受益于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、國(guó)家政策扶持和信息技術(shù)賦能,我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅猛。但隨著市場(chǎng)化深入,法律法規(guī)限制多、行業(yè)門檻低、產(chǎn)品同質(zhì)化等問(wèn)題導(dǎo)致人力資源服務(wù)企業(yè)面臨極大挑戰(zhàn),如何進(jìn)行科學(xué)有效的服務(wù)營(yíng)銷,抵御市場(chǎng)沖擊,實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展成為亟待解決的問(wèn)題。陜西S人力資源服務(wù)公司是陜西省首批成立、發(fā)展相對(duì)成熟的行業(yè)龍頭企業(yè)之一,選擇該公司為研究對(duì)象具有一定的代表性。首先,通過(guò)走訪調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)搜索進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,使用PEST、波特五力模型和SWOT矩陣對(duì)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境以及機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析,得出應(yīng)緊抓機(jī)遇、克服劣勢(shì)的決策方向。其次,圍繞7Ps營(yíng)銷理論進(jìn)行深度訪談,挖掘企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題并分析成因,針對(duì)存在的問(wèn)題制定了構(gòu)建多元化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科學(xué)明確價(jià)格策略、全渠道營(yíng)銷、加強(qiáng)促銷推廣力度、重視人才隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程和豐富有形化展示等七項(xiàng)改進(jìn)策略。最后,從品牌建設(shè)、企業(yè)文化和技術(shù)支撐三個(gè)層面提出實(shí)施營(yíng)銷策略的保障措施。本文主要研究陜西S人力資源服務(wù)公司營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施,研究結(jié)論對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)均有借鑒意義。同時(shí),本文使用服務(wù)營(yíng)銷策略研究人力資源服務(wù)業(yè)...

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容及方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究思路及框架
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究框架
    1.4 本文主要貢獻(xiàn)
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 理論基礎(chǔ)與分析工具
        2.1.1 7Ps服務(wù)營(yíng)銷理論
        2.1.2 PEST分析模型
        2.1.3 波特五力分析模型
        2.1.4 SWOT分析矩陣
    2.2 人力資源服務(wù)業(yè)概況
        2.2.1 人力資源服務(wù)的概念
        2.2.2 人力資源服務(wù)的基本特點(diǎn)
        2.2.3 人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程
        2.2.4 人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)品
第三章 陜西S人力資源服務(wù)公司營(yíng)銷環(huán)境分析
    3.1 內(nèi)部環(huán)境分析
        3.1.1 企業(yè)概況
        3.1.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念
        3.1.3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
    3.2 外部環(huán)境分析
        3.2.1 宏觀環(huán)境分析
        3.2.2 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
    3.3 SWOT分析
        3.3.1 SWOT矩陣構(gòu)建
        3.3.2 SWOT矩陣分析
第四章 陜西S人力資源服務(wù)公司營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
    4.1 企業(yè)7PS營(yíng)銷現(xiàn)狀訪談?wù){(diào)研
        4.1.1 訪談?dòng)?jì)劃
        4.1.2 訪談對(duì)象
        4.1.3 訪談內(nèi)容
    4.2 基于訪談?wù){(diào)研的企業(yè)7PS營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
        4.2.1 產(chǎn)品分析
        4.2.2 價(jià)格分析
        4.2.3 渠道分析
        4.2.4 促銷分析
        4.2.5 人員分析
        4.2.6 流程分析
        4.2.7 有形化展示分析
第五章 陜西S人力資源服務(wù)公司營(yíng)銷問(wèn)題及成因分析
    5.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡
        5.1.1 傳統(tǒng)產(chǎn)品占比過(guò)大
        5.1.2 新產(chǎn)品同質(zhì)化
    5.2 價(jià)格制定過(guò)于靈活
        5.2.1 缺乏定價(jià)依據(jù)和管控制度
        5.2.2 對(duì)不同客戶無(wú)差別報(bào)價(jià)
    5.3 營(yíng)銷渠道狹窄
        5.3.1 線下渠道單一
        5.3.2 線上渠道吸引力不足
    5.4 促銷力度不強(qiáng)
        5.4.1 市場(chǎng)活動(dòng)宣傳頻率低
        5.4.2 缺乏廣告投放
    5.5 人才隊(duì)伍建設(shè)不足
        5.5.1 從業(yè)人員水平低
        5.5.2 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性差
    5.6 服務(wù)流程冗長(zhǎng)且缺乏售后機(jī)制
        5.6.1 審批流程繁瑣
        5.6.2 售后渠道單一
    5.7 有形化展示方式有限
        5.7.1 溝通過(guò)程要素有形化不足
        5.7.2 產(chǎn)品有形化缺失
第六章 陜西S人力資源服務(wù)公司營(yíng)銷策略改進(jìn)
    6.1 構(gòu)建多元化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
        6.1.1 重視傳統(tǒng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型
        6.1.2 加強(qiáng)新型產(chǎn)品推廣
    6.2 施行科學(xué)明確的價(jià)格策略
        6.2.1 制定定價(jià)依據(jù)及管控制度
        6.2.2 根據(jù)客戶類別進(jìn)行差異化報(bào)價(jià)
    6.3 制定全渠道營(yíng)銷策略
        6.3.1 拓寬線下渠道
        6.3.2 優(yōu)化線上渠道
    6.4 加強(qiáng)促銷推廣力度
        6.4.1 增加市場(chǎng)促銷活動(dòng)
        6.4.2 重視廣告宣傳推廣
    6.5 重視人才隊(duì)伍建設(shè)
        6.5.1 完善內(nèi)部培訓(xùn)體系
        6.5.2 建立科學(xué)激勵(lì)機(jī)制
    6.6 優(yōu)化服務(wù)流程
        6.6.1 簡(jiǎn)化審批流程
        6.6.2 建立定期回訪制度
    6.7 豐富有形化展示方式
        6.7.1 充分挖掘?qū)嶓w環(huán)境要素展示方式
        6.7.2 增加產(chǎn)品有形化展示
第七章 陜西S人力資源服務(wù)公司營(yíng)銷策略實(shí)施保障措施
    7.1 樹(shù)立行業(yè)品牌形象
    7.2 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
    7.3 完善技術(shù)平臺(tái)支撐
第八章 總結(jié)
    8.1 研究結(jié)論
    8.2 局限及展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3749711