【摘要】：績(jī)效管理是企業(yè)普遍采用的人力資源管理的重要手段和措施。通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部員工進(jìn)行有效的績(jī)效管理,在企業(yè)戰(zhàn)略管理上的推行會(huì)更加順暢,企業(yè)管理層可以更加清晰明了內(nèi)部員工的工作動(dòng)態(tài)和工作結(jié)果,進(jìn)一步規(guī)范管理員工的工作內(nèi)容,同時(shí)也有利于員工自身發(fā)展、優(yōu)化工作方法和提高工作效率。當(dāng)前企業(yè)對(duì)培養(yǎng)人才、完成組織目標(biāo)的重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)組織的基層員工管理,而基層員工的績(jī)效管理是關(guān)鍵的依據(jù)和客觀(guān)的指標(biāo)。WD商業(yè)物業(yè)公司是一家集住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)于一體的公司,它區(qū)別于一般的住宅物業(yè)公司,其業(yè)務(wù)范圍較傳統(tǒng)單一的物業(yè)公司更廣泛、更復(fù)雜。另一方面,物業(yè)管理行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型、技術(shù)勞務(wù)型的服務(wù)行業(yè)�；鶎訂T工是物業(yè)管理企業(yè)組織人員結(jié)構(gòu)的主要組成部分,也是當(dāng)前物業(yè)企業(yè)人力資源管理管理的重點(diǎn)工作。因此,物業(yè)企業(yè)管理者若繼續(xù)采用傳統(tǒng)的單一打卡考勤式績(jī)效考核已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需求和趨勢(shì),為解決WD商業(yè)物業(yè)公司日趨突顯基層員工的績(jī)效管理問(wèn)題。本文嘗試結(jié)合對(duì)物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)歷和對(duì)物業(yè)管理企業(yè)在績(jī)效管理前人的理論研究基礎(chǔ),提出針對(duì)WD商業(yè)物業(yè)公司基層員工的績(jī)效管理優(yōu)化方案以期望能夠?yàn)楫?dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的基層員工績(jī)效管理理論研究上有新的探索。本文通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本思路展開(kāi)對(duì)WD商業(yè)物業(yè)基層員工的績(jī)效管理研究。論文分六個(gè)步驟進(jìn)行論述,具體包含緒論、相關(guān)理論概述、企業(yè)基層員工績(jī)效管理現(xiàn)狀、基層員工績(jī)效管理問(wèn)題及原因分析、績(jī)效考核優(yōu)化方案和結(jié)論及展望六部分內(nèi)容。采用文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)地訪(fǎng)談法收集第一手信息和資料來(lái)整合WD商業(yè)物業(yè)公司的基層員工績(jī)效管理問(wèn)題。通過(guò)進(jìn)行全面問(wèn)卷調(diào)查、抽樣訪(fǎng)談企業(yè)基層員工對(duì)當(dāng)前績(jī)效管理認(rèn)知實(shí)際實(shí)施情況,統(tǒng)計(jì)其數(shù)據(jù)并分析企業(yè)當(dāng)前存在:績(jī)效考核方法不科學(xué)、績(jī)效管理溝通不到位、企業(yè)績(jī)效目標(biāo)不明確以及企業(yè)員工對(duì)績(jī)效管理缺乏全面認(rèn)識(shí)、考核周期設(shè)置不合理等系列績(jī)效管理不合理的問(wèn)題。緊接著運(yùn)用定量分析和定性分析相結(jié)合對(duì)WD商業(yè)物業(yè)公司以上客觀(guān)存在的績(jī)效考核問(wèn)題和導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因進(jìn)行梳理和深層剖析。再結(jié)合前人對(duì)績(jī)效管理的理論和方法研究成果,結(jié)合本案例基層員工績(jī)效考核的特點(diǎn)與要求分析關(guān)鍵事件法(KPI)、360度績(jī)效反饋法和目標(biāo)關(guān)鍵成果法(OKR)三項(xiàng)理論工具獨(dú)有的特點(diǎn)和利弊,360度績(jī)效反饋和目標(biāo)關(guān)鍵成果法(OKR)結(jié)合使用與當(dāng)前WD商業(yè)物業(yè)公司規(guī)模和發(fā)展階段的基層員工績(jī)效管理模式�；谝陨戏治龊涂偨Y(jié),設(shè)計(jì)和規(guī)劃WD商業(yè)物業(yè)公司基層員工績(jī)效管理的優(yōu)化方案和計(jì)劃實(shí)施保障。采用對(duì)比分析法分析企業(yè)當(dāng)前與優(yōu)化績(jī)效管理方案,將基層員工參與原則、公開(kāi)透明原則、有效激勵(lì)原則和績(jī)效結(jié)果溝通原則作為績(jī)效考核方案優(yōu)化的設(shè)計(jì)原則;基層員工績(jī)效管理方案優(yōu)化設(shè)計(jì)和考核方法設(shè)計(jì)以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)進(jìn)行績(jī)效管理方案的優(yōu)化;通過(guò)優(yōu)化WD商業(yè)物業(yè)公司基層員工績(jī)效考核的方式、考核周期和考核導(dǎo)出的形式,進(jìn)一步改善當(dāng)前企業(yè)以績(jī)效考核的方法,將360度績(jī)效反饋與目標(biāo)關(guān)鍵成果法(OKR)相結(jié)合設(shè)定科學(xué)的考核方法和考核指標(biāo)。改善薪酬結(jié)果為導(dǎo)向的單一績(jī)效管理辦法,將績(jī)效的過(guò)程性考核和結(jié)果導(dǎo)向考核相結(jié)合來(lái)管理基層員工績(jī)效問(wèn)題,企業(yè)組織目標(biāo)貫穿于基層員工自身發(fā)展目標(biāo),從而達(dá)到企業(yè)員工自上而下共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)的設(shè)想。此外通過(guò)重建基層員工績(jī)效考核組織體系和推行績(jī)效考核結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效管理模式來(lái)確�？�(jī)效管理方案的實(shí)施兩個(gè)保障方法來(lái)確保企業(yè)基層員工績(jī)效考核優(yōu)化方案的實(shí)施。通過(guò)績(jī)效管理方案的進(jìn)一步優(yōu)化,以期望WD商業(yè)物業(yè)公司建立起良好的企業(yè)文化和和諧的工作氛圍,從而提高客戶(hù)、業(yè)主或租客們的滿(mǎn)意度、提高企業(yè)管理工作效率和服務(wù)質(zhì)量以及節(jié)省企業(yè)人力管理成本。最后希望本文的研究可以為發(fā)展中的物業(yè)行業(yè)企業(yè)在人力資源管理上提供有價(jià)值的借鑒作用。
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F299.233.47
【圖文】：

