本文選題：公租房 + 住戶滿意度��； 參考：《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：近年來低收入居民住房困難的問題已演變成了一個社會問題,并成為政府部門關(guān)注的焦點(diǎn)。在這種情況下政府部門加大了保障性住房建設(shè)的力度,而公共租賃房的營運(yùn)管理漸漸成為保障房投資的重點(diǎn)。同樣的,巴里坤縣(巴里坤哈薩克自治縣的簡稱)部分居民也面臨著住房困難問題,且更為突出。自2011年起,巴里坤縣開始大規(guī)模建設(shè)公租房,但由于監(jiān)督力度不足等原因?qū)е鹿夥康暮笃谶\(yùn)營管理過程中問題頻發(fā),尤其是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與公共服務(wù)不到位而導(dǎo)致的住戶滿意度不高的問題日益突出。為了解巴里坤縣居民的居住現(xiàn)狀與其對未來發(fā)展的期望,筆者通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行入戶訪問,同時對通過問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì),結(jié)合相關(guān)理論進(jìn)行深入剖析,試圖找到影響公租房住戶滿意度的關(guān)鍵性因素,并針對不同影響因素所引起的問題提出解決的措施。論文的主要結(jié)論包括:首先,基于顧主滿意度理論,論文借助美國、瑞典以及中國三個國家的CSI模型來構(gòu)建公共租賃房住戶滿意度的評價模型,將顧客抱怨和忠誠轉(zhuǎn)變成政府部門為公租房住戶提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)的參考依據(jù),并結(jié)合預(yù)調(diào)結(jié)果建立了初始指標(biāo)體系。同時,將引入政策公開,申請公平等感知公平作為本研究建立較完善滿意度評價指標(biāo)體系的參考標(biāo)準(zhǔn)之一,并逐步篩選初始構(gòu)造的評價指標(biāo),最終獲得較為能夠全面地反映住戶心聲的指標(biāo)體系。其次,以巴里坤縣城東新區(qū)的入戶問卷調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),借助模糊綜合評價法對巴里坤縣公租房住戶進(jìn)行居住滿意度分析,結(jié)果顯示住戶滿意度在“不滿意”與“一般滿意”的取值之間,且更偏于“一般”。再次,利用IPA模型進(jìn)一步分類歸納影響巴里坤縣公共租賃房住戶滿意度的關(guān)鍵性因素。結(jié)果顯示:水電氣公共設(shè)施,房屋隔音保溫效果,醫(yī)療和衛(wèi)生等九項(xiàng)指標(biāo)的滿意度偏低,表明巴里坤縣公租房規(guī)劃建設(shè)過程中基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)等的配套建設(shè)與運(yùn)營管理水平均有待提高,這也是本研究擬解決的關(guān)鍵問題。最后,根據(jù)研究結(jié)論,從承租者(住戶)的立場出發(fā),就關(guān)鍵影響因素存在的問題提出相應(yīng)的解決建議。
[Abstract]:In recent years, the housing problem of low-income residents has become a social problem, and has become the focus of government. In this case, the government has stepped up the construction of affordable housing, and the operation and management of public rental housing has gradually become the focus of indemnificatory apartment's investment. Similarly, some residents of Barikun Kazakh County face housing problems, which are even more prominent. Since 2011, Balikun County began to build large-scale public rental housing, but due to insufficient supervision and other reasons, the late operation and management process of public rental housing problems occur frequently. In particular, the problem of low household satisfaction caused by inadequate infrastructure construction and public services has become increasingly prominent. In order to understand the living situation of residents in Barikun County and their expectations for future development, the author conducted household visits by means of questionnaires, combed the data obtained through questionnaires, and analyzed the relevant theories. This paper tries to find out the key factors that affect the satisfaction of public housing tenants, and puts forward some measures to solve the problems caused by different factors. The main conclusions are as follows: first of all, based on the theory of customer satisfaction, this paper uses the CSI model of the United States, Sweden and China to construct the evaluation model of public rental housing household satisfaction. The customer complaint and loyalty are transformed into the reference basis for the government to provide better public service for the public housing tenants, and the initial index system is established in combination with the pre-adjustment results. At the same time, the introduction of policy openness, application fairness and other perceived fairness as one of the reference criteria for the establishment of a more complete satisfaction evaluation index system, and gradually screening the initial structure of the evaluation index. Finally, an index system that can reflect the aspirations of households is obtained. Secondly, based on the data of household survey in Chengdong New District of Barikun County, this paper analyzes the residential satisfaction of residents of public rental housing in Barikun County by means of fuzzy comprehensive evaluation method. The results showed that the household satisfaction was between "unsatisfactory" and "general satisfaction", and was more "average". Thirdly, the IPA model is used to classify the key factors that affect the satisfaction of public rental housing in Barikun County. The results showed that the satisfaction degree of nine indexes, such as water and electric public facilities, sound insulation and insulation of buildings, medical treatment and sanitation, was on the low side. It shows that the supporting construction and operation management level of infrastructure and public services need to be improved in the process of planning and construction of public rental housing in Balikun County, which is also the key problem to be solved in this study. Finally, according to the conclusion of the study, from the tenant's standpoint, the paper puts forward the corresponding solutions to the problems existing in the key influencing factors.
【學(xué)位授予單位】：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F299.23

