業(yè)務(wù)成為物流行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn),傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求。目前很多物流企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、人員綜合素質(zhì)薄弱、營銷理念落后等服務(wù)營銷問題仍然存在,用戶感知差成為核心問題點(diǎn)。因此,服務(wù)營銷策略的重要性日益顯著。A物流公司自2010年成立多年來從事零擔(dān)物流行業(yè),于2015年推出大件產(chǎn)品業(yè)務(wù),大件產(chǎn)品是從快遞角度上定義的“大件”標(biāo)準(zhǔn),主要面向電商賣家、中小企業(yè)及個(gè)人消費(fèi)者的10-70公斤段的物流產(chǎn)品。經(jīng)過十余年的發(fā)展,A物流公司在大件快遞市場(chǎng)占據(jù)了一定的...

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１?ａ物流公司的組織架構(gòu)圖??：整理??

?Ａ物流公司大件產(chǎn)品服務(wù)營銷策略改進(jìn)研究???３?Ａ物流公司營銷環(huán)境分析??３．１?Ａ物流公司概況??３．１．１公司簡介??Ａ物流有限公司２０１０年在中國上海正式注冊(cè)成立，是一家專業(yè)化的國家??５Ａ級(jí)服務(wù)型和綜合性的立足于國內(nèi)公路零擔(dān)快運(yùn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化物流企業(yè)。目??前Ａ物流公司共....

圖３－２大件產(chǎn)品的痛點(diǎn)??

?Ａ物流公司大件產(chǎn)品服務(wù)營銷策略改進(jìn)研究???＾標(biāo)準(zhǔn)化及＇??Ｚ自動(dòng)化難＼??＇服務(wù)鏈條?ｆ末端派送１??長?難??運(yùn)輸易損?倉配一體??壞?化要求高??Ｖ?／?＼?／??圖３－２大件產(chǎn)品的痛點(diǎn)??３．３．２主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析??（１）德邦快遞??德邦快遞是物流服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿和和巨....

圖４－１?Ａ物流大件產(chǎn)品服務(wù)營銷問題的詞云圖??數(shù)據(jù)來源：本文整理??

?４?Ａ物流大件產(chǎn)品服務(wù)營銷工作存在問題分析???詞頻是指關(guān)鍵詞在整個(gè)消費(fèi)者投訴內(nèi)容信息中出現(xiàn)的頻次，由表４－１可知，??Ａ物流公司作為本文的主要研究對(duì)象，物流和貨物位于消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)詞頻排??名的第一位和第二位，表明了消費(fèi)者投訴集中于Ａ物流公司的貨物運(yùn)輸。聯(lián)系??排在第三位，說....

圖４－２服務(wù)營銷問題的聚類圖（三維度）??數(shù)據(jù)來源：本文整理??

?４?Ａ物流大件產(chǎn)品服務(wù)營銷工作存在問題分析???打？話零??＾?馨??攀?零?／?ｆ??、?＿?＿人，孽?＿??雜馨嚇??：叫員曝＜，？?Ｊ贏麟離尊??＿?＿?離＾?零聊?１??雕娜＿?離離＿??ｍ??聊！?ｆｉ＿??＿?靜??圖４－２服務(wù)營銷問題的聚類圖（三維度）??數(shù)據(jù)來源....

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