隨著不動產(chǎn)登記的全面推進,工作量激增,部分地區(qū)登記遺留的歷史問題逐步凸顯,辦理流程出現(xiàn)了耗時長、登記難等種種問題,人們對不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)投訴數(shù)量也在不斷上升,對不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)質(zhì)量始終難以滿意,地方政府的公信力與形象的塑造與上述問題息息相關(guān)。作為一個新生的行政單位,作為群眾關(guān)注的重點領(lǐng)域,作為直接與辦證群眾接觸的一線陣地,S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)質(zhì)量面臨嚴峻的挑戰(zhàn),因此本文重點研究如何提升不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度。本文以S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心為研究對象,首先,對不動產(chǎn)登記、窗口服務(wù)、公眾滿意度等相關(guān)概念、理論進行界定,通過大量的文獻梳理和理論分析,依據(jù)科學(xué)的評價指標體系構(gòu)建原則,咨詢領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)專家,確定了S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度評價指標體系及相對重要程度。本文評價指標體系分為一級指標和二級指標,其中5個一級指標包括大廳服務(wù)環(huán)境、登記人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范情況、后勤保障服務(wù)和雙方關(guān)系情況;二級指標包括服務(wù)大廳的衛(wèi)生狀況、周邊停車、登記人員服務(wù)態(tài)度等共計25個。其次,以S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心辦證群眾為研究對象,通過問卷設(shè)計,樣本選擇,發(fā)放問卷并收集...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究方法與技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 研究內(nèi)容與創(chuàng)新點
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 創(chuàng)新點
第二章 核心概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 不動產(chǎn)登記
        2.1.2 公眾滿意度
        2.1.3 窗口服務(wù)
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 新公共服務(wù)理論
        2.2.2 公共服務(wù)一體化理論
第三章 S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度評價指標體系構(gòu)建
    3.1 評價指標體系構(gòu)建的基本原則
    3.2 評價指標體系基本框架的建立
    3.3 評價指標體系指標權(quán)重的確定
第四章 S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度實證研究
    4.1 S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心簡介
    4.2 S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度調(diào)查方案設(shè)計
        4.2.1 調(diào)查方案設(shè)計
        4.2.2 問卷設(shè)計與發(fā)放
    4.3 樣本描述性統(tǒng)計分析
    4.4 問卷信度及效度分析
        4.4.1 信度分析
        4.4.2 效度分析
    4.5 滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析
第五章 S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度存在的問題分析
    5.1 大廳服務(wù)環(huán)境方面
        5.1.1 交通不便捷
        5.1.2 服務(wù)大廳布局不科學(xué)、環(huán)境嘈雜
    5.2 登記人員服務(wù)質(zhì)量方面
        5.2.1 不動產(chǎn)登記工作人員服務(wù)態(tài)度需改進
        5.2.2 不動產(chǎn)登記工作人員業(yè)務(wù)熟練度不足
        5.2.3 工作人員工作方式有待改進
    5.3 后勤保障服務(wù)方面
        5.3.1 窗口設(shè)計不合理
        5.3.2 工作人員不充足
    5.4 服務(wù)規(guī)范情況方面
        5.4.1 辦證流程繁瑣、耗時長
        5.4.2 材料審核未規(guī)范化、標準化
    5.5 雙方關(guān)系方面
        5.5.1 線上辦理宣傳不足
        5.5.2 線上辦理業(yè)務(wù)種類少
第六章 S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度存在問題的原因剖析
    6.1 初期規(guī)劃及定位相對滯后于辦證群眾的需求
    6.2 部門職責交叉、辦證流程不清晰
    6.3 窗口設(shè)置未以公眾為本
    6.4 規(guī)范管理力度不足
    6.5 信息化管理理念滯后、數(shù)據(jù)共享困難
第七章 其他地區(qū)不動產(chǎn)登記窗口服務(wù)的經(jīng)驗借鑒
    7.1 義烏:“四全兩無”線上辦
    7.2 深圳:精簡登記材料、改善服務(wù)體驗
    7.3 南京:“十個一”工作網(wǎng)推動歷史遺留問題系統(tǒng)化處理
    7.4 其他地區(qū)優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務(wù)的經(jīng)驗總結(jié)
第八章 S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度提升對策
    8.1 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
        8.1.1 改善交通及停車情況
        8.1.2 科學(xué)規(guī)劃服務(wù)大廳布局
    8.2 提升服務(wù)質(zhì)量
        8.2.1 端正服務(wù)態(tài)度
        8.2.2 提高服務(wù)水平
    8.3 內(nèi)外結(jié)合強化繼承登記服務(wù)
        8.3.1 內(nèi)部挖潛,優(yōu)化流程
        8.3.2 外部購買,加大服務(wù)
    8.4 優(yōu)化登記流程、規(guī)范材料審核
        8.4.1 進一步優(yōu)化一窗受理登記服務(wù)
        8.4.2 多措并舉解決歷史遺留問題
    8.5 加大宣傳,推進線上線下融合辦理
        8.5.1 整合“全周期”的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源
        8.5.2 建立“全業(yè)務(wù)”的集成管理平臺
        8.5.3 加大線上辦理宣傳力度
結(jié)論與展望
參考文獻
附錄 S市G區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度調(diào)査問卷
致謝
附件



本文編號：3892732