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 何佳艷;;公租房的殘酷現(xiàn)實(shí)[J];投資北京;2010年07期

2 李峰;;開發(fā)公租房:先打分,后給地[J];國土資源導(dǎo)刊;2010年09期

3 李喜燕;;公租房能否名至實(shí)歸[J];經(jīng)濟(jì)體制改革;2010年06期

4 ;重慶:大規(guī)模建公租房構(gòu)建住房“雙軌制”[J];現(xiàn)代城市;2010年03期

5 唐楠楠;;重慶公租房:叫座又叫好[J];中國地產(chǎn)市場;2010年Z2期

6 ;保障民生 打造幸福重慶 公租房接受市民申請[J];重慶與世界;2011年04期

7 陳談強(qiáng);陳平;;公租房姓公不姓私——重慶首項(xiàng)民生工程考察紀(jì)略[J];中國老區(qū)建設(shè);2011年02期

8 荀旭東;;公租房的政府職能分析[J];上海房地;2011年03期

9 葳葳;;為公租房喝彩[J];上海經(jīng)濟(jì);2011年Z1期

10 馮慧;;公租房租金分析[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2011年08期

相關(guān)會議論文 前10條

1 楊曦;;重慶與香港公租房制度的對比研究及啟示[A];規(guī)劃創(chuàng)新：2010中國城市規(guī)劃年會論文集[C];2010年

2 吳建強(qiáng);;住房雙軌制下城市公租房退出機(jī)制研究[A];2013第六屆中青年專家學(xué)術(shù)大會論文集[C];2013年

3 魏愛苗;;各國推廣廉租房公租房面面觀(德國)[A];激辯“新住房策論”[C];2011年

4 程恩富;鐘衛(wèi)華;;城市以公租房為主的“新住房策論”[A];激辯“新住房策論”[C];2011年

5 汪洪濤;;住房保障的政府責(zé)任及解決之道——評程恩富教授的《城市以公租房為主的“新住房策論”》[A];激辯“新住房策論”[C];2011年

6 郭其林;;公租房是解決我國住房問題的最佳途徑[A];激辯“新住房策論”[C];2011年

7 鐘衛(wèi)華;;構(gòu)建以公租房為主的“新住房策論”——“中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展智庫第4屆高層論壇”綜述[A];激辯“新住房策論”[C];2011年

8 譚敬勝;崔琦;;基于消費(fèi)者調(diào)研方法研討公租房對長春市商品房需求的影響性分析[A];吉林省土木建筑學(xué)會2012年學(xué)術(shù)年會論文[C];2012年

9 朱國華;劉曉勇;;公租房資產(chǎn)證券化法律問題研究[A];金融法學(xué)家（第五輯）[C];2013年

10 丁寧寧;;應(yīng)在大力推廣公租房基礎(chǔ)上實(shí)行租售并舉[A];激辯“新住房策論”[C];2011年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 林奕群;480套公租房詳細(xì)地址公布[N];汕頭日報(bào);2006年

2 本報(bào)記者 謝興;建好管好用好公租房[N];經(jīng)濟(jì)日報(bào);2010年

3 劉揚(yáng);北京: “村建公租房”將放開戶籍限制[N];中國建設(shè)報(bào);2010年

4 本報(bào)記者 曾立　實(shí)習(xí)生 郭欣欣;公租房建設(shè)蘊(yùn)含萬億商機(jī)[N];重慶日報(bào);2010年

5 本報(bào)記者 邵方超;公租房保障體系求解[N];中國建設(shè)報(bào);2010年

6 記者 茆琛;無戶口限制,重慶公租房增服務(wù)對象[N];新華每日電訊;2010年

7 記者 楊冰;公租房成媒體關(guān)注焦點(diǎn)[N];重慶日報(bào);2010年

8 記者 胡順濤;明年上半年35萬人可住公租房[N];重慶商報(bào);2010年

9 河北 畢曉哲;公租房建設(shè)不可一哄而上[N];中國商報(bào);2010年

10 本報(bào)記者 陳鈞　夏元 楊永芹;安得公租房千萬間[N];重慶日報(bào);2010年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 徐東輝;中國公租房制度創(chuàng)新研究[D];吉林大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 張婕;公租房制度若干問題研究[D];華中師范大學(xué);2011年

2 徐瓊;重慶市公租房退出機(jī)制的研究[D];西南大學(xué);2012年

3 李小明;公租房經(jīng)營模式的研究與對策[D];西安建筑科技大學(xué);2012年

4 韓瑾;公租房創(chuàng)新型融資模式研究[D];西安建筑科技大學(xué);2012年

5 張琦;重慶公租房建設(shè)中利益相關(guān)方的質(zhì)量控制研究[D];重慶大學(xué);2012年

6 孫琨;我國公租房制度的可持續(xù)性研究[D];山東財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

7 李林香;完善公租房制度的法律思考[D];新疆財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

8 趙軍;民間資本參與公租房建設(shè)的融資問題研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

9 劉曉霞;我國公租房融資模式研究[D];大連理工大學(xué);2013年

10 尉言凱;社會資本進(jìn)入公租房建設(shè)的應(yīng)用研究[D];太原科技大學(xué);2013年

，

本文編號：1843918