【摘要】：線上購物情境下消費者遭遇商家傷害的表現(xiàn)與傳統(tǒng)的線下遭遇有顯著區(qū)別,而且線上購物情境下消費者報復(fù)行為產(chǎn)生路徑也有別于線下。本研究在梳理前人成果基礎(chǔ)上構(gòu)建了線上購物情境下消費者遭受的傷害類別、憤怒情緒、報復(fù)意愿及報復(fù)行為方式選擇傾向(直接報復(fù)或間接報復(fù))之間的關(guān)系模型,隨后采用問卷調(diào)查方法,系統(tǒng)探討了消費者傷害感知程度經(jīng)憤怒情緒中間環(huán)節(jié)影響報復(fù)意愿和報復(fù)行為方式選擇傾向的心理路徑,并檢驗了倫理判斷在此之中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn):(1)線上購物情境下,消費者遭遇傷害主要表現(xiàn)在商品性價比、需求可滿足性、服務(wù)便利性、非貨幣成本四個方面;(2)消費者在報復(fù)行為方式選擇傾向上存在顯著差異,部分消費者遭遇傷害選擇直接報復(fù)行為,部分消費者選擇間接報復(fù)行為;(3)不同形式的傷害對消費者產(chǎn)生憤怒情緒、報復(fù)意愿和報復(fù)行為傾向的作用效應(yīng)上存在顯著差異;(4)消費者在商品性價比方面感知到的傷害程度可直接正向影響報復(fù)意愿也可通過憤怒情緒間接正向影響;(5)消費者需求可滿足性傷害通過憤怒情緒間接正向影響報復(fù)意愿,同時通過憤怒情緒和報復(fù)意愿間接正向影響間接報復(fù)行為傾向。需求可滿足性傷害也可直接正向影響直接報復(fù)行為傾向,直接負(fù)向影響間接報復(fù)行為傾向;(6)消費者服務(wù)便利性傷害直接正向影響消費者憤怒情緒和直接報復(fù)行為,間接影響消費者報復(fù)意愿和間接報復(fù)行為傾向,而且通過憤怒情緒和報復(fù)意愿可以促進(jìn)消費者的間接報復(fù)行為傾向;(7)消費者非貨幣成本傷害直接正向影響消費者的憤怒情緒、報復(fù)意愿和直接報復(fù)行為傾向,非貨幣成本傷害可通過憤怒情緒或報復(fù)意愿間接影響間接報復(fù)行為傾向;(8)消費者憤怒情緒到直接報復(fù)行為傾向的路徑中,倫理判斷發(fā)揮了調(diào)節(jié)作用;消費者憤怒情緒對直接報復(fù)行為傾向的促進(jìn)作用受倫理判斷的影響,倫理判斷水平越高,消費者的憤怒情緒對直接報復(fù)行為傾向的作用越小。
【學(xué)位授予單位】：中南民族大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F274
【圖文】：

報復(fù)意愿和倫理判斷影響直接報復(fù)行為傾向的主效應(yīng)顯著，可以做后續(xù)應(yīng)分析。在上述針對直接報復(fù)行為傾向的主效應(yīng)模型基礎(chǔ)上，增加倫理判斷分別緒、報復(fù)意愿及間接報復(fù)行為傾向的交互項為自變量，構(gòu)建多元回歸模型4.4 所示）。結(jié)果顯示，回歸模型成立（M4，R2=0.287，p=0.000）（如表）。從回歸系數(shù)角度看，倫理判斷與報復(fù)意愿、間接報復(fù)行為傾向交互著（β=0.017，p=0.620；β=-0.061，p=0.100）。但倫理判斷與憤怒情緒的顯著（β=-0.077，p=0.034）�；谏鲜龇治鼋Y(jié)果，可知假設(shè) H4 和假設(shè) 驗證。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2733696