電子商務(wù)在我國(guó)如火如荼的開(kāi)展,帶動(dòng)第三方支付迅猛增長(zhǎng)的同時(shí)也為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇,正是支付所帶來(lái)的便利,使得我國(guó)交易規(guī)模快速增長(zhǎng)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,第三方支付打破了傳統(tǒng)的交易模式和交易觀念,由此傳統(tǒng)商業(yè)在這一階段中遭受到前所未有的沖擊。因此本文以第三方支付平臺(tái)用戶為研究對(duì)象,在國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合目前第三方平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn),經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,研究并分析出第三方支付平臺(tái)顧客感知價(jià)值的構(gòu)成要素。與此同時(shí)以此為基礎(chǔ)再展開(kāi)研究顧客感知價(jià)值對(duì)使用意愿的關(guān)系,提出第三方支付平臺(tái)顧客感知價(jià)值對(duì)用戶使用意愿影響的研究模型與假設(shè)。最終得出結(jié)論:第三方支付平臺(tái)顧客感知價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值,服務(wù)價(jià)值,感知成本和感知風(fēng)險(xiǎn)這四個(gè)維度構(gòu)成。其中對(duì)用戶使用意愿的影響從高到低為感知風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和感知成本。本文在探索研究的基礎(chǔ)上,針對(duì)商業(yè)銀行提高用戶使用意愿能起到至關(guān)重要的作用,商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中對(duì)于客戶資源的渴望程度可想而知,在為客戶提供有價(jià)值服務(wù)的同時(shí),也希望能夠得到用戶的認(rèn)可和支持,以期在金融市場(chǎng)中能夠占據(jù)有利地位,同時(shí)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 

【文章來(lái)源】：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)天津市

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

顧客讓渡價(jià)值模型

第２章理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述價(jià)值層次模型??魯夫（Ｗｏｏｄｒｕｆｆ）在收集和整理信息中，通過(guò)分析信息內(nèi)在價(jià)值，然后提出了顧模型如圖２．７，這個(gè)模型主要包括三個(gè)層面：即屬性層、結(jié)果層、最終目的客戶之間形成了微妙的關(guān)系，同時(shí)客戶能夠在三個(gè)不同層面分別形成不同的不同層面的價(jià)值感知又會(huì)形成不同的滿足度。客戶在選擇某一產(chǎn)品或者服務(wù)選擇性能屬性較高的產(chǎn)品。當(dāng)客戶完成購(gòu)買后，客戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)形成而進(jìn)入到第二層面。最終，客戶在使用過(guò)程中形成了期望達(dá)到第三層次。此客戶價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)又著重表現(xiàn)了客戶的價(jià)值體驗(yàn)與感知，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)價(jià)過(guò)后天的學(xué)習(xí)、偏好而進(jìn)行感知的，對(duì)不同層面的客戶都產(chǎn)生了較為明顯的影次模型十分適用于現(xiàn)代化企業(yè)，因?yàn)樗欣谄髽I(yè)更好地滿足客戶需求，同業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面起到積極作用。??—

資料來(lái)源：Ｚｅｉｔｈａｍｌ，?Ｖａｌａｒｉｅ?Ａ，?Ｃｏｎｓｕｍｅｒ?ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｓ?ｏｆ?ｐｒｉｃｅ，?ｑｕａｌｉｔｙ，?ａｎｄ?ｖａｌｕｅ：ａ?ｍｅａｎｓ－ｅｎｄ??ｌ?ａｎｄ?ｓｙｎｔｈｅｓｉｓ?ｏｆ?ｅｖｉｄｅｎｃｅ［Ｊ］．?Ｊｏｕｒｎａｌ?ｏｆ?ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，?１９８８（５２）：２－２２??澤瑟摩爾（Ｚａｉｔｈａｍａｌ）提出，企業(yè)在設(shè)計(jì)、制作產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)該從客戶的角度出??得客戶感知到價(jià)值的存在。顧客價(jià)值一般是由顧客決定的，企業(yè)在此扮演著輔助的??。Ｚｅｉｔｈａｍｌ（１９８８）在構(gòu)建的模型中提出消費(fèi)者從對(duì)產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)形成質(zhì)量感知。為??明她的觀點(diǎn)，她通過(guò)大量調(diào)研和實(shí)例研宄得出：??（１）顯著的內(nèi)部特性、外部特性和其他相關(guān)的抽象概念屬于感知價(jià)值中的收益成分部??盡管諸多客戶都將產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量作為核心部門，但是如果從整體感知上來(lái)分析，??及到產(chǎn)品包裝、外觀顏色等；同時(shí)客戶還特別重視產(chǎn)品的品牌、企業(yè)的形象等，在這??程中都會(huì)切切實(shí)實(shí)的影響客戶的價(jià)值感知。并且客戶在感知產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)其內(nèi)部屬??不會(huì)與客戶產(chǎn)生直接的聯(lián)系，相反客戶需要從產(chǎn)品的外觀等來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)??屬性完成對(duì)產(chǎn)品的整體性感知價(jià)值。??２。，??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]第三方支付與商業(yè)銀行的關(guān)系研究[J]. 蔡威,許銳.  科技與經(jīng)濟(jì). 2016(05)
[2]基于Lotka-Volterra模型的互聯(lián)網(wǎng)第三方支付與商業(yè)銀行的競(jìng)合關(guān)系研究[J]. 胡潔瓊,雷良海.  發(fā)展研究. 2016(03)
[3]基于TAM的第三方支付使用意愿實(shí)證研究——以支付寶為例[J]. 劉德文,姚山季.  企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2016(01)
[4]多渠道整合質(zhì)量對(duì)線上購(gòu)買意愿的作用機(jī)理研究[J]. 吳錦峰,常亞平,潘慧明.  管理科學(xué). 2014(01)
[5]余額寶對(duì)商業(yè)銀行的影響和啟示[J]. 邱勛.  新金融. 2013(09)
[6]第三方支付產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵、特征與分類[J]. 任曙明,張靜,趙立強(qiáng).  商業(yè)研究. 2013(03)
[7]互聯(lián)網(wǎng)金融模式研究[J]. 謝平,鄒傳偉.  金融研究. 2012(12)
[8]電子支付方式選擇影響因素分析及滿意度評(píng)價(jià)[J]. 偰娜.  河南工程學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2012(02)
[9]基于“三力模型”的銀行業(yè)顧客感知價(jià)值[J]. 馮軍,宋輝.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì). 2011(20)
[10]第三方支付平臺(tái)沉淀資金及利息之法律權(quán)屬初探——以支付寶為樣本[J]. 張春燕.  河北法學(xué). 2011(03)

碩士論文
[1]國(guó)有銀行顧客感知價(jià)值研究[D]. 張富勇.武漢理工大學(xué) 2012
[2]網(wǎng)絡(luò)第三方支付風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制研究[D]. 李敏.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2007
[3]第三方支付分析研究[D]. 李二亮.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3416007