公積金制度在我國(guó)產(chǎn)生時(shí)間短但發(fā)展迅速,并在每個(gè)特定時(shí)間段為我國(guó)改善住房條件發(fā)揮著重要的作用。隨著國(guó)家對(duì)公積金在調(diào)節(jié)住房消費(fèi)過(guò)程中的重視程度的提高,公積金業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,惠及職工人數(shù)也越來(lái)越多。各地公積金管理中心積極挖潛擴(kuò)面,圍繞供給側(cè)改革的總要求,千方百計(jì)征繳公積金,按政策及時(shí)足額保障廣大職工的支取和貸款的需求。公積金建繳、支取和貸款業(yè)務(wù)量日益增多,現(xiàn)有的服務(wù)水平已經(jīng)無(wú)法滿足公眾的需求,服務(wù)質(zhì)量投訴問(wèn)題也越來(lái)越多,因此在辦理公積金業(yè)務(wù)過(guò)程中,面臨的問(wèn)題也層出不窮,尤其是較為突出的是公積金窗口的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)國(guó)家大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè),不斷提高政府服務(wù)工作效率。公積金窗口服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)中的重要的部分,必須要重視服務(wù),積極實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變,不斷優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。本文以桂林市住房公積金窗口服務(wù)為研究對(duì)象,通過(guò)社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷、訪談、實(shí)證數(shù)據(jù)分析、查閱文獻(xiàn)等方法,分析桂林市住房公積金窗口業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,并得出以下結(jié)論:一是基于桂林市住房公積金2012年至2017年六年期間財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,公積金歸集、支取和貸款業(yè)務(wù)逐年上漲,資金安全性高,資金的使用率高達(dá)99%,為桂林市政府推進(jìn)保障性住房工作和改... 

【文章來(lái)源】：廣西師范大學(xué)廣西壯族自治區(qū)

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

趨勢(shì)圖（單位：萬(wàn)元）3.4桂林市住房公積金期末累計(jì)收入和當(dāng)期累計(jì)余額

從以上趨勢(shì)圖可知，在 2012 年至 2017 年五年期間，桂林市住房公積金本年支取和本年歸集額總體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，并且本年歸集額增幅大于本年支取額增幅，本年歸額大于本年支取額。住房公積金本年的支取筆數(shù)數(shù)量，呈現(xiàn)一個(gè)較平穩(wěn)的逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)(2)桂林市住房公積金貸款情況圖 3.8 2012-2017 各年桂林市住房公積金個(gè)人貸款發(fā)放情況（單位：萬(wàn)元）年份本 年 發(fā)放 貸 款(戶）累計(jì)發(fā)放貸款(戶）當(dāng)年發(fā)放額期末累計(jì)發(fā)放額貸款余額逾 期 率（%）2012 年 4278 52887 96738.2 687601.71 422863.57 0.0352013 年 8054 60941 192701.5 880303.21 555392.77 0.0272014 年 7185 68126 166755.3 1047058.5 657315.84 0.0062015 年 8634 76760 217559.3 1264617.8 791954.13 0.0062016 年 6888 83648 194983.4 1459601.2 893005.86 0.0462017 年 11170 4818 325332.4 1784933.6 1111416.28 0.035圖 3.9 2012-2017 各年桂林市住房公積金個(gè)人貸款發(fā)放額（單位：萬(wàn)元）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]住房公積金制度福利效應(yīng)探析[J]. 劉楠楠,余勁.  商業(yè)時(shí)代. 2013(02)
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[3]質(zhì)量、顧客滿意和價(jià)格容忍度關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 王霞,趙平.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2005(10)
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碩士論文
[1]社區(qū)服務(wù)的居民獲得感研究[D]. 王琳云.西北大學(xué) 2018
[2]政務(wù)服務(wù)中心公眾滿意度研究[D]. 鄧克熠.武漢科技大學(xué) 2018
[3]深圳市公安出入境窗口服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 鮑天竹.深圳大學(xué) 2017
[4]麗水市政府窗口服務(wù)研究[D]. 邱路平.四川師范大學(xué) 2018
[5]政務(wù)服務(wù)的公眾滿意度評(píng)價(jià)研究[D]. 王晶晶.暨南大學(xué) 2017
[6]區(qū)域差異視角下住房公積金貸款對(duì)我國(guó)房?jī)r(jià)的影響研究[D]. 李果.湖南大學(xué) 2016
[7]基于用戶體驗(yàn)的云服務(wù)評(píng)價(jià)選擇研究[D]. 王昱颯.浙江工商大學(xué) 2015
[8]提高公共部門窗口服務(wù)的探析[D]. 莊喆.吉林大學(xué) 2011
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本文編號(hào)：3128688