隨著顧客體驗(yàn)日益受到重視，人們開始重新審視經(jīng)營哲學(xué)與價(jià)值創(chuàng)造方式，發(fā)現(xiàn)顧客不再只是產(chǎn)品的使用者，他們不僅成為企業(yè)重要的創(chuàng)新力量，也成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，顧客參與共同創(chuàng)造價(jià)值被視為未來競爭的主要模式，服務(wù)中顧客參與的作用也日益受到重視。然而，當(dāng)前有關(guān)顧客參與的文獻(xiàn)對其前因變量和結(jié)果的研究還不夠深入，尤其對產(chǎn)業(yè)市場上組織顧客參與行為前因和后果的知識更加缺乏。在上述背景下，本文基于服務(wù)占優(yōu)邏輯理論、感知價(jià)值理論、獨(dú)特性需求理論、最適宜刺激理論、風(fēng)險(xiǎn)感知理論和社會(huì)資本理論，建立了顧客參與的研究框架。采用多元維度下的研究方法進(jìn)行了分析，具體來說，分別采用了深度訪談法分析組織顧客參與的形式、前因變量和結(jié)果，為模型構(gòu)建提供組織顧客的實(shí)踐依據(jù)；采用內(nèi)容分析法對組織顧客的獨(dú)特性需求這一前因變量進(jìn)行了研究，為該變量的問卷測量提供了依據(jù)；采用實(shí)證數(shù)據(jù)分析的方法，分析組織顧客參與兩個(gè)維度的前因，結(jié)果及中介效應(yīng)。本文通過深度訪談發(fā)現(xiàn)：第一，獨(dú)特性需求、感知風(fēng)險(xiǎn)、信任和顧客知識這些消費(fèi)者顧客參與的影響因素在組織顧客參與行為中同樣存在。與消費(fèi)者不同的是，消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)具有績效風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等多種表現(xiàn)形... 

