【摘要】：近年來,020外賣市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,各外賣平臺作為資本投資關(guān)注的熱點(diǎn),在經(jīng)歷了各項餐飲補(bǔ)貼政策的競爭之后,其用戶規(guī)模持續(xù)增長,目前已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定增長期,增速趨緩且保持穩(wěn)定�？考t包、補(bǔ)貼、優(yōu)惠等方式爭取市場份額的競爭方式已經(jīng)不再適用于外賣餐飲市場,要想提升消費(fèi)者體驗、增加消費(fèi)者粘性,就要提升服務(wù)品質(zhì),注重差異化服務(wù)。物流服務(wù)作為外賣訂餐服務(wù)中十分重要的環(huán)節(jié),提升物流服務(wù)質(zhì)量無疑可以提高消費(fèi)者的滿意度,促進(jìn)020外賣平臺和商家的良性發(fā)展。但是,目前消費(fèi)者對于外賣平臺和商家的物流服務(wù)的需求是怎樣的?從哪些方面改善物流服務(wù)質(zhì)量能夠提高外賣平臺入駐商家的銷量?不同配送方式下,影響商家銷量的物流服務(wù)要素一樣嗎?在此背景下本文研究物流服務(wù)對020外賣平臺商家銷量的影響。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,在線評論成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價的最主要方式,也是商家獲取消費(fèi)者反饋的最主要方式之一。本文基于020外賣平臺在線評論,從中提取出消費(fèi)者所關(guān)注的初始物流服務(wù)要素,采用文本情感分析的方法獲取消費(fèi)者對各物流服務(wù)要素的滿意度,并對其賦值。通過回歸分析來研究物流服務(wù)對020外賣平臺商家銷量的影響。本研究的結(jié)論如下:配送服務(wù)態(tài)度、配送服務(wù)水平始終對020外賣平臺商家銷量有顯著正向的影響;而備注及誤差處理對020外賣平臺商家銷量始終沒有顯著的影響。從總體上看,完整準(zhǔn)確性對商家銷量有顯著負(fù)向的影響,在非平臺專送方式下完整準(zhǔn)確性對商家銷量有顯著負(fù)向地影響,而在平臺專送方式下對商家銷量的影響不顯著。同時,完整準(zhǔn)確性是影響商家銷量的保健因素,對于銷量水平較低的商家來說,其顯著負(fù)向地影響商家銷量,對于銷量水平較高的商家來說,完整準(zhǔn)確性對商家銷量的影響不顯著。文中圖11個,表18個,參考文獻(xiàn)76篇。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F724.6;F719.3;F274;F252
【圖文】：

圖１－１技術(shù)路線圖逡逑Ｆｉｇ邋１－１邋Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ邋Ｒｏａｄ邋ｍａｐｐｉｎｇ逡逑１．３．２研究方法逡逑（１）文獻(xiàn)研宄法逡逑在本文第一章，對外賣平臺相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，得出研宄外賣行業(yè)物流服務(wù)逡逑質(zhì)量及外賣平臺入駐商家銷量的文獻(xiàn)較為新穎；此外對在線評論的研宄文獻(xiàn)進(jìn)行逡逑總結(jié)，得出目前研宄的熱點(diǎn)是文本情感分析；而后又對物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)文獻(xiàn)逡逑進(jìn)行梳理，了解到了物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念、研[偡椒�、牙C辰嵌取⒀芯肯腫村義系�。栽熕基础上，諛I(yè)獎疚難繡車那腥氳悖栽諳咂纜勱型誥潁繡澄锪鞣皴義隙醞飴羝教ㄈ胱ど碳蟻康撓跋�。辶x希ǎ玻┦抵し治齜ㄥ義

本文編號：2800174