隨著不動(dòng)產(chǎn)登記的全面推進(jìn),工作量激增,部分地區(qū)登記遺留的歷史問(wèn)題逐步凸顯,辦理流程出現(xiàn)了耗時(shí)長(zhǎng)、登記難等種種問(wèn)題,人們對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)投訴數(shù)量也在不斷上升,對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)質(zhì)量始終難以滿意,地方政府的公信力與形象的塑造與上述問(wèn)題息息相關(guān)。作為一個(gè)新生的行政單位,作為群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域,作為直接與辦證群眾接觸的一線陣地,S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)質(zhì)量面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),因此本文重點(diǎn)研究如何提升不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度。本文以S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心為研究對(duì)象,首先,對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記、窗口服務(wù)、公眾滿意度等相關(guān)概念、理論進(jìn)行界定,通過(guò)大量的文獻(xiàn)梳理和理論分析,依據(jù)科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建原則,咨詢領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)專(zhuān)家,確定了S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及相對(duì)重要程度。本文評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo),其中5個(gè)一級(jí)指標(biāo)包括大廳服務(wù)環(huán)境、登記人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范情況、后勤保障服務(wù)和雙方關(guān)系情況;二級(jí)指標(biāo)包括服務(wù)大廳的衛(wèi)生狀況、周邊停車(chē)、登記人員服務(wù)態(tài)度等共計(jì)25個(gè)。其次,以S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦證群眾為研究對(duì)象,通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì),樣本選擇,發(fā)放問(wèn)卷并收集...

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述
    1.3 研究方法與技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 研究?jī)?nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 核心概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 不動(dòng)產(chǎn)登記
        2.1.2 公眾滿意度
        2.1.3 窗口服務(wù)
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 新公共服務(wù)理論
        2.2.2 公共服務(wù)一體化理論
第三章 S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的基本原則
    3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本框架的建立
    3.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)權(quán)重的確定
第四章 S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度實(shí)證研究
    4.1 S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心簡(jiǎn)介
    4.2 S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度調(diào)查方案設(shè)計(jì)
        4.2.1 調(diào)查方案設(shè)計(jì)
        4.2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放
    4.3 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.4 問(wèn)卷信度及效度分析
        4.4.1 信度分析
        4.4.2 效度分析
    4.5 滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析
第五章 S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度存在的問(wèn)題分析
    5.1 大廳服務(wù)環(huán)境方面
        5.1.1 交通不便捷
        5.1.2 服務(wù)大廳布局不科學(xué)、環(huán)境嘈雜
    5.2 登記人員服務(wù)質(zhì)量方面
        5.2.1 不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員服務(wù)態(tài)度需改進(jìn)
        5.2.2 不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員業(yè)務(wù)熟練度不足
        5.2.3 工作人員工作方式有待改進(jìn)
    5.3 后勤保障服務(wù)方面
        5.3.1 窗口設(shè)計(jì)不合理
        5.3.2 工作人員不充足
    5.4 服務(wù)規(guī)范情況方面
        5.4.1 辦證流程繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng)
        5.4.2 材料審核未規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化
    5.5 雙方關(guān)系方面
        5.5.1 線上辦理宣傳不足
        5.5.2 線上辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)少
第六章 S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度存在問(wèn)題的原因剖析
    6.1 初期規(guī)劃及定位相對(duì)滯后于辦證群眾的需求
    6.2 部門(mén)職責(zé)交叉、辦證流程不清晰
    6.3 窗口設(shè)置未以公眾為本
    6.4 規(guī)范管理力度不足
    6.5 信息化管理理念滯后、數(shù)據(jù)共享困難
第七章 其他地區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
    7.1 義烏:“四全兩無(wú)”線上辦
    7.2 深圳:精簡(jiǎn)登記材料、改善服務(wù)體驗(yàn)
    7.3 南京:“十個(gè)一”工作網(wǎng)推動(dòng)歷史遺留問(wèn)題系統(tǒng)化處理
    7.4 其他地區(qū)優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
第八章 S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度提升對(duì)策
    8.1 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
        8.1.1 改善交通及停車(chē)情況
        8.1.2 科學(xué)規(guī)劃服務(wù)大廳布局
    8.2 提升服務(wù)質(zhì)量
        8.2.1 端正服務(wù)態(tài)度
        8.2.2 提高服務(wù)水平
    8.3 內(nèi)外結(jié)合強(qiáng)化繼承登記服務(wù)
        8.3.1 內(nèi)部挖潛,優(yōu)化流程
        8.3.2 外部購(gòu)買(mǎi),加大服務(wù)
    8.4 優(yōu)化登記流程、規(guī)范材料審核
        8.4.1 進(jìn)一步優(yōu)化一窗受理登記服務(wù)
        8.4.2 多措并舉解決歷史遺留問(wèn)題
    8.5 加大宣傳,推進(jìn)線上線下融合辦理
        8.5.1 整合“全周期”的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源
        8.5.2 建立“全業(yè)務(wù)”的集成管理平臺(tái)
        8.5.3 加大線上辦理宣傳力度
結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄 S市G區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)公眾滿意度調(diào)査問(wèn)卷
致謝
附件



本文編號(hào)：3892732