電子口碑作為衡量電子商務(wù)經(jīng)營收益的重要變量,一直是學(xué)者與商家們研究的重點,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,各平臺之間的競爭也變得激烈,且各電商平臺的經(jīng)營手段與主要客戶群體的不同,其口碑的傳播也會出現(xiàn)不同,如果電子口碑傳播出現(xiàn)不暢或者負面情感,一定會對電子商務(wù)網(wǎng)站的收益造成影響,而這一切都取決于消費者的直觀感受,所以在電子口碑傳播領(lǐng)域,消費者的感知電子口碑傳播之間存在的關(guān)系一直是研究的重點。在分析了中國電子商務(wù)網(wǎng)站的運營環(huán)境與機制的前提下,根據(jù)消費者感知價值模型、口碑傳播模型與消費者滿意度理論,通過實證的方法對其傳播的機制進行深入研究。在確定了消費者感知價值所包含的維度,并分析了消費者滿意度理論與涉入度的中介與調(diào)節(jié)作用后,明確了消費者感知價值的三個維度對電子口碑傳播的影響的研究思路。并以此為研究基礎(chǔ),構(gòu)建了研究的理論模型、提出假設(shè),并設(shè)計了調(diào)查問卷,通過問卷調(diào)查的方式對各變量數(shù)據(jù)進行收集,分析了其產(chǎn)品維度、情感維度與形象維度對電子口碑傳播的影響,并引入消費者滿意度作為中介變量,研究其在自變量與因變量之間的中介作用,將產(chǎn)品涉入度與網(wǎng)絡(luò)涉入度作為調(diào)節(jié)變量,研究其對電子口碑傳播的調(diào)節(jié)作用。通過回歸分... 

【文章來源】：哈爾濱商業(yè)大學(xué)黑龍江省

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【圖文】：

圖２－３?口碑傳播研究模型??２．６本章小結(jié)??

？■一？產(chǎn)品涉入度＜３．６９６?Ｍ絡(luò)涉入度＜３．３０４９??圖５－１消費者感知情感價值＊產(chǎn)品涉入度交互圖圖５－２消費者感知產(chǎn)品價值＊網(wǎng)絡(luò)涉入度交互圖??１?２?３?４?５?２?．?２?—?—４——?—?了??？■—？Ｎ?絡(luò)涉入度?＞３．３０４９?絡(luò)涉入度?＞３．３０４９??一絡(luò)涉入度＜３．３０４９?■？Ｍ絡(luò)涉入度＜Ｕ０４９??圖５－３消費者感知情感價值＊網(wǎng)絡(luò)涉入度交互圖閣５－４消費者感知形象價值＊網(wǎng)絡(luò)涉入度交互圖??５．３假設(shè)檢驗結(jié)果分析??本研究從線上的購物行為出發(fā)，主效應(yīng)為研究感知價值與電子口碑之間的關(guān)系，由??于線上環(huán)境的關(guān)系通過引入涉入度的兩個維度研究其對主效應(yīng)的調(diào)節(jié)作用，再引入滿意??度驗證其對于線上環(huán)境中的中介作用，具體假設(shè)檢驗結(jié)果見表５－１０，下面對假設(shè)驗證結(jié)??果進行分析：??（１?）通過對消費者感知產(chǎn)品價值、消費者感知情感價值與消費者感知形象價值三??個自變量對電子口碑傳播發(fā)的影響可以發(fā)現(xiàn)，三個變量都會對電子口碑產(chǎn)生影響，根據(jù)??相關(guān)系數(shù)的大小，其對電子口碑傳播的影響程度為消費者感知形象價值、消費者感知情??感價值，最后是消費者感知產(chǎn)品價值，這表明，現(xiàn)在的線上購物行為已經(jīng)從單純的理性??消費，開始向娛樂性消費轉(zhuǎn)變，比起產(chǎn)品本身，買家對網(wǎng)購的熱情主要來自于扁平化、??多樣性與便捷性。能夠提高形象自信

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【參考文獻】：
期刊論文
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[10]虛擬品牌社區(qū)顧客契合對價值共創(chuàng)的影響機制[J]. 簡兆權(quán),令狐克睿.  管理學(xué)報. 2018(03)



本文編號：3415559