電子商務(wù)在我國如火如荼的開展,帶動第三方支付迅猛增長的同時也為我國經(jīng)濟發(fā)展帶來新的機遇,正是支付所帶來的便利,使得我國交易規(guī)模快速增長帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,第三方支付打破了傳統(tǒng)的交易模式和交易觀念,由此傳統(tǒng)商業(yè)在這一階段中遭受到前所未有的沖擊。因此本文以第三方支付平臺用戶為研究對象,在國內(nèi)外相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上,結(jié)合目前第三方平臺的發(fā)展現(xiàn),經(jīng)過市場調(diào)研,研究并分析出第三方支付平臺顧客感知價值的構(gòu)成要素。與此同時以此為基礎(chǔ)再展開研究顧客感知價值對使用意愿的關(guān)系,提出第三方支付平臺顧客感知價值對用戶使用意愿影響的研究模型與假設(shè)。最終得出結(jié)論:第三方支付平臺顧客感知價值由產(chǎn)品價值,服務(wù)價值,感知成本和感知風險這四個維度構(gòu)成。其中對用戶使用意愿的影響從高到低為感知風險、產(chǎn)品價值、服務(wù)價值和感知成本。本文在探索研究的基礎(chǔ)上,針對商業(yè)銀行提高用戶使用意愿能起到至關(guān)重要的作用,商業(yè)銀行在發(fā)展過程中對于客戶資源的渴望程度可想而知,在為客戶提供有價值服務(wù)的同時,也希望能夠得到用戶的認可和支持,以期在金融市場中能夠占據(jù)有利地位,同時提升核心競爭力。 

【文章來源】：天津財經(jīng)大學天津市

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

顧客讓渡價值模型

第２章理論基礎(chǔ)和文獻綜述價值層次模型??魯夫（Ｗｏｏｄｒｕｆｆ）在收集和整理信息中，通過分析信息內(nèi)在價值，然后提出了顧模型如圖２．７，這個模型主要包括三個層面：即屬性層、結(jié)果層、最終目的客戶之間形成了微妙的關(guān)系，同時客戶能夠在三個不同層面分別形成不同的不同層面的價值感知又會形成不同的滿足度�？蛻粼谶x擇某一產(chǎn)品或者服務(wù)選擇性能屬性較高的產(chǎn)品。當客戶完成購買后，客戶會對產(chǎn)品或者服務(wù)形成而進入到第二層面。最終，客戶在使用過程中形成了期望達到第三層次。此客戶價值體現(xiàn)出來，同時又著重表現(xiàn)了客戶的價值體驗與感知，同時還強調(diào)價過后天的學習、偏好而進行感知的，對不同層面的客戶都產(chǎn)生了較為明顯的影次模型十分適用于現(xiàn)代化企業(yè)，因為它有利于企業(yè)更好地滿足客戶需求，同業(yè)的核心競爭力方面起到積極作用。??—

資料來源：Ｚｅｉｔｈａｍｌ，?Ｖａｌａｒｉｅ?Ａ，?Ｃｏｎｓｕｍｅｒ?ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｓ?ｏｆ?ｐｒｉｃｅ，?ｑｕａｌｉｔｙ，?ａｎｄ?ｖａｌｕｅ：ａ?ｍｅａｎｓ－ｅｎｄ??ｌ?ａｎｄ?ｓｙｎｔｈｅｓｉｓ?ｏｆ?ｅｖｉｄｅｎｃｅ［Ｊ］．?Ｊｏｕｒｎａｌ?ｏｆ?ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，?１９８８（５２）：２－２２??澤瑟摩爾（Ｚａｉｔｈａｍａｌ）提出，企業(yè)在設(shè)計、制作產(chǎn)品的過程中，應(yīng)該從客戶的角度出??得客戶感知到價值的存在。顧客價值一般是由顧客決定的，企業(yè)在此扮演著輔助的??。Ｚｅｉｔｈａｍｌ（１９８８）在構(gòu)建的模型中提出消費者從對產(chǎn)品屬性的評價形成質(zhì)量感知。為??明她的觀點，她通過大量調(diào)研和實例研宄得出：??（１）顯著的內(nèi)部特性、外部特性和其他相關(guān)的抽象概念屬于感知價值中的收益成分部??盡管諸多客戶都將產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量作為核心部門，但是如果從整體感知上來分析，??及到產(chǎn)品包裝、外觀顏色等；同時客戶還特別重視產(chǎn)品的品牌、企業(yè)的形象等，在這??程中都會切切實實的影響客戶的價值感知。并且客戶在感知產(chǎn)品或者服務(wù)時其內(nèi)部屬??不會與客戶產(chǎn)生直接的聯(lián)系，相反客戶需要從產(chǎn)品的外觀等來對產(chǎn)品進行評價，通過??屬性完成對產(chǎn)品的整體性感知價值。??２。，??

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3416007