【摘要】：伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和消費方式轉(zhuǎn)變,中國網(wǎng)絡(luò)市場急劇增大,網(wǎng)絡(luò)購物在人們的購物選擇中占據(jù)越來越大的比例。同時伴隨著網(wǎng)絡(luò)市場的擴(kuò)大,消費者投訴和退貨等網(wǎng)購衍生出的問題也日益凸顯,退貨意味著意味利潤的損失,而且也會給商家?guī)砣缥锪鞒杀�、損壞成本的增加。因此得到近年來學(xué)者密切關(guān)注,現(xiàn)有研究通過建立數(shù)學(xué)模型,研究退貨政策及有效控制方面,主要是從退貨本身或結(jié)果上進(jìn)行改善,來提升顧客的滿意度,然而隨著網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展,退貨率仍持續(xù)增加,說明產(chǎn)品退貨還有其他因素沒有被揭開,有學(xué)者指出認(rèn)知失調(diào)是影響消費者退貨的一個驅(qū)動因素,認(rèn)知失調(diào)可以被視為影響退貨意愿的直接影響因素,那么有哪些因素會影響消費者的認(rèn)知失調(diào)水平以及產(chǎn)生的退貨意愿。本文以網(wǎng)站臨場感、商品信息內(nèi)容(事實型信息、評價型信息、擔(dān)保型信息)、認(rèn)知失調(diào)(產(chǎn)品失調(diào)、情感失調(diào))、退貨意愿納入研究模型中,以認(rèn)知失調(diào)為中介,研究網(wǎng)站臨場感、商品信息內(nèi)容(事實型信息、評價型信息、擔(dān)保型信息)對退貨意愿的影響,通過問卷調(diào)查法,利用SPSS19.0和Amos21.0對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度檢驗,構(gòu)建并驗證結(jié)構(gòu)方程模型來探討網(wǎng)站臨場感和商品信息內(nèi)容(事實型信息、評價型信息、擔(dān)保型信息)對消費者的退貨意愿影響以及認(rèn)知失調(diào)的中介作用。研究結(jié)果表明:(1)網(wǎng)站臨場感、事實型信息對退貨意愿不具有直接顯著負(fù)向影響,評價型信息、擔(dān)保型信息對退貨意愿具有直接顯著負(fù)向影響。(2)網(wǎng)站臨場感、商品信息內(nèi)容(事實型信息、評價型信息、擔(dān)保型信息)對認(rèn)知失調(diào)(產(chǎn)品失調(diào)、情感失調(diào))具有顯著負(fù)向影響。(3)認(rèn)知失調(diào)(產(chǎn)品失調(diào)、情感失調(diào))對退貨意愿具有顯著正向影響。(4)認(rèn)知失調(diào)在網(wǎng)站臨場感、商品信息內(nèi)容(事實型信息、評價型信息、擔(dān)保型信息)對退貨意愿中起中介作用。
【圖文】：

研究框架

本研究模型
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F713.36;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2679571