移動(dòng)支付指的是以移動(dòng)終端,包括智能手機(jī)、平板電腦等在內(nèi)的移動(dòng)工具,運(yùn)用藍(lán)牙、紅外、NFC(近場通信)、RFID(射頻識別)等技術(shù),通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)資金由支付方轉(zhuǎn)移到收款方的一種支付方式。2017年,中國移動(dòng)支付市場步入高速發(fā)展期,移動(dòng)支付線下場景爭奪將進(jìn)一步加劇。在政策因素方面,政府收緊第三方支付牌照發(fā)放,監(jiān)管機(jī)構(gòu)允許二維碼支付被使用于線下交易;線下收單市場費(fèi)率急性改革;在經(jīng)濟(jì)因素方面,中國經(jīng)濟(jì)增長步入新常態(tài),GDP保持較快增長,2016年全年年國內(nèi)生產(chǎn)總值74.4萬億元人民幣,同比增長6.7%;在社會因素方面,截至2016年末,國內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到6.9億,增速12.18%,手機(jī)端的消費(fèi)者群體絕對規(guī)模繼續(xù)走高。在技術(shù)因素方面,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,帶來線上和線下消費(fèi)場景的不斷融合,進(jìn)而為移動(dòng)支付行業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。這些重要因素促使中國移動(dòng)支付市場的蓬勃發(fā)展,同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者規(guī)模高位遞增,市場規(guī)模穩(wěn)定增長。隨著移動(dòng)支付市場消費(fèi)者規(guī)模的擴(kuò)大,消費(fèi)者對于移動(dòng)支付方式接受及使用意愿相關(guān)研究愈顯重要。當(dāng)前學(xué)者的研究大部分從技術(shù)接受模型出發(fā)分析消費(fèi)者對移動(dòng)支付技術(shù)的接受過程,本文將在以往技術(shù)研究模型的基礎(chǔ)上,從移動(dòng)支付特性(包括移動(dòng)支付的安全性、移動(dòng)支付的便捷性和移動(dòng)支付的優(yōu)惠性)出發(fā),研究消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者感知價(jià)值的行為決策角度來構(gòu)建影響消費(fèi)者使用移動(dòng)支付系統(tǒng)意愿的認(rèn)知過程的研究模型,并提出本文的研究假設(shè)。通過問卷調(diào)查法,共收集271份有效樣本對研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果顯示,消費(fèi)者對移動(dòng)支付方式的使用意愿由其自身的感知風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值決定,而消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者感知價(jià)值受移動(dòng)支付的安全性、便捷性、優(yōu)惠性三大特性所影響,同時(shí)個(gè)人移動(dòng)支付知識的了解程度將調(diào)節(jié)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)作用于消費(fèi)者使用意愿的程度。當(dāng)前基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的線上購物需求增大,線上支付是線上購物的重要部分,它的方式和特性合理會對消費(fèi)者感知產(chǎn)生影響,最終影響消費(fèi)者對于移動(dòng)支付的使用意愿,從而產(chǎn)生了研究移動(dòng)支付特性對于消費(fèi)者使用意愿的研究必要性。一方面消費(fèi)者行為分析有助于移動(dòng)支付企業(yè)解決控制經(jīng)營成本、優(yōu)化大數(shù)據(jù)服務(wù)增值、實(shí)現(xiàn)行業(yè)延展、促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)等問題,另一方面新領(lǐng)域豐富了線上移動(dòng)支付領(lǐng)域的消費(fèi)者相關(guān)研究。最后,根據(jù)研究結(jié)論,本文最后提出了移動(dòng)支付企業(yè)如何降低消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)及提高消費(fèi)者感知價(jià)值從而促進(jìn)消費(fèi)者使用意愿的營銷策略,以供參考。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F724.6;F832.2;F713.55;F274

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本文編號：2814486