本文關(guān)鍵詞：消費者困惑研究脈絡(luò)梳理與未來展望

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【摘要】：消費者困惑是消費者在特定消費環(huán)境下產(chǎn)生的疑惑和不安的心理狀態(tài),這種心理狀態(tài)主要來源于產(chǎn)品相似性、信息超載、信息模糊等因素,且會導致消費者在信息處理過程中出現(xiàn)判斷錯誤或做出次優(yōu)選擇。近年來,承載著大量消費信息的互聯(lián)網(wǎng)成為消費者信息搜索的主要渠道,由此引起的消費者困惑問題日益嚴重。而且,困惑的消費者會表現(xiàn)出一系列不利于企業(yè)的心理或行為,如放棄(或延遲)購買、信任和滿意度下降、負面口碑傳播等。鑒于此,近年來國外越來越多的文獻開始圍繞消費者困惑展開研究。本文通過對現(xiàn)有文獻的梳理,首先闡述了消費者困惑的概念內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)維度,然后歸納和總結(jié)了消費者困惑的前因變量和結(jié)果變量,繼而在現(xiàn)有實證結(jié)論的基礎(chǔ)上構(gòu)建了消費者困惑整合模型,最后提出了未來研究的發(fā)展方向,以期引起國內(nèi)學者對消費者困惑研究的重視,并為企業(yè)的實務(wù)工作者提供一定的營銷啟示。
【作者單位】： 福建師范大學旅游學院;汕頭大學商學院;
【關(guān)鍵詞】： 消費者困惑 相似困惑 超載困惑 模糊困惑
【基金】：教育部人文社會科學規(guī)劃青年基金項目(13YJC630154) 福建省高校杰出青年科研人才培養(yǎng)項目(JAS14077)
【分類號】：F713.55
【正文快照】： 一、引言在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下,企業(yè)為了立于不敗之地,往往采用信息轟炸的營銷方式來獲取更多的市場份額(Ghosh和Rao,2014)。媒體技術(shù)的迅速發(fā)展無疑為企業(yè)信息的傳播提供了便利,企業(yè)不僅可以通過電視、網(wǎng)站、微博以及其他大眾媒體,以廣告宣傳或自我推銷的方式向消費者，

本文編號：752871