發(fā)布時間：2020-01-21 09:48

【摘要】：伴隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,消費水平不斷提升,消費形式日益多樣,各類消費糾紛也不斷涌現(xiàn)。在這些消費糾紛中,消費者正遭受著人身和財產(chǎn)損失,其社會影響也日漸擴大化。而工商行政管理部門依法具有市場監(jiān)管和行政執(zhí)法權(quán),其維護市場公平有序的競爭環(huán)境、保護消費者合法權(quán)益的職能變得越來越重要。這些消費糾紛的出現(xiàn)給工商部門消費者權(quán)益保護工作帶來了許多新的挑戰(zhàn),因此,對工商部門的消費者權(quán)益保護情況加以研究并探討相應(yīng)對策有著重要的意義。本文選取邗江工商局為研究對象,借用登哈特的新公共服務(wù)理論,對邗江工商局在消費者權(quán)益保護中的現(xiàn)狀、問題進行分析,并提出解決問題的對策。全文共分五個部分。第一部分是緒論；第二部分是相關(guān)概念和理論研究的基礎(chǔ),主要介紹了消費者權(quán)益、消費糾紛調(diào)解等概念和新公共服務(wù)理論的相關(guān)知識,重點對新公共服務(wù)理論的內(nèi)容進行了闡述；第三部分是邗江工商局消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀,介紹了邗江工商局消費者權(quán)益保護基本情況以及近年來的工作成效；第四部分梳理了目前邗江工商局在消費者權(quán)益保護方面存在的幾個問題,包括工作機制運行不暢通、舉證維權(quán)成本高、法律法規(guī)缺位等等,并對存在問題的原因進行了分析；第五部分是提升邗江工商局消費者權(quán)益保護工作有效性的對策,包括提升消保維權(quán)運行機制有效性,完善行業(yè)和經(jīng)營者自律維權(quán)體系,完善消費維權(quán)相關(guān)法規(guī)和制度,完善人員管理機制以及引導理性健康的消費模式,提高消費者自身維權(quán)意識。本文主要采用了文獻法等資料搜集方法,并運用案例分析法對搜集到的資料加以整理分析。旨在通過對邗江工商局在消費者權(quán)益保護方面的現(xiàn)狀、問題及對策的分析討論,提出推進基層工商行政管理部門消費者權(quán)益保護工作的有效方式。
【學位授予單位】：揚州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F203.9;F203

【參考文獻】

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本文編號：2571542