【摘要】：在國(guó)際商務(wù)背景下,企業(yè)人力資源管理發(fā)生了新變化。員工忠誠(chéng)是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分,是有效實(shí)施人力資源管理的前提保證。為了在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上生存和發(fā)展,中小跨境電商企業(yè)需要制定一項(xiàng)人力資源管理政策,來(lái)吸引人才和留住高素質(zhì)的員工,目前電子商務(wù)發(fā)展迅速,員工忠誠(chéng)度對(duì)中小跨境電子商務(wù)企業(yè)的盈利能力影響越來(lái)越大。這種變化對(duì)國(guó)際人力資源管理活動(dòng)的安排,甚至對(duì)中小跨境電商企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都產(chǎn)生重要的影響。本文以中小跨境電商企業(yè)作為研究對(duì)象,通過(guò)文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)證分析法來(lái)探討影響員工忠誠(chéng)度的因素。本文首先借鑒康奈爾大學(xué)Smith等人開(kāi)發(fā)的指標(biāo),即JDI量表作為研究基礎(chǔ),并且參閱了其他相關(guān)學(xué)者的研究,最終確定了本文的SEM模型,影響中小跨境電商企業(yè)員工忠誠(chéng)度的因素最終包括七個(gè)變量:員工報(bào)酬、工作環(huán)境、同事支持、員工授權(quán)、員工培訓(xùn)和發(fā)展、工作本身以及工作滿意度。本文根據(jù)模型中確立的變量,并梳理了前人的量表設(shè)計(jì),從而設(shè)計(jì)了本文的調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)問(wèn)卷的發(fā)放與回收,本文對(duì)回收的188份問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析處理,通過(guò)路徑檢驗(yàn)分析,員工報(bào)酬對(duì)工作滿意度有正向的影響;工作環(huán)境對(duì)工作滿意度有積極影響;同事支持對(duì)工作滿意度有正向的影響;員工授權(quán)對(duì)工作滿意度有正向的影響;員工培訓(xùn)和發(fā)展對(duì)工作滿意度有積極影響;工作本身對(duì)工作滿意度的有正向的影響;工作滿意對(duì)忠誠(chéng)度有正向的影響。最后,根據(jù)實(shí)證分析的結(jié)果,本文就如何提高中小跨境電商企業(yè)員工忠誠(chéng)度給予了以下建議:(1)提高員工薪酬滿意度;(2)為員工提供良好的工作環(huán)境;(3)加強(qiáng)同事支持;(4)增加員工授權(quán);(5)提高員工對(duì)晉升和培訓(xùn)發(fā)展的滿意度;(6)從工作本身的角度提升工作滿意度。
【圖文】：

國(guó)務(wù)院又新增建了 22 個(gè)跨境電子商務(wù)試驗(yàn)區(qū)。從中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)來(lái)看（圖1-1），2013-2017 年中國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢(shì)，而 2018年上半年的交易規(guī)模則達(dá)到了 4.5 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)率為 25%。隨著政策不斷地支持該行業(yè)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)已成為對(duì)外貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)。由于市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)發(fā)展，無(wú)論是進(jìn)口還是出口跨境電子商務(wù)市場(chǎng)，都有著可觀的發(fā)展空間和利潤(rùn)空間，目前國(guó)內(nèi)的消費(fèi)水平不斷升級(jí)，市場(chǎng)需求也是持續(xù)不斷地增長(zhǎng)，進(jìn)一步促使跨境電子商務(wù)在進(jìn)口市場(chǎng)方面迅速發(fā)展�？缇畴娮由虅�(wù)作為未來(lái)對(duì)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)，有利于降低企業(yè)的交易成本，促進(jìn)貿(mào)易全球化，有助于營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，促使經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期健康發(fā)展。由此可見(jiàn)，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，，不僅僅是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新業(yè)態(tài)，同時(shí)也是對(duì)外開(kāi)放的新窗口。為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的空間，跨境電子商務(wù)是中小企業(yè)參與全球貿(mào)易的主要途徑，中小企業(yè)獲得了電子商務(wù)及其服務(wù)生態(tài)的賦能，中小外貿(mào)企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到跨境電子商務(wù)?

運(yùn)用了 KMO 檢驗(yàn)和 Bartlett's 球形檢驗(yàn)來(lái)度量；第三，是驗(yàn)證因子分析，對(duì)本文的 SEM 模型的收斂效度和區(qū)分效度進(jìn)行了檢驗(yàn)，從檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，本文的信度和效度良好；第四，是擬合研究，由檢驗(yàn)結(jié)果可得，本文建立的 SEM 模型擬合度較高。第五，用路徑檢查來(lái)對(duì)本文 SEM 模型提出的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。表 4-12 變量假設(shè)關(guān)系檢驗(yàn)結(jié)果假設(shè)編號(hào) 假設(shè)內(nèi)容 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果H1 員工報(bào)酬對(duì)工作滿意度的路徑檢驗(yàn) 成立H2 工作環(huán)境對(duì)工作滿意度的路徑檢驗(yàn) 成立H3 同事支持對(duì)工作滿意度的路徑檢驗(yàn) 成立H4 員工授權(quán)對(duì)工作滿意度的路徑檢驗(yàn) 成立H5 員工培訓(xùn)與發(fā)展對(duì)工作滿意度的路徑檢驗(yàn) 成立H6 工作本身對(duì)工作滿意度的路徑檢驗(yàn) 成立H7 工作滿意對(duì)忠誠(chéng)度的路徑檢驗(yàn) 成立根據(jù)上述的路徑分析結(jié)果，本文的研究假設(shè)均通過(guò)了檢驗(yàn)，因此，本文繪制了路徑關(guān)系圖（圖 4-1）：
【學(xué)位授予單位】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F724.6

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本文編號(hào)：2686973