本文以顧客—企業(yè)研究視角為主線,借鑒了價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)行模式和價(jià)值映射理論,將二者結(jié)合運(yùn)用在價(jià)值管理研究中。通過深入研究?jī)r(jià)值本質(zhì)、價(jià)值創(chuàng)造等有關(guān)內(nèi)容,把價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值交換作為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中各類成員的共同目的,構(gòu)建了一個(gè)改進(jìn)的價(jià)值管理理論體系。運(yùn)用因子分析、相關(guān)性分析等統(tǒng)計(jì)方法以及博弈論、經(jīng)濟(jì)控制論等有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的方法,對(duì)價(jià)值要素的探測(cè)、價(jià)值的優(yōu)化、價(jià)值的度量和價(jià)值的平衡等問題進(jìn)行了深入分析與研究,并通過具有操作性的實(shí)證研究開發(fā)出對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有一定指導(dǎo)意義的理論和方法,通過對(duì)企業(yè)提供的價(jià)值和顧客獲取的價(jià)值有效地進(jìn)行鏈接匹配,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。 

【文章來源】：中國礦業(yè)大學(xué)(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：111 頁

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
詳細(xì)摘要
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 問題的提出
        1.2.1 價(jià)值管理的研究現(xiàn)狀
        1.2.2 現(xiàn)有價(jià)值管理存在的問題
    1.3 論文的主要研究?jī)?nèi)容和研究框架
    1.4 論文的創(chuàng)新點(diǎn)
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 顧客價(jià)值的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)
    2.2 顧客價(jià)值的研究綜述
        2.2.1 顧客價(jià)值理論的發(fā)展脈絡(luò)
        2.2.2 國內(nèi)外學(xué)者對(duì)顧客價(jià)值內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)
        2.2.3 顧客價(jià)值的研究視角
        2.2.4 顧客價(jià)值與其他顧客導(dǎo)向理論的比較
    2.3 本文價(jià)值管理的理論基礎(chǔ)
    2.4 本文的研究視角和概念界定
3 顧客-企業(yè)視角下價(jià)值管理體系的改進(jìn)
    3.1 價(jià)值的映射關(guān)系
    3.2 價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
    3.3 價(jià)值的平衡分析
        3.3.1 價(jià)值平衡的經(jīng)濟(jì)控制論分析
        3.3.2 價(jià)值平衡的博弈分析
    3.4 改進(jìn)后的價(jià)值管理體系
4 價(jià)值要素的探測(cè)
    4.1 探測(cè)模型的理論依據(jù)
    4.2 構(gòu)建探測(cè)模型與探測(cè)框架
    4.3 顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素探測(cè)模型的實(shí)證研究
        4.3.1 探查研究
        4.3.2 探索性因子分析
        4.3.3 驗(yàn)證性因子分析
        4.3.4 因子模型的評(píng)價(jià)
        4.3.5 期望價(jià)值要素構(gòu)成結(jié)果討論
5 價(jià)值的優(yōu)化
    5.1 價(jià)值的映射研究
        5.1.1 研究構(gòu)思
        5.1.2 相關(guān)分析
        5.1.3 描述性分析
        5.1.4 顧客期望與感知的方差分析
    5.2 價(jià)值的沉淀性研究
        5.2.1 問題的提出
        5.2.2 價(jià)值沉淀性的應(yīng)用研究
6 價(jià)值的度量
    6.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值的度量
        6.1.1 顧客期望與競(jìng)爭(zhēng)差異分析矩陣的建立
        6.1.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因素分析
        6.1.3 不確定因素分析
        6.1.4 競(jìng)爭(zhēng)特色因素分析
        6.1.5 結(jié)果分析
    6.2 知識(shí)價(jià)值的認(rèn)知
        6.2.1 顧客對(duì)知識(shí)價(jià)值的認(rèn)知
        6.2.2 企業(yè)對(duì)顧客知識(shí)的管理
    6.3 顧客知識(shí)價(jià)值的度量
        6.3.1 顧客知識(shí)價(jià)值動(dòng)態(tài)性變化分析
        6.3.2 數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)
        6.3.3 實(shí)證結(jié)論與應(yīng)用
7 總結(jié)與展望
    7.1 本文的主要結(jié)論
    7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
在學(xué)期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文及參加科研工作情況
致謝
附錄Ⅰ 價(jià)值要素探測(cè)研究調(diào)查問卷
附錄Ⅱ 顧客調(diào)查評(píng)估問卷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]現(xiàn)代社會(huì)交換理論思想淵源述評(píng)[J]. 梁穎琳,向家宇.  今日南國(理論創(chuàng)新版). 2009(05)
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[8]社會(huì)交換理論綜述[J]. 周志娟,金國婷.  中國商界(下半月). 2009(01)
[9]服務(wù)質(zhì)量、顧客價(jià)值及顧客滿意對(duì)顧客忠誠影響的實(shí)證檢驗(yàn)[J]. 宋春紅,蘇敬勤.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2008(19)
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博士論文
[1]組織要素、組織能力視角下的顧客價(jià)值研究[D]. 劉石蘭.同濟(jì)大學(xué) 2007
[2]顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)及其管理問題研究[D]. 郝春暉.天津大學(xué) 2007
[3]客戶知識(shí)獲取的理論與應(yīng)用研究[D]. 黃亦瀟.電子科技大學(xué) 2006
[4]市場(chǎng)空間開發(fā)中客戶價(jià)值管理問題的研究[D]. 朱開明.浙江大學(xué) 2004

碩士論文
[1]顧客價(jià)值供求匹配理論及模型研究[D]. 劉可.浙江大學(xué) 2006
[2]論顧客滿意度[D]. 馬云峰.武漢科技大學(xué) 2002
[3]公平理論：理論與應(yīng)用研究[D]. 梁云.暨南大學(xué) 2002



本文編號(hào)：3533999