【摘要】：近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及,中國網(wǎng)絡(luò)購物市場呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。同時(shí),各電商之間的競爭也愈發(fā)激烈。與傳統(tǒng)購物形式相比,網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者與電商企業(yè)之間存在更嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。這不僅增大了消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn),而且也極易引發(fā)消費(fèi)者的負(fù)面情緒,其中最為常見的負(fù)面情緒就是后悔情緒。所以,在網(wǎng)購環(huán)境中,如何降低消費(fèi)者的后悔情緒以及增加消費(fèi)者的重復(fù)購買意向就引起了國內(nèi)外學(xué)者的興趣,研究成果頗為豐碩。但是卻鮮有學(xué)者從消費(fèi)者感知和心理層面進(jìn)行研究。首先,本研究從消費(fèi)者負(fù)面情緒出發(fā),著重研究了后悔情緒對(duì)重購意向的內(nèi)部作用機(jī)制,即在探究消費(fèi)者后悔情緒對(duì)重購意向有何影響的前提下,將雙通道心理賬戶(快樂弱化系數(shù)α和疼痛鈍化系數(shù)β)作為中介變量,重點(diǎn)研究后悔情緒對(duì)重購意向的內(nèi)部作用機(jī)制。再次,為進(jìn)一步豐富研究內(nèi)容,本文選擇產(chǎn)品卷入度作為調(diào)節(jié)變量,探究其在后悔情緒與重購意向間的調(diào)節(jié)作用。最后,以上述研究結(jié)論為依據(jù),為電商企業(yè)如何提高消費(fèi)者重購意向提供針對(duì)性的管理建議。本文首先對(duì)消費(fèi)者后悔情緒、雙通道心理賬戶、重購意向和產(chǎn)品卷入度的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了收集和回顧,并對(duì)上述4個(gè)變量的概念和測量做出界定,根據(jù)相關(guān)理論提出研究假設(shè),并構(gòu)建了本文的研究模型。其次,通過對(duì)國內(nèi)外學(xué)者研究成果的借鑒,設(shè)計(jì)出適合于本研究的測量題項(xiàng)并匯總設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷,調(diào)查問卷通過現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)兩種形式進(jìn)行發(fā)放,共收集有效問卷223份。再次,使用SPSS 22.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度和效度分析、相關(guān)關(guān)系分析、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量差異性分析,并通過層次回歸方法進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。最后,實(shí)證結(jié)果顯示:消費(fèi)者后悔情緒對(duì)重購意向具有顯著負(fù)向影響;快樂弱化系數(shù)α在后悔情緒和重購意向之間起到中介作用;疼痛鈍化系數(shù)β在后悔情緒和重購意向之間起到中介作用;產(chǎn)品卷入度在消費(fèi)者后悔情緒和重購意向之間起到調(diào)節(jié)作用。根據(jù)實(shí)證分析的結(jié)果,本文從減少消費(fèi)者后悔情緒和增加消費(fèi)者重購意向兩個(gè)方面對(duì)電商經(jīng)營提出以下三點(diǎn)管理啟示:第一,降低后悔情緒發(fā)生,疏導(dǎo)購后后悔情緒;第二,改善消費(fèi)體驗(yàn),降低支付疼痛體驗(yàn);第三,重視產(chǎn)品卷入度。
【學(xué)位授予單位】：蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55;F274

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本文編號(hào)：2694379