發(fā)布時間：2021-11-13 23:12

　　好評獎勵計劃被廣泛應用于提升在線評論數量和質量。本文采用兩個實驗,通過研究好評獎勵計劃對消費者好評意愿的影響,探討高效、低成本的好評獎勵計劃構建模式。研究發(fā)現(xiàn),只有在購物滿意度為中等時:獎勵額度和獎勵物契合度才會顯著影響好評意愿,并具有交互作用;此時,如果獎勵物契合度高,獎勵額度對消費者好評意愿的影響不顯著,而獎勵物契合度低時獎勵額度的影響顯著;如果獎勵額度低,獎勵物契合度會對消費者好評意愿有顯著影響,而獎勵額度高時獎勵物契合度的影響不顯著;低額度高契合度的非金錢獎勵方案、高額度高契合度的非金錢獎勵方案與高額度金錢獎勵方案對消費者好評意愿的影響無顯著差異,但低額度高契合度的非金錢獎勵方案對消費者好評意愿的影響顯著高于低額金錢獎勵。 

【文章來源】：財經論叢. 2020,(04)北大核心CSSCI

【文章頁數】：11 頁

【部分圖文】：

購物滿意度和獎勵額度的交互作用

圖1 購物滿意度和獎勵額度的交互作用購物滿意度、獎勵物契合度與獎勵額度對消費者好評意愿的三重交互作用顯著,F(2,276)=4.682,P=0.01。因為存在三重交互作用,進行簡單簡單效應檢驗,結果顯示:(1)在購物滿意度低和高時,獎勵物契合度和獎勵額度沒有交互作用;在購物滿意度為中等時,獎勵物契合度與獎勵額度對消費者好評意愿具有顯著交互效應。假設H4成立。(2)在購物滿意度為中等時,如果獎勵額度低,消費者獲得高契合度獎勵物時的好評意愿顯著高于獲得低契合度獎勵物時的好評意愿(M高契合度-M低契合度=1.500,P=0.000);如果獎勵額度高,獎勵物契合度對消費者的好評意愿沒有顯著影響(M高契合度-M低契合度=0.292,P=0.297),假設H4a成立。(3)在購物滿意度為中等時,如果獎勵物契合度低,消費者獲得高額獎勵時的好評意愿顯著高于獲得低額獎勵時的好評意愿(M高獎勵額度-M低獎勵額度=1.694,P=0.000);如果獎勵物契合度高,獎勵額度的高低對消費者的好評意愿沒有顯著影響(M高獎勵額度-M低獎勵額度=0.486,P=0.083),假設H4b成立。

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3493900