發(fā)布時間：2021-01-10 19:16

　　服務外包是有利于企業(yè)核心競爭力建設的一種現(xiàn)代化的管理方式,具有廣泛適用性。但是服務外包的成功有著獨特的前提條件,是在外包業(yè)務、市場環(huán)境、各個參與企業(yè)等一系列影響因素共同作用下實現(xiàn)的。實際研究結(jié)果表明,服務外包的成功率并不是很高,60%的公司對外包結(jié)果不滿意,而40%的公司試圖主動地終止外包合同。之所以出現(xiàn)這種情形,很重要的一個原因是發(fā)包方和接包方之間存在信息不對稱,從而造成發(fā)包方不能選擇出合適的接包方并對其進行有效監(jiān)管。本論文站在服務外包發(fā)包方的角度,對接包方選擇和監(jiān)管階段的風險因素進行識別,確定其對總風險的影響權(quán)重,并針對兩階段的風險設計相應的規(guī)避機制。論文目的在于嘗試在理論和實踐上有所創(chuàng)新,指導企業(yè)提高服務外包的管理水平�；谒鶚�(gòu)建的綜合性理論分析框架,論文系統(tǒng)地探討了服務外包供應商選擇和監(jiān)管的風險控制問題。文章主要分為五個部分,包括以下內(nèi)容:第一部分,首先對近年來服務外包的定義和相關(guān)研究做了歸納和總結(jié),并指出了服務外包的研究發(fā)展趨勢。然后對服務外包風險進行定義,總結(jié)了服務外包面臨的主要風險,介紹了服務外包風險因素的相關(guān)研究。由于信息不對稱是造成服務外包供應商選擇和監(jiān)管風險的主要原... 

【文章來源】：上海交通大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：148 頁

【學位級別】：博士

【部分圖文】：

受調(diào)查中國服務提供商具有相應資質(zhì)的百分比，2008年Figure1-2ThepercentageofcertificatedChinaserviceprovidersinthesurvey,2008注：SAS70：由美國會計師協(xié)會（AICPA）制定，針對金融服務機構(gòu)向客戶提供服務的審計標準

上海交通大學博士學位論文上述四個問題的提出構(gòu)成了本文研究內(nèi)容的四個主要部分，也形成了本文的研究路線，如圖 1-3 所示。第一部分在對相關(guān)理論和文獻研究進行綜述的基礎上，對于服務外包兩階段的 6個風險因素進行了較為深入的分析。這 6 個風險因素分別是“業(yè)務標準化程度、業(yè)務可測量性、客戶專業(yè)性、合同完整性、交流與溝通和協(xié)同合作”，其中“業(yè)務標準化程度、業(yè)務可測量性、客戶專業(yè)性、合同完整性和交流與溝通”5 個因素主要存在于接包方選擇階段；“客戶專業(yè)性、合同完整性、交流與溝通和協(xié)同合作”4 個因素主要存在于接包方監(jiān)管階段。第二部分針對接包方選擇階段風險提出了基于能力認證的風險規(guī)避機制，并研究了持有錯誤信念的接包方存在于市場中時，對能力認證的信號傳遞效果產(chǎn)生扭曲作用。第三部分針對接包方監(jiān)管階段設計了基于最優(yōu)激勵和監(jiān)控的風險規(guī)避機制。第四部分給出了控制風險因素的管理策略建議，此部分研究使得整個研究框架更為完整。

上海交通大學博士學位論文第3章服務外包兩階段風險因素研究本章以簽訂外包協(xié)議為分界點，將服務外包分為服務外包選擇階段和監(jiān)管階段了這兩個階段風險產(chǎn)生的原因，并在現(xiàn)有文獻的基礎上抽取了對應的服務外包風險其對服務外包風險的影響及其之間的關(guān)系，在對成熟量表適當修改的基礎進行實證問卷調(diào)研，獲取初始數(shù)據(jù)，在完成初始數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析和信度、效度檢驗的助結(jié)構(gòu)方程分析模型內(nèi)涵式的檢驗了服務外包風險因素對服務外包風險的影響效力。3.1 服務外包兩階段風險模型

【參考文獻】：
期刊論文
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[3]我國醫(yī)療保險領(lǐng)域逆向選擇的成因及對策[J]. 陳翔,王小麗.  廣西社會科學. 2010(05)
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博士論文
[1]服務外包關(guān)系的治理研究[D]. 涂靜.華中科技大學 2009
[2]生產(chǎn)性服務外包管理研究[D]. 邵魯寧.同濟大學 2007
[3]業(yè)務外包決策模型研究[D]. 王建軍.大連理工大學 2006

碩士論文
[1]不對稱信息下的服務外包契約設計研究[D]. 劉翡.西安電子科技大學 2009



本文編號：2969261