發(fā)布時間：2020-09-11 10:08

　　 在移動網絡的和移動智能設備飛速發(fā)展的同時,使用移動支付平臺進行線上和線下消費的用戶數量也在飛速增長,移動支付已成為了我們生活中十分普及的支付方式。其中,銀行類金融機構、移動通信運營商和第三方移動支付服務商都希望在移動支付市場擁有更多的市場份額,這使得市場競爭尤為激烈。就我國目前移動支付市場占有率來看,第三方移動支付逐漸成為主流支付方式。目前學術界對第三方移動支付的關注越來越多,從用戶使用意愿、系統(tǒng)風險評價和商業(yè)模式等方面都進行了分析研究,但對于第三方移動支付的用戶滿意度評價研究仍相對缺乏。本研究采用層次分析法和模糊綜合評價法,建立了第三方移動支付用戶滿意度評價模型。分析了用戶滿意度影響因素后,確定第三方移動支付用戶滿意度評價的5個一級指標和20個二級指標,并計算各指標的權重。根據指標設計問卷進行實證研究,調查用戶對支付寶、微信支付的滿意度情況,計算用戶對支付寶和微信支付的滿意度得分。通過對比分析評價結果,找出平臺服務商的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié),并提出相應的改進建議。
【學位單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F724.6;F832.2
【部分圖文】：

如滿減活動，隨機紅包，積分兌換，免押金租車等。優(yōu)惠福利主要通過滿減活動、節(jié)日/活動紅包以及賬戶積分/信用分兌換權益三個方面來體現。（5）功能多樣性孫琪和王爽[54]認為應開發(fā)能夠提高居民生活服務質量的新功能，為不同用戶提供差異性服務。宋世佳、湯淥洋和薛潔[56]將“支付多樣化”作為用戶滿意度影響因素之一。本研究中功能多樣性是指第三方移動支付服務商以滿足不同用戶的需求為目的提供的功能或服務的多樣化程度。支付平臺出于擴大自身市場份額的需求，有必要提供多樣化功能來增加用戶粘性。因此，功能多樣性也是影響第三方移動支付用戶滿意程度的因素之一。功能多樣性主要通過支付功能多樣性、財富管理項目、愛心公益項目、社交功能以及客服對用戶反饋的處理情況五等個方面來體現。3.2 第三方移動支付用戶滿意度評價指標的確定由 3.1 所述，完整的第三方移動支付用戶滿意度評價指標體系如圖 3.1 所示：

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本文編號：2816539