本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者困惑研究脈絡(luò)梳理與未來展望

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【摘要】：消費(fèi)者困惑是消費(fèi)者在特定消費(fèi)環(huán)境下產(chǎn)生的疑惑和不安的心理狀態(tài),這種心理狀態(tài)主要來源于產(chǎn)品相似性、信息超載、信息模糊等因素,且會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在信息處理過程中出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤或做出次優(yōu)選擇。近年來,承載著大量消費(fèi)信息的互聯(lián)網(wǎng)成為消費(fèi)者信息搜索的主要渠道,由此引起的消費(fèi)者困惑問題日益嚴(yán)重。而且,困惑的消費(fèi)者會(huì)表現(xiàn)出一系列不利于企業(yè)的心理或行為,如放棄(或延遲)購(gòu)買、信任和滿意度下降、負(fù)面口碑傳播等。鑒于此,近年來國(guó)外越來越多的文獻(xiàn)開始圍繞消費(fèi)者困惑展開研究。本文通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理,首先闡述了消費(fèi)者困惑的概念內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)維度,然后歸納和總結(jié)了消費(fèi)者困惑的前因變量和結(jié)果變量,繼而在現(xiàn)有實(shí)證結(jié)論的基礎(chǔ)上構(gòu)建了消費(fèi)者困惑整合模型,最后提出了未來研究的發(fā)展方向,以期引起國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)消費(fèi)者困惑研究的重視,并為企業(yè)的實(shí)務(wù)工作者提供一定的營(yíng)銷啟示。
【作者單位】： 福建師范大學(xué)旅游學(xué)院;汕頭大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 消費(fèi)者困惑 相似困惑 超載困惑 模糊困惑
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃青年基金項(xiàng)目(13YJC630154) 福建省高校杰出青年科研人才培養(yǎng)項(xiàng)目(JAS14077)
【分類號(hào)】：F713.55
【正文快照】： 一、引言在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下,企業(yè)為了立于不敗之地,往往采用信息轟炸的營(yíng)銷方式來獲取更多的市場(chǎng)份額(Ghosh和Rao,2014)。媒體技術(shù)的迅速發(fā)展無疑為企業(yè)信息的傳播提供了便利,企業(yè)不僅可以通過電視、網(wǎng)站、微博以及其他大眾媒體,以廣告宣傳或自我推銷的方式向消費(fèi)者，

本文編號(hào)：752871