【摘要】：Web2.0時(shí)代,專家的話語權(quán)下放,用戶參與創(chuàng)造成為時(shí)代主流。在此背景下,社會問答網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐漸興起,成為人們獲取知識的主要渠道之一。相比傳統(tǒng)的虛擬社區(qū),社會化問答網(wǎng)站具有知識性和社交性雙重屬性,其知識共享機(jī)制較為復(fù)雜。在這種情形下,如何提高社會化問答平臺中知識共享的效率,促進(jìn)社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出成為當(dāng)前研究的重點(diǎn)。通過分析我們可以發(fā)現(xiàn),優(yōu)質(zhì)用戶是社會化問答網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成功的關(guān)鍵,其分享的知識和信息決定了社區(qū)是否能夠持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。因此本文將研究的落腳點(diǎn)放到優(yōu)質(zhì)用戶這一群體,通過對優(yōu)質(zhì)用戶知識共享行為的研究來探討如何促進(jìn)他們知識共享的頻率和數(shù)量,進(jìn)而促進(jìn)社會化問答社區(qū)的發(fā)展。由于社會化問答社區(qū)與傳統(tǒng)虛擬社區(qū)的不同點(diǎn),以及從優(yōu)質(zhì)用戶這一角度出發(fā)的新穎性,所以無法從已有文獻(xiàn)中完善全面的總結(jié)出其知識共享行為的影響因素。因此本文不從傳統(tǒng)的研究理論出發(fā),而是利用扎根理論的方法,利用一手文本資料,對社會化問答網(wǎng)站中優(yōu)質(zhì)用戶知識共享行為的影響因素進(jìn)行分析,然后利用系統(tǒng)動力學(xué)的方法進(jìn)行仿真模擬,研究開放環(huán)境中在這些影響因素的影響下優(yōu)質(zhì)用戶的知識共享行為呈現(xiàn)什么樣的變化特征,最后根據(jù)仿真結(jié)果提出促進(jìn)優(yōu)質(zhì)用戶進(jìn)行知識共享行為的方法。根據(jù)本文扎根理論得出的結(jié)果,影響優(yōu)質(zhì)用戶知識共享行為的因素包括社區(qū)因素、能力基礎(chǔ)因素、利益驅(qū)動因素、場景因素等四個(gè)方面的因素,各因素之間的關(guān)系可以概括為“在一定的社區(qū)環(huán)境和場景中,優(yōu)質(zhì)用戶在一定的能力基礎(chǔ)因素保障下,基于利益驅(qū)動而進(jìn)行知識共享行為”,其核心范疇為“基于利益驅(qū)動的知識共享”。根據(jù)扎根理論得到的影響因素進(jìn)行系統(tǒng)動力學(xué)建模仿真,通過仿真發(fā)現(xiàn)在開放情形下,優(yōu)質(zhì)用戶的知識共享意愿和知識共享量都呈下降趨勢。針對這種情形,本文根據(jù)社會化問答網(wǎng)站的實(shí)際特點(diǎn)結(jié)合本文的研究結(jié)果給出了激勵優(yōu)質(zhì)用戶進(jìn)行知識共享行為的建議,以期改善社會化問答網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的運(yùn)營,促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6
【圖文】：

行某項(xiàng)行為是為了獲得外部有形或者無形的獎勵和回報(bào)[59]。已有研究擬社區(qū)中，聲譽(yù)、外部獎勵、社會關(guān)系、互惠規(guī)范和社會支持等因素戶在虛擬社區(qū)中進(jìn)行知識共享的外部動機(jī)因素。其中學(xué)者們研究最廣聲譽(yù)、互惠和外部獎勵對知識共享行為的影響。Chai 等人的研究結(jié)果同類型的虛擬社區(qū)中，個(gè)人聲譽(yù)、互惠和外部獎勵都會顯著促進(jìn)用戶行為。 計(jì)劃行為理論視角下影響因素研究計(jì)劃行為理論是社會心理學(xué)領(lǐng)域中預(yù)測個(gè)體行為的重要理論，它是在論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。計(jì)劃行為理論認(rèn)為個(gè)體行為受到個(gè)體對行為響，個(gè)體行為意愿越高，個(gè)體采取某項(xiàng)行為的概率也就越大，而行為體行為態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制等因素的影響。計(jì)劃行為理論圖 2-2 所示。態(tài)度

3.4.1 能力基礎(chǔ)因素對知識共享的影響能力基礎(chǔ)因素包括知識、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等幾個(gè)方面，屬于通過長期積累且短期內(nèi)無法改變的因素。能力基礎(chǔ)主要判斷自身是否擁有回答相關(guān)問題所要求的能力水平，包括知識、經(jīng)驗(yàn)、閱歷以及自身的語言表達(dá)能力等。能力基礎(chǔ)因素與社會認(rèn)知理論中的自我效能相似，自我效能指的是自我對個(gè)人是否有能力成功進(jìn)行某種行為的主觀判斷，已有研究表明自我效能能夠促進(jìn)用戶的知識共享行為[71]，Cha和 Lin 等人[72]認(rèn)為自我效能、相關(guān)經(jīng)歷與用戶的知識共享行為呈正相關(guān)關(guān)系。3.4.2 虛擬場景因素對知識共享的影響場景因素是指網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的虛擬性為回答者提供了表達(dá)觀點(diǎn)和就相關(guān)話題進(jìn)行討論的保障。有多位回答者提到“有些話題在現(xiàn)實(shí)生活中不能討論”、“在網(wǎng)上可圖 3-1 優(yōu)質(zhì)用戶知識共享影響因素扎根理論模型

4.3 優(yōu)質(zhì)用戶知識共享系統(tǒng)動力學(xué)建模4.3.1 因果關(guān)系圖根據(jù)假設(shè)和模型，給出本文社會化問答網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)用戶知識共享量的因果關(guān)系圖，如圖 4-2 所示。在社會化問答網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，存在普通用戶、優(yōu)質(zhì)用戶、問題和回答四種要素。因?yàn)楸疚囊芯康氖莾?yōu)質(zhì)用戶的知識共享行為變化特征，因此在系統(tǒng)中詳細(xì)設(shè)計(jì)了其影響因素與行為意愿之間的關(guān)系，對普通用戶的知識共享行為則做了簡化處理。優(yōu)質(zhì)用戶的知識共享量受知識共享意愿和優(yōu)質(zhì)用戶知識量的影響，而根據(jù)前文的研究，優(yōu)質(zhì)用戶的知識共享意愿受認(rèn)知學(xué)習(xí)利益、享樂利益、個(gè)人綜合利益、社會綜合利益、經(jīng)濟(jì)利益的影響，而這些利益的實(shí)現(xiàn)又受到客觀環(huán)境以及社區(qū)特圖 3-1 知識共享系統(tǒng)理論模型

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2798710