隨著生鮮電商的快速發(fā)展,以及消費者對于網(wǎng)購生鮮需求的日益增強,了解消費者對生鮮產(chǎn)品物流服務質(zhì)量的評價,對于生鮮電商企業(yè)來說至關(guān)重要。當前對于生鮮電商物流服務質(zhì)量評價體系的研究,主要是借助文獻資料和設計調(diào)查問卷,具有不可避免的主觀性和不嚴謹性。本文基于網(wǎng)絡評價的情感極性分析和詞頻統(tǒng)計技術(shù)深入研究生鮮產(chǎn)品的物流服務質(zhì)量評價體系,提出影響消費者持續(xù)購買行為及相關(guān)需求穩(wěn)定性的潛在因素,以提升生鮮物流服務質(zhì)量評價的有效性。論文的主要的研究工作包括:(1)生鮮電商物流服務質(zhì)量評價體系維度分析,從專業(yè)性、可靠性、便利性、保障性四個維度,為論文獲取物流服務質(zhì)量影響因素提供理論支撐。(2)基于網(wǎng)絡評價的數(shù)據(jù)分析:從京東生鮮和天貓超市兩大電商平臺獲取生鮮肉類產(chǎn)品的網(wǎng)絡評價數(shù)據(jù);設置網(wǎng)站翻頁與抓詞規(guī)則,獲得含有用戶ID、用戶等級、評論星級、評論內(nèi)容的csv文件,建立基于網(wǎng)絡評價情感分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。(3)情感分析對物流服務質(zhì)量評價的關(guān)鍵因素進行研究:基于情感極性分析和高頻詞匯統(tǒng)計對評論文本進行處理,探討消費者對于生鮮肉類產(chǎn)品的情感傾向;獲取網(wǎng)絡評價中的高頻詞匯,提出物流服務質(zhì)量的影響因素,構(gòu)成包含配送速度、新鮮度、品牌信譽等12個指標在內(nèi)的評價體系。論文基于網(wǎng)絡評價的情感分析,提出生鮮物流服務質(zhì)量評價的關(guān)鍵影響因素,以建立客觀嚴謹?shù)纳r物流服務質(zhì)量評價體系,以此提升顧客滿意度,并解決當前物流服務評價的主觀性等問題。此外,基于網(wǎng)絡評價情感分析的研究方法也可以運用到其他類目電商產(chǎn)品的物流服務質(zhì)量研究中,促進電商服務的提高。
【學位單位】：杭州電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：TP393.1;F724.6;F252.1
【部分圖文】：

賴：ＧＮＭｆｔｌ平國ｓ聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀我統(tǒng)計襲受?ｍｓｓ??圖１．２中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例??依據(jù)我國產(chǎn)業(yè)研究部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，我國的電子商務量出現(xiàn)急劇增長的趨勢。??２０１７的交易總額為２４．１萬億元，與去年相比增長了近十八個百分點，在電子商務技術(shù)??曰益成熟的環(huán)境下，其成交量也會進一步增加，據(jù)估計，在２０１８年，交易總額將超過??２８萬億元的規(guī)模［２］。詳細交易情況（預估值）見下圖１－３。從圖中我們可以看出，人們??在電子商務的大潮中得到的便捷和實惠越來越多，網(wǎng)絡購物己悄然成為一種趨勢和潮??流。??中國電子商務交易規(guī)模及預測??４５．０?－?２５?９％?「３０．０％??＾０＇?°?２３．－?２５．０％??３Ｈ?Ｚ?＼?■??３〇－°?－?ｉ＾．〇％?－２〇－〇％??．」５．。％??１５．。－?＿?…?ｆ?Ｊ?－＇Ｉ?＇－Ａ?－?１０．０％??２０１５年?２０１６年?２０１７年Ｅ?２０１８年Ｅ?２０１９年Ｅ?２０２０年Ｅ??擊市場規(guī)模（萬億元）？增長率??圖１

２０１７的交易總額為２４．１萬億元，與去年相比增長了近十八個百分點，在電子商務技術(shù)??曰益成熟的環(huán)境下，其成交量也會進一步增加，據(jù)估計，在２０１８年，交易總額將超過??２８萬億元的規(guī)模［２］。詳細交易情況（預估值）見下圖１－３。從圖中我們可以看出，人們??在電子商務的大潮中得到的便捷和實惠越來越多，網(wǎng)絡購物己悄然成為一種趨勢和潮??流。??中國電子商務交易規(guī)模及預測??４５．０?－?２５?９％?「３０．０％??＾０＇?°?２３．－?２５．０％??３Ｈ?Ｚ?＼?■??３〇－°?－?ｉ＾．〇％?－２〇－〇％??．」５．。％??１５．。－?＿?…?ｆ?Ｊ?－＇Ｉ?＇－Ａ?－?１０．０％??２０１５年?２０１６年?２０１７年Ｅ?２０１８年Ｅ?２０１９年Ｅ?２０２０年Ｅ??擊市場規(guī)模（萬億元）？增長率??圖１．３?２０１５－２０２０年中國電子商務交易規(guī)模及預測??２??

賴：ＧＮＭｆｔｌ平國ｓ聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀我統(tǒng)計襲受?ｍｓｓ??圖１．２中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例??依據(jù)我國產(chǎn)業(yè)研究部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，我國的電子商務量出現(xiàn)急劇增長的趨勢。??２０１７的交易總額為２４．１萬億元，與去年相比增長了近十八個百分點，在電子商務技術(shù)??曰益成熟的環(huán)境下，其成交量也會進一步增加，據(jù)估計，在２０１８年，交易總額將超過??２８萬億元的規(guī)模［２］。詳細交易情況（預估值）見下圖１－３。從圖中我們可以看出，人們??在電子商務的大潮中得到的便捷和實惠越來越多，網(wǎng)絡購物己悄然成為一種趨勢和潮??流。??中國電子商務交易規(guī)模及預測??４５．０?－?２５?９％?「３０．０％??＾０＇?°?２３．－?２５．０％??３Ｈ?Ｚ?＼?■??３〇－°?－?ｉ＾．〇％?－２〇－〇％??．」５．。％??１５．。－?＿?…?ｆ?Ｊ?－＇Ｉ?＇－Ａ?－?１０．０％??２０１５年?２０１６年?２０１７年Ｅ?２０１８年Ｅ?２０１９年Ｅ?２０２０年Ｅ??擊市場規(guī)模（萬億元）？增長率??圖１
【參考文獻】

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本文編號：2848087