公積金制度在我國產(chǎn)生時間短但發(fā)展迅速,并在每個特定時間段為我國改善住房條件發(fā)揮著重要的作用。隨著國家對公積金在調(diào)節(jié)住房消費(fèi)過程中的重視程度的提高,公積金業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,惠及職工人數(shù)也越來越多。各地公積金管理中心積極挖潛擴(kuò)面,圍繞供給側(cè)改革的總要求,千方百計征繳公積金,按政策及時足額保障廣大職工的支取和貸款的需求。公積金建繳、支取和貸款業(yè)務(wù)量日益增多,現(xiàn)有的服務(wù)水平已經(jīng)無法滿足公眾的需求,服務(wù)質(zhì)量投訴問題也越來越多,因此在辦理公積金業(yè)務(wù)過程中,面臨的問題也層出不窮,尤其是較為突出的是公積金窗口的服務(wù)質(zhì)量問題。同時國家大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè),不斷提高政府服務(wù)工作效率。公積金窗口服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)中的重要的部分,必須要重視服務(wù),積極實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變,不斷優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。本文以桂林市住房公積金窗口服務(wù)為研究對象,通過社會調(diào)查問卷、訪談、實(shí)證數(shù)據(jù)分析、查閱文獻(xiàn)等方法,分析桂林市住房公積金窗口業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,并得出以下結(jié)論:一是基于桂林市住房公積金2012年至2017年六年期間財務(wù)數(shù)據(jù)分析,公積金歸集、支取和貸款業(yè)務(wù)逐年上漲,資金安全性高,資金的使用率高達(dá)99%,為桂林市政府推進(jìn)保障性住房工作和改... 

【文章來源】：廣西師范大學(xué)廣西壯族自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

趨勢圖（單位：萬元）3.4桂林市住房公積金期末累計收入和當(dāng)期累計余額

從以上趨勢圖可知，在 2012 年至 2017 年五年期間，桂林市住房公積金本年支取和本年歸集額總體呈現(xiàn)上升趨勢，并且本年歸集額增幅大于本年支取額增幅，本年歸額大于本年支取額。住房公積金本年的支取筆數(shù)數(shù)量，呈現(xiàn)一個較平穩(wěn)的逐年增長趨勢(2)桂林市住房公積金貸款情況圖 3.8 2012-2017 各年桂林市住房公積金個人貸款發(fā)放情況（單位：萬元）年份本 年 發(fā)放 貸 款(戶）累計發(fā)放貸款(戶）當(dāng)年發(fā)放額期末累計發(fā)放額貸款余額逾 期 率（%）2012 年 4278 52887 96738.2 687601.71 422863.57 0.0352013 年 8054 60941 192701.5 880303.21 555392.77 0.0272014 年 7185 68126 166755.3 1047058.5 657315.84 0.0062015 年 8634 76760 217559.3 1264617.8 791954.13 0.0062016 年 6888 83648 194983.4 1459601.2 893005.86 0.0462017 年 11170 4818 325332.4 1784933.6 1111416.28 0.035圖 3.9 2012-2017 各年桂林市住房公積金個人貸款發(fā)放額（單位：萬元）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[5]政務(wù)服務(wù)的公眾滿意度評價研究[D]. 王晶晶.暨南大學(xué) 2017
[6]區(qū)域差異視角下住房公積金貸款對我國房價的影響研究[D]. 李果.湖南大學(xué) 2016
[7]基于用戶體驗(yàn)的云服務(wù)評價選擇研究[D]. 王昱颯.浙江工商大學(xué) 2015
[8]提高公共部門窗口服務(wù)的探析[D]. 莊喆.吉林大學(xué) 2011
[9]滿意度分析方法在公共服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用[D]. 原素芬.東北財經(jīng)大學(xué) 2006



本文編號：3128688