本文關(guān)鍵詞：A快遞公司時(shí)效產(chǎn)品終端服務(wù)效率研究

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【摘要】：隨著近年來(lái)電子商務(wù)的成熟,快遞企業(yè)得到了高速的發(fā)展,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。在國(guó)家倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化時(shí)代,快遞企業(yè)想要培養(yǎng)自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者,通過(guò)不斷滿足客戶的需求來(lái)拓展自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在快遞行業(yè)中,速度和效率是人們?cè)u(píng)價(jià)快遞企業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn),而終端流程是確保效率的關(guān)鍵一環(huán)。因此,快遞企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn),在保證配送效率的同時(shí)盡可能的降低自身的運(yùn)營(yíng)成本。本文以A快遞公司為例,研究其時(shí)效產(chǎn)品終端服務(wù)的效率。運(yùn)用DEA(數(shù)據(jù)包絡(luò)分析)模型和改進(jìn)TOPSIS(逼近理想解排序法)模型分別對(duì)快遞時(shí)效產(chǎn)品配送終端進(jìn)行效率評(píng)估,并且研究指標(biāo)體系中的競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo),在分析快遞終端配送問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行提高效率的評(píng)估。首先,文章在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上分析了國(guó)內(nèi)外對(duì)快遞行業(yè)的研究現(xiàn)狀以及運(yùn)用DEA解決物流問(wèn)題上的研究;其次,根據(jù)A公司現(xiàn)實(shí)的條件下,詳細(xì)介紹A公司構(gòu)建時(shí)效產(chǎn)品體系的戰(zhàn)略,分析其在運(yùn)作過(guò)程中的所面臨的問(wèn)題,立足于具體的數(shù)據(jù),篩選有意義的指標(biāo),構(gòu)建有效的指標(biāo)體系,運(yùn)用DEA模型進(jìn)行效率評(píng)估;然后,根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)有效的決策單元進(jìn)行一個(gè)排序,找出可以作為企業(yè)決策參考的有效決策單元;最終根據(jù)找出的參考決策單元重新調(diào)整數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)到降低投入成本的目的。在所有研究分析的結(jié)果上,將問(wèn)題中涉及的競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)單獨(dú)進(jìn)行解釋,為企業(yè)面臨的問(wèn)題提供建議。文章不僅分析了A公司目前終端運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題,而且這種研究方法也可以運(yùn)用到其他階段流程中的問(wèn)題解決,也為其他快遞企業(yè)的運(yùn)作提供一個(gè)可以參考的依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F224;F259.23

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本文編號(hào)：1206944