本文關(guān)鍵詞：商品在線評(píng)論的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文是在電子商務(wù)飛速發(fā)展和大數(shù)據(jù)興起的背景下,以網(wǎng)站現(xiàn)實(shí)存在的商品在線評(píng)論(原評(píng)論和追加評(píng)論)為研究對(duì)象,分析消費(fèi)者對(duì)商品屬性、商家服務(wù)態(tài)度關(guān)注點(diǎn)的變化過(guò)程,繼而提出相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和改進(jìn)建議。以往的研究大多只對(duì)原評(píng)論或追加評(píng)論一方面進(jìn)行了研究,而對(duì)兩者之間的關(guān)系變化和不同之處并未給予足夠的重視。為了彌補(bǔ)這一不足,本文通過(guò)搜集網(wǎng)上客觀存在的在線評(píng)論,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析理念,分析消費(fèi)者在給出商品原評(píng)論到追加評(píng)論的過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)及態(tài)度的具體變化過(guò)程,建立相應(yīng)的商品屬性、服務(wù)態(tài)度影響因素的劃分模型以及評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)變化的指標(biāo)體系,為商家掌握消費(fèi)者態(tài)度的變化過(guò)程,有針對(duì)性的改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)質(zhì)量提供參考意見(jiàn)。以ELM理論為理論基礎(chǔ),建立商品在線評(píng)論的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)模型,并制定了結(jié)構(gòu)分布指標(biāo)、跨類變動(dòng)指標(biāo)和內(nèi)部變動(dòng)指標(biāo)等3類一級(jí)指標(biāo),以及評(píng)論結(jié)構(gòu)比、平移率、跨越率、集中率、擴(kuò)散率、商品價(jià)值關(guān)注度、服務(wù)敏感度等二級(jí)指標(biāo)。以天貓網(wǎng)高端手機(jī)和方便面的在線評(píng)論為例進(jìn)行實(shí)證研究,詳細(xì)說(shuō)明模型和指標(biāo)體系的應(yīng)用過(guò)程,并驗(yàn)證其適用性。網(wǎng)商可借助該指標(biāo)體系評(píng)價(jià)商品在線評(píng)論的變動(dòng)情況,了解消費(fèi)者態(tài)度變化趨勢(shì)。本文主要研究結(jié)論如下:(1)追加評(píng)論相較于原評(píng)論更為可信,更能反映消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)關(guān)注的側(cè)重點(diǎn),所以商家要對(duì)追加評(píng)論給予足夠的關(guān)注;(2)ELM理論對(duì)于消費(fèi)者分析和接受在線評(píng)論內(nèi)容的有著較高的適用性;(3)即使是網(wǎng)購(gòu),商品的本身屬性和價(jià)值仍是消費(fèi)者首先關(guān)注的重點(diǎn),商家在保證商品品質(zhì)的基礎(chǔ)上還要完善服務(wù)質(zhì)量,因服務(wù)是引起消費(fèi)者負(fù)面評(píng)論的主要影響因素;(4)本文建立的指標(biāo)體系在搜集、分析數(shù)據(jù)時(shí)耗時(shí)較長(zhǎng),在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,應(yīng)該倡導(dǎo)商家對(duì)在線評(píng)論有一個(gè)合理的分類以及開(kāi)發(fā)相應(yīng)的識(shí)別字段、分析軟件,從而使得這一指標(biāo)評(píng)價(jià)體系使用起來(lái)更為方便、省時(shí)。本文所得的成果和結(jié)論一方面可以為網(wǎng)商提供一個(gè)簡(jiǎn)捷有效的分析方法;另一方面讓商家充分認(rèn)識(shí)到,海量在線評(píng)論數(shù)據(jù)的潛在重大作用,鼓勵(lì)商家應(yīng)該竭力為數(shù)據(jù)挖掘開(kāi)發(fā)新工具、新方法而努力,從而創(chuàng)造更大的企業(yè)價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：商品在線評(píng)論 ELM理論 動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 研究問(wèn)題的提出13-14
• 1.2.1 理論意義13
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義13-14
• 1.3 研究目的14
• 1.4 研究方法14-15
• 1.5 研究?jī)?nèi)容和技術(shù)路線15-17
• 1.5.1 研究?jī)?nèi)容15-16
• 1.5.2 技術(shù)路線16-17
• 第2章 商品在線評(píng)論研究的文獻(xiàn)綜述17-33
• 2.1 商品在線評(píng)論的發(fā)展與特點(diǎn)17-21
• 2.1.1 商品在線評(píng)論的發(fā)展17-20
• 2.1.2 在線評(píng)論的特點(diǎn)20-21
• 2.2 消費(fèi)者參與在線評(píng)論動(dòng)機(jī)的評(píng)價(jià)21-22
• 2.2.1 發(fā)表在線評(píng)論的動(dòng)機(jī)21-22
• 2.2.2 搜索、查看在線評(píng)論的動(dòng)機(jī)22
• 2.3 消費(fèi)者感知在線評(píng)論作用的評(píng)價(jià)22-27
• 2.3.1 在線評(píng)論可信度的評(píng)價(jià)22-25
• 2.3.2 在線評(píng)論有用性的評(píng)價(jià)25-27
• 2.4 在線評(píng)論對(duì)網(wǎng)購(gòu)意愿和行為影響的評(píng)價(jià)27-33
• 2.4.1 在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者個(gè)體購(gòu)買(mǎi)決策的影響27-30
• 2.4.2 在線評(píng)論對(duì)企業(yè)市場(chǎng)效果的影響30-33
• 第3章 理論基礎(chǔ)和模型構(gòu)建33-41
• 3.1 精細(xì)加工可能性模型研究33-36
• 3.1.1 精細(xì)加工可能性模型理論33-34
• 3.1.2 精細(xì)加工可能性模型在評(píng)論中的應(yīng)用34-35
• 3.1.3 精細(xì)加工可能性理論和產(chǎn)品涉入度的關(guān)系35-36
• 3.2 模型建立36-37
• 3.3 指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立37-41
• 3.3.1 結(jié)構(gòu)分布指標(biāo)37-38
• 3.3.2 跨類變動(dòng)指標(biāo)38
• 3.3.3 內(nèi)部變動(dòng)指標(biāo)38-41
• 第4章 實(shí)證研究過(guò)程41-57
• 4.1 研究框架41-42
• 4.2 研究步驟42-47
• 4.2.1 評(píng)論文本的采集和預(yù)處理42-43
• 4.2.2 評(píng)論文本特征提取和動(dòng)態(tài)分析43-47
• 4.3 兩類商品的比較分析47-53
• 4.3.1 低涉入度商品各類指標(biāo)及變動(dòng)分析47-49
• 4.3.2 高、低涉入度商品各類指標(biāo)比較及原因分析49-53
• 4.4 對(duì)策及建議53-57
• 4.4.1 兩類商品的有關(guān)改進(jìn)對(duì)策54-55
• 4.4.2 數(shù)據(jù)信息搜集的改進(jìn)對(duì)策55-57
• 第5章 結(jié)語(yǔ)57-59
• 5.1 研究結(jié)論57
• 5.2 研究展望57-59
• 參考文獻(xiàn)59-65
• 作者簡(jiǎn)介與論文成果65-67
• 致謝67

【參考文獻(xiàn)】

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 章晶晶;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下口碑再傳播意愿的影響因素研究[D];浙江大學(xué);2007年

  本文關(guān)鍵詞：商品在線評(píng)論的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：355528