發(fā)布時間：2020-05-12 20:03

【摘要】：美容行業(yè)作為新興服務(wù)行業(yè),不僅在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著越來越重要的地位,同樣在人們的日常生活中發(fā)揮著巨大的作用,隨著人們的需要美容行業(yè)的發(fā)展也是突飛猛進(jìn),同時競爭也是愈加激烈。作為服務(wù)行業(yè)服務(wù)的對象就是顧客,顧客資源是企業(yè)賴以生存的主要資源,因此顧客資源也是行業(yè)之間競爭的核心資源。RT美業(yè)是一家有著近三十年發(fā)展歷史的大型連鎖美容企業(yè),隨著公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略布局,對青年顧客資源的需求顯得尤為突出,而提升企業(yè)青年顧客滿意度也成為公司獲取青年顧客資源的重要途徑。本文針對RT美業(yè)目前面臨的青年顧客滿意度較低問題,運(yùn)用顧客滿意度相關(guān)理論結(jié)合美容行業(yè)特點(diǎn)以及RT美業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀,運(yùn)用文獻(xiàn)研究、訪談、調(diào)研、案例研究等方法,對RT美業(yè)現(xiàn)有顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,闡述青年顧客滿意度對企業(yè)可持續(xù)的必要性,運(yùn)用顧客滿意相關(guān)因素和方法結(jié)合青年顧客美容消費(fèi)喜好,設(shè)計處RT青年顧客滿意度調(diào)查問卷,進(jìn)一步綜合整理問卷調(diào)查結(jié)果,對該企業(yè)目前存在的滿意度問題進(jìn)行有針對性的分析。根據(jù)問題和成因設(shè)計出RT美業(yè)青年顧客滿意度提升策略,提出拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化產(chǎn)品及項目、提升品牌形象等內(nèi)容,并設(shè)計出配套保障措施,通過建立實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組、提高員工滿意度、設(shè)立以顧客滿意度為導(dǎo)向的薪資激烈體系、建立顧客滿意度常態(tài)化管理機(jī)制,確保RT美業(yè)青年顧客滿意度提升策略可以有效實(shí)施。青年顧客滿意度的提升能夠切實(shí)的為企業(yè)在激烈的競爭中獲取寶貴的顧客資源,促進(jìn)企業(yè)顧客資源可持續(xù)發(fā)展,為企業(yè)“百年老店”的宏偉藍(lán)圖獻(xiàn)綿薄之力。
【圖文】：

圖 3-2 RT 美業(yè)發(fā)展歷程年在公司成立 26 年之際，集團(tuán)董事會提出“百年發(fā)展”戰(zhàn)略，以“永心統(tǒng)籌布局。永續(xù)經(jīng)營就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)可持?jǐn)嗟睦麧�，而企業(yè)利潤的來源就是顧客的購買和消費(fèi)。作為新興顧客承載著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須建立在顧客資源的可持續(xù)發(fā)展業(yè)首次提出以“顧客資源可持續(xù)化發(fā)展”為目前首要發(fā)展戰(zhàn)略，西安各柜銷售RT 成功轉(zhuǎn)型為專業(yè)線化妝品企業(yè)，在西安、上海等地開設(shè)專業(yè)女子美容院董事會提戰(zhàn)略，，集展戰(zhàn)略，源可持1998 年2006 年RT 美業(yè)在全國擁有 1000 家全直營美容院，成為國內(nèi)直營店數(shù)最多的美容企業(yè)，同年并獲得“改革開發(fā)三十年中華美業(yè)十大連鎖機(jī)構(gòu)”等稱號

第二曲線的開始，以延長企業(yè)整體生命周期[8]。RT 美業(yè)的發(fā)展從成立初期的到快速擴(kuò)張的成長期、再到修整后近十年的成熟期，現(xiàn)在面臨的是如何快速延命線或開始企業(yè)的第二生長曲線，反之即會步入企業(yè)的衰敗期。因而 RT 美業(yè)源是否可持續(xù)發(fā)展不僅對企業(yè)“百年發(fā)展”戰(zhàn)略起到?jīng)Q定性因素，更關(guān)乎著企業(yè)是否可以持續(xù)延長。3.2 RT 美業(yè)顧客結(jié)構(gòu)分析及特點(diǎn)3.2.1 RT 美業(yè)顧客年齡結(jié)構(gòu)截止 2017 年末 RT 美業(yè)擁有會員顧客 130023 人，其中 35 歲以上會員顧客人，35 歲以下會員顧客為 24314 人。具體年齡分布見圖 3-4：
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F274;F719.9

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本文編號：2660769