平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)以第三方電子商務(wù)平臺(tái)為核心,擁有龐大的買(mǎi)家和賣(mài)家資源,促進(jìn)了網(wǎng)商群體的產(chǎn)生,吸引了大量的合作機(jī)構(gòu),如銀行、物流、保險(xiǎn)、IT企業(yè)的參與。第三方網(wǎng)購(gòu)企業(yè)、合作機(jī)構(gòu)和網(wǎng)商群體構(gòu)成了完整的開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為帶動(dòng)金融信貸、IT、物流等行業(yè)新增發(fā)展機(jī)會(huì)的重要引擎,產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。借助電子化的信息傳播渠道,平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)?fù)黄屏藗鹘y(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的時(shí)空局限,極大的降低了交易成本,簡(jiǎn)化了交易流程,提高了交易效率,增加了交易機(jī)會(huì),使購(gòu)物和消費(fèi)方式發(fā)生了巨大的變化,帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的變革,對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。這一新型的購(gòu)物方式逐漸為廣大消費(fèi)者接受和使用,是目前中國(guó)電子商務(wù)的主流模式。顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理的核心內(nèi)容。在平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下,更低的進(jìn)入成本和客戶(hù)轉(zhuǎn)換成本促使網(wǎng)購(gòu)企業(yè)投入更多的資源來(lái)獲取和挽留用戶(hù)。用戶(hù)是網(wǎng)購(gòu)企業(yè)賴(lài)以生存的資源,忠誠(chéng)用戶(hù)更是企業(yè)的寶貴財(cái)富,而只有滿(mǎn)意的用戶(hù)才有可能成為忠實(shí)用戶(hù)。因此,有必要構(gòu)建理論模型來(lái)系統(tǒng)的解釋平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)環(huán)境中顧客滿(mǎn)意度的形成過(guò)程,為企業(yè)合理分配資源和集中優(yōu)勢(shì)力量改善客戶(hù)關(guān)系和提升用戶(hù)忠誠(chéng)度提供指導(dǎo)。在平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)環(huán)境... 

【文章來(lái)源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：158 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

001一2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額構(gòu)成

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3218710