【摘要】：隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的欣欣向榮,我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)與民生問(wèn)題之間的聯(lián)系更加緊密。對(duì)于制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問(wèn)題之一住宅問(wèn)題,逐漸地受到更多人的關(guān)注。廣大消費(fèi)者群體追求生活質(zhì)量,對(duì)住房方面的要求不斷提高,房產(chǎn)商也認(rèn)識(shí)到提高住戶滿意度的重要性,越來(lái)越多的學(xué)者重視商品房住戶滿意度的研究。本文將創(chuàng)建商品房住戶滿意度影響因素的理論模型,選取的自變量是個(gè)人認(rèn)知、住戶感知、建筑特征、小區(qū)物管、配套設(shè)施、生活環(huán)境,因變量是住戶滿意度,并對(duì)此模型做出了一些與其相關(guān)的基本假設(shè)。通過(guò)發(fā)放設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)成都市商品房住戶的滿意度進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理,運(yùn)用SPSS 19.0軟件對(duì)量表的信度和效度進(jìn)行充分的分析,再進(jìn)行探索性因子分析,提取了公共因子。在此基礎(chǔ)之上,本文又運(yùn)用AMOS 24.0軟件,構(gòu)建、分析、評(píng)價(jià)和修正了初始模型,得到最終模型,驗(yàn)證了筆者提出的原假設(shè)。經(jīng)討論得出本文的結(jié)論有:(1)個(gè)人的屬性特征會(huì)影響住戶對(duì)住房滿意程度,其影響程度是不一致的,導(dǎo)致住戶滿意度有顯著性差異的屬性特征,包含不同的家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)、家庭月收入、學(xué)歷和居住區(qū)域。(2)個(gè)人認(rèn)知和住戶滿意度的關(guān)系是正相關(guān)的,住戶感知和住戶滿意度的關(guān)系是正相關(guān)的,建筑特征和住戶滿意度的關(guān)系是正相關(guān)的,小區(qū)物管和住戶滿意度的關(guān)系是正相關(guān)的,配套設(shè)施和住戶滿意度的關(guān)系是正相關(guān)的,生活環(huán)境和住戶滿意度的關(guān)系是正相關(guān)的;這六個(gè)因素的路徑系數(shù)從大到小的順序?yàn)榻ㄖ卣鳌⑴涮自O(shè)施、小區(qū)物管、住戶感知、生活環(huán)境和個(gè)人認(rèn)知。(3)本研究表明成都市商品房住戶滿意度處于一般水平左右,有著較大的進(jìn)步和提升空間,可進(jìn)一步提高住戶滿意度。本文最后提出的建議和措施,將有利于政府與房地產(chǎn)企業(yè)的決策。
【圖文】：

瑞典顧客滿意度指數(shù)模型

美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F299.23

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本文編號(hào)：2595078