國(guó)際一流銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新的基本導(dǎo)向是一切以客戶(hù)為中心。以國(guó)際一流銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),本研究首先建立了銀行產(chǎn)品創(chuàng)新流程的運(yùn)行能力評(píng)價(jià)模型,其次建立了銀行產(chǎn)品創(chuàng)新功能設(shè)計(jì)能力評(píng)價(jià)模型,再次建立了銀行產(chǎn)品創(chuàng)新成果適用能力評(píng)價(jià)模型,最后建立了銀行產(chǎn)品創(chuàng)新組織管理能力評(píng)價(jià)模型。對(duì)于當(dāng)前正面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型艱巨任務(wù)和國(guó)際一流銀行本土競(jìng)爭(zhēng)雙重挑戰(zhàn)的中國(guó)銀行業(yè)而言,本文研究的成果具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。 本論文共分七章。第一章是緒論。第二章是銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)模型的理論基礎(chǔ)。第三章是銀行產(chǎn)品創(chuàng)新流程的運(yùn)行能力評(píng)價(jià)模型。第四章是銀行產(chǎn)品創(chuàng)新功能設(shè)計(jì)能力評(píng)價(jià)模型。第五章是銀行產(chǎn)品創(chuàng)新成果適用能力評(píng)價(jià)模型。第六章是銀行產(chǎn)品創(chuàng)新組織管理能力評(píng)價(jià)模型。第七章是結(jié)論與展望。 本論文的主要工作如下： (1)建立了銀行產(chǎn)品創(chuàng)新流程運(yùn)行能力評(píng)價(jià)模型。通過(guò)六西格瑪設(shè)計(jì)技術(shù),創(chuàng)造性地提出了以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、并行協(xié)同、過(guò)程控制、融合集成為特征的,保持風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)動(dòng)態(tài)平衡的產(chǎn)品創(chuàng)新流程體系模式,建立了產(chǎn)品創(chuàng)新流程運(yùn)行能力評(píng)價(jià)模型,解決了提高銀行產(chǎn)品創(chuàng)新流程質(zhì)量效率的路徑方法。 (2)建立了銀行產(chǎn)品創(chuàng)新功能設(shè)計(jì)能力評(píng)價(jià)模型。通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法找出了影響個(gè)人住房貸款需求最重要的一個(gè)核心因素及其與關(guān)鍵因素之間的關(guān)系,建立了銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的客戶(hù)需求關(guān)系模型,為根據(jù)核心因素和關(guān)鍵因素設(shè)計(jì)房貸創(chuàng)新產(chǎn)品提供了條件。 (3)建立了銀行產(chǎn)品創(chuàng)新成果適用能力評(píng)價(jià)模型。通過(guò)信度、效度檢驗(yàn)篩選直接與銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的客戶(hù)測(cè)試有關(guān)的指標(biāo)體系,解決銀行產(chǎn)品創(chuàng)新中針對(duì)客戶(hù)可用性測(cè)試無(wú)適合的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系問(wèn)題。通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型揭示指標(biāo)體系中潛變量之間的內(nèi)在聯(lián)系；通過(guò)模型的客觀(guān)賦權(quán)定量分析影響客戶(hù)可用性的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的影響大小。 (4)建立了銀行產(chǎn)品創(chuàng)新組織管理能力評(píng)價(jià)模型。通過(guò)建立適合中國(guó)銀行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新組織管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,來(lái)綜合評(píng)價(jià)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)境條件水平,反映銀行目前的產(chǎn)品創(chuàng)新組織運(yùn)籌能力,解決了銀行構(gòu)筑可持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力的環(huán)境條件策略選擇問(wèn)題。
【學(xué)位單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類(lèi)】：F224;F832.2
【部分圖文】：