【文章來源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：171 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 服務(wù)占優(yōu)邏輯：理論背景
        1.1.2 用戶創(chuàng)新：現(xiàn)實(shí)背景
        1.1.3 作為企業(yè)激勵(lì)手段的獎(jiǎng)勵(lì)旅游：樣本背景
    1.2 研究問題
    1.3 研究方法與流程
    1.4 研究意義
        1.4.1 豐富組織市場營銷的相關(guān)理論
        1.4.2 從制度創(chuàng)新角度推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)
        1.4.3 提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游的生產(chǎn)服務(wù)績效
    1.5 相關(guān)概念的界定及解釋
    1.6 論文結(jié)構(gòu)
    1.7 本章小結(jié)
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 營銷供給：從商品到服務(wù)到體驗(yàn)
        2.1.1 環(huán)境學(xué)派的研究
        2.1.2 感知學(xué)派的顧客體驗(yàn)管理模型
        2.1.3 戰(zhàn)略學(xué)派的顧客體驗(yàn)管理模型
    2.2 顧客角色：從被動(dòng)購買到顧客參與
    2.3 顧客參與的概念與內(nèi)涵
        2.3.1 顧客參與的概念
        2.3.2 顧客參與的構(gòu)成維度
        2.3.3 顧客參與與相關(guān)概念的辨析
    2.4 顧客參與的前因變量
    2.5 顧客參與的影響
        2.5.1 顧客參與對企業(yè)的影響
        2.5.2 顧客參與對顧客的影響
    2.6 價(jià)值創(chuàng)造模式：從企業(yè)中心到共同創(chuàng)造
    2.7 本章小結(jié)
第三章 顧客參與的深度訪談研究
    3.1 深度訪談的設(shè)計(jì)與實(shí)施過程
    3.2 深度訪談結(jié)論
        3.2.1 顧客參與現(xiàn)象普遍存在
        3.2.2 顧客參與的表現(xiàn)形式
        3.2.3 顧客參與的前因變量
        3.2.4 顧客參與的影響
    3.3 本章小結(jié)
第四章 理論模型與假設(shè)
    4.1 理論模型構(gòu)建
    4.2 理論模型的關(guān)鍵研究變量
        4.2.1 顧客需求的關(guān)鍵研究變量選取
        4.2.2 顧客能力的關(guān)鍵研究變量選取
        4.2.3 顧客參與的關(guān)鍵研究變量選取
        4.2.4 顧客價(jià)值的關(guān)鍵研究變量選取
    4.3 顧客參與的前因變量
        4.3.1 感知風(fēng)險(xiǎn)對顧客參與的影響
        4.3.2 獨(dú)特性需求對顧客參與的影響
        4.3.3 信任對顧客參與的影響
        4.3.4 顧客知識對顧客參與的影響
    4.4 顧客參與對顧客價(jià)值的影響
        4.4.1 顧客參與對實(shí)用價(jià)值的影響
        4.4.2 顧客參與對象征價(jià)值的影響
        4.4.3 顧客參與對感知成本的影響
    4.5 顧客參與的中介傳導(dǎo)作用
        4.5.1 顧客參與在感知風(fēng)險(xiǎn)和顧客價(jià)值之間的中介作用
        4.5.2 顧客參與在獨(dú)特性需求和顧客價(jià)值之間的中介作用
        4.5.3 顧客參與在信任和顧客價(jià)值之間的中介作用
        4.5.4 顧客參與在顧客知識和顧客價(jià)值之間的中介作用
    4.6 本章小結(jié)
第五章 定量研究設(shè)計(jì)
    5.1 變量的操作性定義與測量
        5.1.1 顧客參與
        5.1.2 感知風(fēng)險(xiǎn)
        5.1.3 獨(dú)特性需求
        5.1.4 顧客知識
        5.1.5 信任
        5.1.6 顧客價(jià)值
    5.2 問卷的設(shè)計(jì)與修正
    5.3 數(shù)據(jù)的分析方法
        5.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.3.2 信度和效度分析
        5.3.3 相關(guān)分析
        5.3.4 回歸分析
    5.4 數(shù)據(jù)收集
        5.4.1 研究對象與問卷填寫者
        5.4.2 抽樣方法
        5.4.3 問卷的發(fā)放與回收
    5.5 本章小結(jié)
第六章 組織顧客的獨(dú)特性需求
    6.1 內(nèi)容分析法簡述
    6.2 內(nèi)容分析的樣本分布
    6.3 內(nèi)容分析結(jié)論
        6.3.1 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的象征系統(tǒng)
        6.3.2 獎(jiǎng)勵(lì)旅游儀式的中心：企業(yè)文化
        6.3.3 儀式、組織人格和獨(dú)特性需求
    6.4 本章小結(jié)
第七章 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果檢驗(yàn)
    7.1 樣本與數(shù)據(jù)概況
    7.2 信度與效度
        7.2.1 信度分析
        7.2.2 效度分析
        7.2.3 驗(yàn)證性因子分析
    7.3 相關(guān)分析
    7.4 模型及假設(shè)檢驗(yàn)
        7.4.1 顧客參與的前因變量
        7.4.2 顧客參與的中介傳導(dǎo)作用
    7.5 研究發(fā)現(xiàn)
    7.6 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀博士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]旅行社顧客心理授權(quán)、顧客參與及服務(wù)質(zhì)量關(guān)系研究[J]. 韓小蕓,馮欣.  旅游學(xué)刊. 2012(04)
[2]關(guān)系與圈子——中國人工作場域中的圈子現(xiàn)象[J]. 羅家德.  管理學(xué)報(bào). 2012(02)
[3]西方營銷百年理論發(fā)展重心的轉(zhuǎn)移及啟示[J]. 鄭銳洪.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理. 2012(01)
[4]基于“共同創(chuàng)造”的旅行社轉(zhuǎn)型研究——以獎(jiǎng)勵(lì)旅游為例[J]. 張文敏,沙振權(quán).  旅游學(xué)刊. 2011(11)
[5]價(jià)值的共同創(chuàng)造與單獨(dú)創(chuàng)造及顧客主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值創(chuàng)造研究評介[J]. 李耀,王新新.  外國經(jīng)濟(jì)與管理. 2011(09)
[6]“后危機(jī)時(shí)代”的營銷主張:服務(wù)主導(dǎo)邏輯的視角[J]. 湯俊.  武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2011(03)
[7]價(jià)值共創(chuàng)與顧客體驗(yàn)[J]. 張文敏.  銷售與市場(管理版). 2011(05)
[8]基于獨(dú)特性需要調(diào)節(jié)作用的顧客參與研究[J]. 張明立,賈薇,王寶.  管理工程學(xué)報(bào). 2011(02)
[9]顧客參與共同創(chuàng)造關(guān)系涉入程度的影響因素[J]. 喬芳麗.  經(jīng)營與管理. 2011(04)
[10]組織顧客創(chuàng)新、供應(yīng)商反應(yīng)性與項(xiàng)目績效的關(guān)系研究:基于組織服務(wù)市場的實(shí)證分析[J]. 王永貴,姚山季,司方來,馬雙.  南開管理評論. 2011(02)

博士論文
[1]供應(yīng)商與顧客共同創(chuàng)造顧客價(jià)值的機(jī)理研究[D]. 盧俊義.南京大學(xué) 2011
[2]企業(yè)間合作機(jī)理與信任關(guān)系構(gòu)建研究[D]. 趙學(xué)禮.復(fù)旦大學(xué) 2008
[3]顧客參與測量維度、驅(qū)動(dòng)因素及其對顧客滿意的影響機(jī)理研究[D]. 耿先鋒.浙江大學(xué) 2008
[4]基于價(jià)值鏈的顧客關(guān)系管理研究[D]. 孔慶華.南京理工大學(xué) 2007

碩士論文
[1]企業(yè)組織傳播中的儀式研究[D]. 朱知.華中師范大學(xué) 2010



本文編號：3420565