服務(wù)業(yè)作為從事社會(huì)化、專業(yè)化服務(wù)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè),在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色,世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。將整個(gè)服務(wù)提供過程整合起來實(shí)施服務(wù)供應(yīng)鏈管理,有助于準(zhǔn)確收集客戶信息、把握客戶需求和反饋、消除經(jīng)營中不確定因素的影響、提高服務(wù)生產(chǎn)和決策的效率。發(fā)展服務(wù)供應(yīng)鏈,是優(yōu)化服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)一個(gè)有效的途徑。因此,研究服務(wù)供應(yīng)鏈的合作關(guān)系與利益分配,對(duì)于發(fā)展服務(wù)業(yè)和提高服務(wù)質(zhì)量有著重要的理論意義和實(shí)際價(jià)值。為此,本文進(jìn)行如下研究:①建立服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型。通過分析服務(wù)供應(yīng)鏈的特性,結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈形成的內(nèi)在動(dòng)因,建立了基于信息中心的服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型。其中服務(wù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商和客戶通過信息中心一體化運(yùn)作,進(jìn)行需求管理、人力資源管理、關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、容量管理、服務(wù)管理和訂單管理,以及與服務(wù)供應(yīng)鏈外部的工商、稅務(wù)、銀行、金融等部門聯(lián)系。服務(wù)提供商提供給客戶的服務(wù)是整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的核心,服務(wù)提供商是整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)。各個(gè)服務(wù)企業(yè)間的信息共享是關(guān)鍵,服務(wù)管理是核心,需求管理、人力資源管理、關(guān)系管理、容量管理和訂單管理是保障。以物流服務(wù)供應(yīng)鏈為例,證明了模型的有效性和實(shí)用性。②進(jìn)行服務(wù)供應(yīng)鏈... 

【文章來源】：重慶大學(xué)重慶市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：132 頁

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

a為固定值時(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系演化仿真Fig.3.2Servicesupplychainvolvementsimulationwhenaisafixedvalue

圖 3.4 防范成本過高時(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系演化仿真ervice supply chain evolvement simulation when defense co鏈服務(wù)企業(yè)自身采取一定的防范措施以避免專，守信的服務(wù)企業(yè)需要花費(fèi)一定的防范成本，能有守信服務(wù)企業(yè)的數(shù)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)合作關(guān)系穩(wěn)定，著懲罰額度的不斷加大或減小，不守信服務(wù)企業(yè)應(yīng)鏈合作關(guān)系變得不穩(wěn)定。由圖 3.3 知，信用監(jiān)督額度的懲罰，能有效抑制服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系內(nèi)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的演化穩(wěn)定。隨著防范成比例逐漸偏離均衡點(diǎn)，服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系變得過高時(shí)，服務(wù)供應(yīng)鏈所有服務(wù)企業(yè)均采取機(jī)會(huì)主關(guān)系雖然穩(wěn)定，但是服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系內(nèi)充斥績(jī)效可言。用監(jiān)管和服務(wù)企業(yè)自身采取防范措施情況下服務(wù)

98圖 6.2 重慶工業(yè)服務(wù)港的信息處理流程Fig.6.2 The information processing flow of Chongqing industrial service port其中工業(yè)百事通是基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和Internet的多項(xiàng)功能集成，將重慶市服務(wù)機(jī)構(gòu)和工業(yè)企業(yè)與 966580 呼叫中心連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，堪稱重慶工業(yè)領(lǐng)域的“114”，客戶如有工業(yè)領(lǐng)域的任何需求均可通過呼叫中心與對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)或企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。工業(yè)百事通呼叫中心設(shè)計(jì)坐席容量60人，熱線自2009年 6 月中旬開通至 2010 年 3 月，接聽電話 1000 余次，其中找資金、找配套、找園區(qū)廠房和服務(wù)機(jī)構(gòu)的來電占比排在前面。工業(yè)短信通是一種快捷、方便、便宜的現(xiàn)代信息發(fā)送平臺(tái)。通過短信通，可

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[3]基于小世界網(wǎng)絡(luò)理論的用戶創(chuàng)新擴(kuò)散研究[D]. 周力全.重慶大學(xué) 2008
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[9]供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D]. 周琴音.東北大學(xué) 2008
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本文編號(hào)：3598081