本階段主要任務(wù)是實(shí)施已完成的設(shè)計(jì)方案，制定并執(zhí)行控制計(jì)劃，并將新流程移交流程所有者。六西格瑪設(shè)計(jì)實(shí)施路徑及工具圖如圖2.1所示。2.13六西格瑪設(shè)計(jì)在銀行產(chǎn)品創(chuàng)新中的作用六西格瑪設(shè)計(jì)的適用范圍非常廣泛，不僅適用于產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新，也同時(shí)適用于服務(wù)流程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。對(duì)于商業(yè)銀行而言，六西格瑪設(shè)計(jì)為銀行產(chǎn)品創(chuàng)新提供了理念、方法、技術(shù)和工具支撐。(1)以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的理念和技術(shù)在六西格瑪設(shè)計(jì)中，以客戶(hù)的需求作為產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭并貫穿于產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程的始終，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都必須以客戶(hù)滿(mǎn)意為最高準(zhǔn)則[58〕。當(dāng)前銀行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)普遍缺乏有效的計(jì)劃，很難做到深入細(xì)致的客戶(hù)需求調(diào)查和分析，即使收集到了充分客戶(hù)信息，也缺乏有效的技術(shù)去使用這些信息，這使得設(shè)計(jì)出的新產(chǎn)品往往不能很好的滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求，而在產(chǎn)品推出市場(chǎng)后不得不采用“試錯(cuò)法”進(jìn)行更正。對(duì)于我國(guó)的商業(yè)銀行而言

桿之聲和金融監(jiān)管之聲的相關(guān)要求。例如，為提升目標(biāo)流程認(rèn)可度，按照“80/20法則”對(duì)總行各部門(mén)和相關(guān)分行訪(fǎng)談中提出的130個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分層帕累托分析(見(jiàn)圖3.1)，顯示出反饋意見(jiàn)主要集中在需要健全新產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制、流程步驟、角色與職能、管理指標(biāo)、考核、快速創(chuàng)新流程等6個(gè)方面，在全部問(wèn)題中占比86%，然后在設(shè)計(jì)產(chǎn)品創(chuàng)新流程體系中聚焦解決這些主要問(wèn)題，起到了事半功倍的作用。又如，通過(guò)實(shí)地考察國(guó)際一流銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新流程和實(shí)驗(yàn)室，參加和體驗(yàn)了產(chǎn)品創(chuàng)意篩選、產(chǎn)品創(chuàng)新融合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和產(chǎn)品創(chuàng)新決策會(huì)議，對(duì)國(guó)際一流銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新流程體系進(jìn)行了標(biāo)桿研究和差距分析，借鑒國(guó)際一流銀行的成功實(shí)踐，組建了用于創(chuàng)意集成和原型模擬測(cè)試的產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、用于跟蹤客戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的的客尸體驗(yàn)中心，提高了產(chǎn)品創(chuàng)新的科學(xué)水從。分層帕累托分析如圖3.1所示:3025120

涵蓋了適用于戰(zhàn)略型和擴(kuò)一展型產(chǎn)品創(chuàng)新的“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新流程”，適用于不含IT實(shí)施的累進(jìn)型、單一類(lèi)別業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)展型產(chǎn)品創(chuàng)新的“快速創(chuàng)新流程”，以及配套的流程管理體系(見(jiàn)圖3.2)。整個(gè)流程的階段式進(jìn)程從多個(gè)“概念篩選”*“概念定位”*“概念精化”*“初步設(shè)計(jì)”*“詳細(xì)設(shè)計(jì)”*“產(chǎn)品定型”，體現(xiàn)出由淺入深、去粗取精的“漏斗”效應(yīng)�！皠�(chuàng)新流程管理體系”是保證流程高效、高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。體系中劃分了新產(chǎn)品創(chuàng)新決策、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新實(shí)施、創(chuàng)新支持的各類(lèi)責(zé)任主體，以及流程運(yùn)作中的相應(yīng)角色，以新產(chǎn)品創(chuàng)新責(zé)任部門(mén)牽頭組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作。創(chuàng)新流程管理體系如圖3.2所示。3.4.2基于產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作和模塊化管理的創(chuàng)新流程體系方法基于產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作和模塊化管理的創(chuàng)新流程體系方法由創(chuàng)意評(píng)估、任務(wù)確定、需求分析、方案設(shè)計(jì)、構(gòu)建測(cè)試、產(chǎn)品面世等6個(gè)模塊組成高質(zhì)量、高效率的新產(chǎn)品研發(fā)流水線(xiàn)。創(chuàng)新流程的前端與產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指引下的創(chuàng)意產(chǎn)生環(huán)節(jié)銜接，開(kāi)發(fā)過(guò)程中和IT流程融合，后端與產(chǎn)品管理無(wú)縫隙連接，流程管理貫穿全過(guò)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。各個(gè)模塊的具體內(nèi)容如下:(l)創(chuàng)意評(píng)估階段主要通過(guò)內(nèi)外部評(píng)分對(duì)從全行收集到的各式各樣的創(chuàng)意進(jìn)行篩選
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2849402