【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門職能不斷轉(zhuǎn)變,質(zhì)監(jiān)事業(yè)取得長足進(jìn)展,其社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保障體系中的重要組成部分,質(zhì)監(jiān)部門肩負(fù)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平,維護(hù)企業(yè)公平競爭,保障食品及特種設(shè)備安全等多項(xiàng)監(jiān)管職能,在和諧社會(huì)創(chuàng)建中發(fā)揮著日趨重要的作用。但我們也清楚地看到目前質(zhì)監(jiān)行政管理體制中存在著許多矛盾和問題,質(zhì)監(jiān)部門行為規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量,不僅代表質(zhì)監(jiān)形象,而且對(duì)政府形象有著重要影響。了解企業(yè)及公眾需求,優(yōu)化質(zhì)監(jiān)服務(wù),提高公眾對(duì)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的滿意度是質(zhì)監(jiān)部門所應(yīng)追求的工作目標(biāo)。本文選取質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)基層部門CT區(qū)質(zhì)監(jiān)局為研究對(duì)象,對(duì)影響其顧客滿意度的主要因素以及相關(guān)服務(wù)工作的流程優(yōu)化進(jìn)行了系統(tǒng)研究。本文首先是對(duì)論文的選題背景、意義,研究思路方法進(jìn)行了介紹。其次是對(duì)服務(wù)型政府、顧客滿意度、流程優(yōu)化再造等相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)歸納及研究,為顧客滿意度測評(píng)及優(yōu)化提升構(gòu)建理論基礎(chǔ)。進(jìn)而運(yùn)用社會(huì)問卷調(diào)查方法,建立質(zhì)監(jiān)部門顧客滿意度測評(píng)模型,向轄區(qū)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷,通過統(tǒng)計(jì)和分析得出CT區(qū)質(zhì)監(jiān)局顧客滿意度,并針對(duì)影響滿意度的主要因素確定亟需進(jìn)行優(yōu)化提升的工作方向,經(jīng)過綜合分析及評(píng)價(jià),提出相關(guān)優(yōu)化建議,以達(dá)到提高滿意度的工作目的。有助于更深一步推進(jìn)和諧執(zhí)法,加快構(gòu)建服務(wù)型職能部門,從而使質(zhì)監(jiān)部門成為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有力推手。
【學(xué)位授予單位】：河北工程大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F203

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 梁昌勇;代犟;朱龍;;基于SEM的公共服務(wù)公眾滿意度測評(píng)模型研究[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2015年02期

2 程旭;;企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開制度勢在必行[J];品牌與標(biāo)準(zhǔn)化;2014年18期

3 薛艷;;公共文化服務(wù)績效評(píng)估研究——以滄浪區(qū)為例[J];中外企業(yè)家;2014年19期

4 禹世明;;服務(wù)型政府建設(shè)若干問題研究[J];中共云南省委黨校學(xué)報(bào);2012年01期

5 李慶鈞;;政府流程再造的原則與模式分析[J];行政論壇;2008年06期

6 姜曉萍;;構(gòu)建服務(wù)型政府進(jìn)程中的公民參與[J];社會(huì)科學(xué)研究;2007年04期

7 鄭方輝;吳軼;;地方政府績效評(píng)價(jià)中的公眾滿意度調(diào)查[J];市場研究;2007年03期

8 吳建南;張萌;黃加偉;;基于ACSI的公眾滿意度測評(píng)模型與指標(biāo)體系研究[J];廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年01期

9 吳建南;黃加偉;張萌;;構(gòu)建公共部門公眾滿意度測評(píng)模型的實(shí)證分析[J];甘肅行政學(xué)院學(xué)報(bào);2006年03期

10 姜曉萍;;政府流程再造的基礎(chǔ)理論與現(xiàn)實(shí)意義[J];中國行政管理;2006年05期

，

本文編號(hào)：2521445