物流配送效率和配送質量日益成為消費者選擇商品的重要參考因素,尤其是煙草作為特殊商品來說,關系著消費者的消費體驗和國家的煙草利稅。2011年以來,國家煙草總局及各級煙草公司不斷出臺煙草物流配送的相關文件以促進煙草管理物流配送管理水平的不斷提升。H市煙草公司制定了基于車組的煙草物流配送的制度規(guī)范和流程,但這些文件的內容并未對煙草物流配車組送給出一個科學、全面的綜合評價體系。目前,H市煙草物流評價多依賴于依靠傳統(tǒng)的主觀評價,煙草物流車組配評價不夠全面,無法為進一步的管理決策提供科學依據(jù)。為提升卷煙物流配送車組管理水平,提升煙草消費者的消費體驗。本研究以H市煙草公司為例,對煙草物流配送車組綜合評價進行研究。首先,通過闡述煙草物流配送車組綜合評價研究的背景、目的、意義,通過調研H煙草公司的管理現(xiàn)狀進行問題分析。其次,基于調研結果結合相關學術文獻、制度、規(guī)范文件構建了車組綜合評價的指標體系。然后,以質量功能展開(Quality Function Deployment,QFD)為基礎,綜合運用層次分析法、功效系數(shù)法、獨立配點法等多種手段構建了基于QFD法的績效評價質量屋。最后,以VBA為工具,經(jīng)過本...

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
    1.3 研究方法與內容
    1.4 論文結構
2 國內外研究現(xiàn)狀
    2.1 綜合評價指標研究
    2.2 綜合評價方法研究
    2.3 煙草物流綜合評價研究
    2.4 QFD及其應用研究
3 H公司車組管理評價現(xiàn)狀與問題分析
    3.1 H公司概況
    3.2 H市煙草公司車組基本情況
    3.3 車組管理評價現(xiàn)狀
    3.4 車組管理評價問題分析
4 基于QFD的物流車組配送綜合評價體系構建
    4.1 基于QFD的綜合評價體系思想
    4.2 物流配送車組綜合評價指標體系構建
    4.3 基于QFD的綜合評價體系構建方法
5 評價結果分析應用
    5.1 卷煙物流配送車組評價結果綜合分析
    5.2 評價結果應用
結束語
致謝
參考文獻



本文編號：3834781