發(fā)布時間：2020-08-21 00:18

【摘要】：隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民對生活水平品質(zhì)的要求也越來越高,國家對醫(yī)藥行業(yè)的日益重視,按照《“十三五”國家藥品安全規(guī)劃》要求,繼續(xù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)體制改革。藥店作為我國醫(yī)療服務(wù)體系中必不可少的一部分,藥店藥學(xué)服務(wù)在指導(dǎo)患者合理用藥,保障公眾身體健康發(fā)揮著重要作用。如何提高公眾對藥店藥學(xué)服務(wù)的滿意度和信任度,提高藥店整體的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量成為現(xiàn)階段藥店迫切解決的問題。目的:本文通過對沈陽市四家連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)開展情況,執(zhí)業(yè)藥師工作情況及消費(fèi)者滿意度情況進(jìn)行調(diào)研,了解沈陽市四家連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)的開展情況,并對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和研究,并提出相應(yīng)的針對性建議。旨在對提升沈陽市連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提供借鑒和參考。方法:采用文獻(xiàn)研究法、調(diào)查問卷法、訪談法等方法,以沈陽市四家連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)為研究對象,對沈陽市60家連鎖藥店的藥店負(fù)責(zé)人、執(zhí)業(yè)藥師及店內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行訪談及問卷調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理、統(tǒng)計和分析。結(jié)果:經(jīng)過調(diào)研分析,認(rèn)為沈陽市四家連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)存在連鎖藥店藥事管理制度不完善、執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)性不強(qiáng),自身素質(zhì)不高,培訓(xùn)力度不夠、硬件設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)滿足不了群眾需求、藥學(xué)服務(wù)意識不高,消費(fèi)者信任度低、藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容單一、宣傳形式單一,公眾知曉率低六個方面的問題,這些問題在不同程度影響沈陽市四家連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量以及消費(fèi)者的滿意度。結(jié)論:通過對沈陽市四家連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)的調(diào)研分析,針對沈陽市四家連鎖藥店存在的問題,建議在連鎖藥店完善藥事管理制度、注重執(zhí)業(yè)藥師培養(yǎng),加強(qiáng)繼續(xù)教育建設(shè)、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求、提高執(zhí)業(yè)藥師的地位,贏得消費(fèi)者信任、豐富藥學(xué)服務(wù)咨詢形式,注重溝通技巧、多渠道宣傳,提升公眾認(rèn)知度六個方面來提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和水平,提高消費(fèi)者的忠誠度和滿意度。
【學(xué)位授予單位】：遼寧中醫(yī)藥大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：R95;F721
【圖文】：

圖 3-1 性別結(jié)構(gòu)圖從被調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)來看，20 歲以下占 12.0%，21-40 歲占 22.0%，41-人數(shù)最多，占 38.0%，61 歲以上占 28.0%�？梢娰徺I藥品者中中老年人數(shù)量。見圖 3-2。

圖 3-1 性別結(jié)構(gòu)圖從被調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)來看，20 歲以下占 12.0%，21-40 歲占 22.0%，41-60數(shù)最多，占 38.0%，61 歲以上占 28.0%�？梢娰徺I藥品者中中老年人數(shù)量居見圖 3-2。

圖 3-3 文化程度結(jié)構(gòu)圖2）調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計情況在消費(fèi)者購藥選擇方面的調(diào)查中，共涉及 2 個問題，包括常用藥的主要來源況和消費(fèi)者到藥店購藥的主要考慮方式。在前者的調(diào)查結(jié)果來看，醫(yī)院藥房占.3%，小門診占 10.0%，零售藥店占 75.0%，其他占 1.7%�？梢娊^大部分消費(fèi)購藥途徑是在藥店。見圖 3-4。

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本文編號：2798642