本文關鍵詞：AY質(zhì)量檢測中心電線電纜檢測業(yè)務流程優(yōu)化研究　出處：《山東大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,人民對生活的品質(zhì)要求也越來越高,質(zhì)量檢測事業(yè)隨之呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。特別是2014年2月,國務院辦公廳轉發(fā)了中編辦質(zhì)檢總局對于整合檢驗檢測認證機構的實施意見,該文件中明確提出來要打破行業(yè)壁壘,消滅部門壟斷、構建統(tǒng)一開放的檢驗檢測認證市場、促進檢驗檢測認證產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展。至此掀開了我國檢驗檢測機構改革的大幕。在這種市場發(fā)展需要,政府極力支持的形勢下,質(zhì)量檢測機構必須要對其自身進行改革,提高市場競爭力,才能適應高速發(fā)展的社會主義市場經(jīng)濟。電線電纜檢測業(yè)務是AY質(zhì)檢中心的一項重要檢測業(yè)務。本文將AY中心的電線電纜檢測的業(yè)務流程作為研究對象,首先論述了電線電纜檢測的行業(yè)現(xiàn)狀和目前該中心現(xiàn)行的檢測業(yè)務流程。接著根據(jù)工業(yè)工程理論,繪制電線電纜檢測業(yè)務流程圖,運用流程分析法對現(xiàn)行的流程進行了問題分析。通過分析發(fā)現(xiàn)整個業(yè)務流程存在分工過細、交接過多、職能混亂、檢驗過程出現(xiàn)重復、多余勞動,設備放置不合理、信息化落后等問題。在優(yōu)化過程中,運用"ECRS"四原則對業(yè)務流程進行優(yōu)化,主要內(nèi)容有：取消了現(xiàn)行流程中多余的環(huán)節(jié)；合并了重復的步驟、重新設置了實驗室及儀器的位置,合理化的將工作人員進行了再分工,使各個崗位上的時間節(jié)拍盡可能一致。通過流程優(yōu)化,樣品的檢測流程總時間縮短幅度達到38%。大大提高了AY中心電線電纜檢測業(yè)務的效率,從而不斷提高顧客滿意度,提升市場競爭力。
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F203

【參考文獻】

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1 吳國秋;服務型制造企業(yè)業(yè)務流程設計與優(yōu)化[D];沈陽工業(yè)大學;2012年

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本文編號：1326297