本文關(guān)鍵詞：基于消費者感知的網(wǎng)購物流服務(wù)質(zhì)量測評

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【摘要】：現(xiàn)代物流配送體系作為電子商務(wù)活動的重要環(huán)節(jié),正在成為制約我國網(wǎng)購市場進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素,如何提高物流服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)購物中商家亟待解決的問題。文章通過文獻(xiàn)回顧和深度訪談,從網(wǎng)購消費者感知視角提出了物流服務(wù)質(zhì)量的初始測評指標(biāo),并基于問卷調(diào)查進(jìn)行因子分析,得到了基于消費者感知的物流服務(wù)質(zhì)量測評指標(biāo),共包含七個維度,分別是交付質(zhì)量、人員素質(zhì)、誤差處理質(zhì)量、訂購質(zhì)量、溝通質(zhì)量、方便性和靈活性。以上維度涵蓋了消費者網(wǎng)絡(luò)購物對物流服務(wù)感知的全過程,可為網(wǎng)絡(luò)購物中的商家提高物流服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
【作者單位】： 武漢工商學(xué)院;武漢大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 消費者感知 物流服務(wù)質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)購物 測評指標(biāo)
【基金】：教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目“產(chǎn)業(yè)融合視角下生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)優(yōu)化研究”(項目編號:14YJC ZH154) 現(xiàn)代物流與商務(wù)湖北省協(xié)同創(chuàng)新中心課題“農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購物消費者持續(xù)購買意向的研究”(項目編號:2011A201302) 湖北商務(wù)服務(wù)發(fā)展研究中心2014年度開放基金課題“農(nóng)副產(chǎn)品電子商務(wù)的實證研究”(項目編號:2014Z003)
【分類號】：F724.6;F259.22
【正文快照】： 一、引言隨著網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)支撐條件的完善和網(wǎng)絡(luò)消費觀念的普及,我國網(wǎng)絡(luò)購物市場呈現(xiàn)出持續(xù)良好的發(fā)展勢頭和廣闊的市場前景。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2015年7月發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2015年6月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.74億人,網(wǎng)絡(luò)

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1011339