發(fā)布時間：2020-09-08 18:26

　　 移動支付指的是以移動終端,包括智能手機、平板電腦等在內的移動工具,運用藍牙、紅外、NFC(近場通信)、RFID(射頻識別)等技術,通過移動通信網絡,實現(xiàn)資金由支付方轉移到收款方的一種支付方式。2017年,中國移動支付市場步入高速發(fā)展期,移動支付線下場景爭奪將進一步加劇。在政策因素方面,政府收緊第三方支付牌照發(fā)放,監(jiān)管機構允許二維碼支付被使用于線下交易;線下收單市場費率急性改革;在經濟因素方面,中國經濟增長步入新常態(tài),GDP保持較快增長,2016年全年年國內生產總值74.4萬億元人民幣,同比增長6.7%;在社會因素方面,截至2016年末,國內手機網民達到6.9億,增速12.18%,手機端的消費者群體絕對規(guī)模繼續(xù)走高。在技術因素方面,移動互聯(lián)網的高速發(fā)展,帶來線上和線下消費場景的不斷融合,進而為移動支付行業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。這些重要因素促使中國移動支付市場的蓬勃發(fā)展,同時移動互聯(lián)網消費者規(guī)模高位遞增,市場規(guī)模穩(wěn)定增長。隨著移動支付市場消費者規(guī)模的擴大,消費者對于移動支付方式接受及使用意愿相關研究愈顯重要。當前學者的研究大部分從技術接受模型出發(fā)分析消費者對移動支付技術的接受過程,本文將在以往技術研究模型的基礎上,從移動支付特性(包括移動支付的安全性、移動支付的便捷性和移動支付的優(yōu)惠性)出發(fā),研究消費者感知風險和消費者感知價值的行為決策角度來構建影響消費者使用移動支付系統(tǒng)意愿的認知過程的研究模型,并提出本文的研究假設。通過問卷調查法,共收集271份有效樣本對研究假設進行驗證。結果顯示,消費者對移動支付方式的使用意愿由其自身的感知風險和感知價值決定,而消費者感知風險和消費者感知價值受移動支付的安全性、便捷性、優(yōu)惠性三大特性所影響,同時個人移動支付知識的了解程度將調節(jié)消費者感知風險作用于消費者使用意愿的程度。當前基于互聯(lián)網發(fā)展的線上購物需求增大,線上支付是線上購物的重要部分,它的方式和特性合理會對消費者感知產生影響,最終影響消費者對于移動支付的使用意愿,從而產生了研究移動支付特性對于消費者使用意愿的研究必要性。一方面消費者行為分析有助于移動支付企業(yè)解決控制經營成本、優(yōu)化大數(shù)據(jù)服務增值、實現(xiàn)行業(yè)延展、促進產品開發(fā)等問題,另一方面新領域豐富了線上移動支付領域的消費者相關研究。最后,根據(jù)研究結論,本文最后提出了移動支付企業(yè)如何降低消費者感知風險及提高消費者感知價值從而促進消費者使用意愿的營銷策略,以供參考。
【學位單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F724.6;F832.2;F713.55;F274

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