其占企業(yè)全體員工比例高達(dá) 81.09%。可見(jiàn)，基層員工也是開(kāi)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)和其他作的基石，不得不重視其基礎(chǔ)性的作用。調(diào)動(dòng)基層員工工作積極性和科學(xué)規(guī)范的管理基員工工作行為對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因此基層員工績(jī)效管理方案完善和優(yōu)化迫在眉睫據(jù)基本的人員架構(gòu)，下文將對(duì)企業(yè)的基層員工績(jī)效管理問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和抽樣訪(fǎng)談對(duì)層員工績(jī)效管理的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述。三）基層員工績(jī)效管理認(rèn)知問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果.主要的調(diào)查結(jié)果截止 2018 年 6 月，當(dāng)前企業(yè)基層員工在崗在職人數(shù)為 163 名，包含安保部門(mén)名，保部門(mén)名，綠化部門(mén)名，工程部門(mén)名以及客服部名。通過(guò)借助問(wèn)卷星問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)于 201 9 月對(duì)其全部在崗的基層人員進(jìn)行 100%的覆蓋調(diào)查，主要目的是通過(guò)調(diào)查獲取當(dāng)前基層工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和績(jī)效推行的難度。主要的調(diào)查結(jié)果如下：1）基層員工性別比例

圖 2 WD 商業(yè)物業(yè)公司基層員工受教育程度分布圖從受教育程度統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，在 WD 商業(yè)物業(yè)公司基層員工當(dāng)中，大專(zhuān)及大專(zhuān)以下的重最高，共計(jì) 82.61%，本科及以上所占比重僅有 17.39%，且在調(diào)查過(guò)程中不少崗位上員工對(duì)繼續(xù)教育和資質(zhì)的培訓(xùn)有一定的抵觸心理，認(rèn)為工作內(nèi)容較為簡(jiǎn)單和單一，無(wú)需題大做。由此可了解本案例中的基層員工的受教育程度普遍偏低。3）基層員工參加過(guò)有關(guān)績(jī)效管理培訓(xùn)

圖 2 WD 商業(yè)物業(yè)公司基層員工受教育程度分布圖從受教育程度統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，在 WD 商業(yè)物業(yè)公司基層員工當(dāng)中，大專(zhuān)及大專(zhuān)以下的比重最高，共計(jì) 82.61%，本科及以上所占比重僅有 17.39%，且在調(diào)查過(guò)程中不少崗位上的員工對(duì)繼續(xù)教育和資質(zhì)的培訓(xùn)有一定的抵觸心理，認(rèn)為工作內(nèi)容較為簡(jiǎn)單和單一，無(wú)需小題大做。由此可了解本案例中的基層員工的受教育程度普遍偏低。（3）基層員工參加過(guò)有關(guān)績(jī)效管理培訓(xùn)

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本文編號(hào)：2754547