品牌作為國際經(jīng)濟發(fā)展交流中被普遍認(rèn)為的企業(yè)最有價值的資產(chǎn),能夠帶動企業(yè)產(chǎn)品收益做出明顯貢獻(xiàn)的資產(chǎn),對于公司的品牌發(fā)展、行業(yè)地位、市場競爭力,甚至在投融資渠道方面都具有積極且重要的戰(zhàn)略意義。本文的研究對象是一家成立于2002年的綜合物業(yè)管理及企業(yè)服務(wù)公司——浦江(中國)控股有限公司。該公司于2017年港交所上市,在行業(yè)排名相對靠后,市場占有率有限。針對該企業(yè)現(xiàn)狀,本文運用戴維·阿克的品牌資產(chǎn)管理理論以及品牌資產(chǎn)五星模型對浦江(中國)的品牌資產(chǎn)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,以問卷形式收集數(shù)據(jù)定量分析,以訪談形式定性作證,全面剖析浦江(中國)在品牌資產(chǎn)管理中遇到的問題,深度分析問題存在的原因,對照品牌資產(chǎn)管理五星模型的五項維度對照整個物業(yè)服務(wù)行業(yè),為該企業(yè)出建設(shè)性的意見。著重針對外部的品牌定位、品牌形象樹立、品牌價值延伸等多方面綜合管理相結(jié)合。建立企業(yè)發(fā)展的品牌資產(chǎn)管理運營模式,牢固樹立企業(yè)品牌形象,高企業(yè)競爭力,滿足該企業(yè)品牌發(fā)展的各項需求。同時希望通過本文的理論與實際結(jié)合的研究探討,能夠為整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)在現(xiàn)代化發(fā)展中的各項需求供可借鑒的品牌資產(chǎn)管理方式。

【文章頁數(shù)】：95 頁

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景、目的及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 本文研究主要內(nèi)容及研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究的創(chuàng)新之處
第2章 與本文研究相關(guān)的理論
    2.1 品牌資產(chǎn)理論
    2.2 品牌資產(chǎn)管理
    2.3 品牌資產(chǎn)五星模型
        2.3.1 品牌知名度
        2.3.2 品牌認(rèn)知度
        2.3.3 品牌聯(lián)想度
        2.3.4 品牌忠誠度
        2.3.5 品牌其他資產(chǎn)
第3章 內(nèi)外部環(huán)境分析
    3.1 內(nèi)部環(huán)境分析
        3.1.1 企業(yè)發(fā)展歷程
        3.1.2 企業(yè)的品牌資產(chǎn)現(xiàn)狀
        3.1.3 企業(yè)品牌資產(chǎn)管理現(xiàn)狀
    3.2 外部環(huán)境分析
        3.2.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)增長趨勢
        3.2.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭力懸殊
        3.2.3 一線城市物業(yè)競爭激烈
        3.2.4 非住宅物業(yè)市場由藍(lán)海轉(zhuǎn)紅海
第4章 該企業(yè)品牌資產(chǎn)管理存在的問題及分析
    4.1 該企業(yè)品牌資產(chǎn)管理的調(diào)研
        4.1.1 問卷調(diào)查分析一般用戶對品牌資產(chǎn)管理的評估
        4.1.2 問卷調(diào)查分析客戶對品牌資產(chǎn)管理的評估
        4.1.3 問卷調(diào)查分析企業(yè)內(nèi)部對品牌資產(chǎn)管理的評估
        4.1.4 問卷分析企業(yè)高管對品牌資產(chǎn)管理的評估
    4.2 浦江(中國)品牌評估分析
    4.3 浦江(中國)品牌資產(chǎn)管理出現(xiàn)的問題
        4.3.1 品牌知名度欠缺
        4.3.2 品牌認(rèn)知度偏低
        4.3.3 品牌聯(lián)想度缺失
        4.3.4 品牌忠誠度不佳存在客戶流失風(fēng)險
        4.3.5 品牌其他資產(chǎn)價值不突顯
    4.4 浦江(中國)品牌資產(chǎn)管理問題原因分析
        4.4.1 宣傳不足導(dǎo)致知名度欠缺
        4.4.2 服務(wù)質(zhì)量不高導(dǎo)致認(rèn)知度偏低
        4.4.3 品牌形象模糊使品牌聯(lián)想度低
        4.4.4 用戶溝通不足導(dǎo)致忠誠度不夠
        4.4.5 品牌擴展意識不強導(dǎo)致品牌其他資產(chǎn)價值疲軟
    4.5 運用品牌資產(chǎn)管理模型總結(jié)
第5章 浦江(中國)未來品牌資產(chǎn)管理策略
    5.1 品牌知名度優(yōu)化策略
        5.1.1 煉品牌內(nèi)涵刻畫形象
        5.1.2 巧用傳統(tǒng)媒體宣傳
        5.1.3 精準(zhǔn)定位側(cè)重目標(biāo)市場
    5.2 品牌認(rèn)知度優(yōu)化策略
        5.2.1 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量增加品牌認(rèn)知
        5.2.2 深化服務(wù)意識高服務(wù)品質(zhì)
    5.3 品牌聯(lián)想度優(yōu)化策略
        5.3.1 產(chǎn)品特性獨特策略增加品牌聯(lián)想
        5.3.2 對標(biāo)其他品牌增加品牌聯(lián)想
    5.4 品牌忠誠度升策略
        5.4.1 人性化滿足用戶需求
        5.4.2 高客戶更換品牌成本
        5.4.3 建立客戶/用戶聯(lián)盟
    5.5 品牌資產(chǎn)延伸策略
        5.5.1 注重創(chuàng)新專利戰(zhàn)略
        5.5.2 強關(guān)聯(lián)產(chǎn)品建立專屬系統(tǒng)
第6章 該企業(yè)品牌資產(chǎn)管理實施保障
    6.1 制度環(huán)境保障
        6.1.1 建立五星標(biāo)準(zhǔn)矩陣
        6.1.2 優(yōu)化品牌資產(chǎn)更新
        6.1.3 堅持用戶評價機制
    6.2 組織環(huán)境保障
        6.2.1 品牌部門職能優(yōu)化
        6.2.2 企業(yè)內(nèi)部增強意識
    6.3 人力資源保障
        6.3.1 拔-高對人才的重視程度
        6.3.2 招聘-引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才
        6.3.3 共享-合理利用合作資源
    6.4 資金保障
第7章 主要結(jié)論及研究展望
    7.1 本文的主要結(jié)論
    7.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    (1)關(guān)于浦江(中國)品牌服務(wù)的客戶滿意調(diào)查問卷
    (2)關(guān)于浦江(中國)品牌的一般用戶調(diào)查問卷
    (3)企業(yè)員工對浦江(中國)品牌資產(chǎn)現(xiàn)狀調(diào)查問
    (4)關(guān)于浦江(中國)品牌資產(chǎn)管理的企業(yè)高管訪談大綱
    (5)運用品牌資產(chǎn)管理模型總結(jié)評價方式



本文編號：3783248