發(fā)布時(shí)間：2020-04-23 00:23

【摘要】：手機(jī)銀行(M banking)作為銀行業(yè)的一項(xiàng)突破性技術(shù),極大地改善了銀行的業(yè)務(wù)效率和大眾的生活質(zhì)量。很多銀行都致力于應(yīng)用手機(jī)銀行系統(tǒng)來(lái)提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量。然而,客戶對(duì)手機(jī)銀行的接受程度和忠誠(chéng)度取決于銀行是否有效地激勵(lì)其采用該技術(shù)并進(jìn)行持續(xù)使用。目前,在巴基斯坦和中國(guó),使用手機(jī)銀行的人群數(shù)量較少,與手機(jī)銀行有關(guān)的研究也并不多。本研究旨在探究在巴基斯坦和中國(guó)市場(chǎng)下,銀行客戶對(duì)手機(jī)銀行采納行為和使用意愿的影響因素。為此,擴(kuò)展了技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model,TAM)。通過(guò)實(shí)地調(diào)查問(wèn)卷分別收集了來(lái)自巴基斯坦和中國(guó)的五大銀行的客戶數(shù)據(jù),這些客戶包含了正在使用和未使用手機(jī)銀行的兩類用戶。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equation Model,SEM)對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。結(jié)果表明,意識(shí)、初始信任、兼容性、感知風(fēng)險(xiǎn)是阻礙巴基斯坦用戶采納和使用手機(jī)銀行的核心障礙。此外,結(jié)果還顯示,解決這些核心障礙,不僅會(huì)提升新用戶對(duì)手機(jī)銀行的偏好程度,還將強(qiáng)化現(xiàn)有手機(jī)銀行使用用戶的連續(xù)性使用意圖。然而,在中國(guó)背景下的研究結(jié)果表明,客戶對(duì)手機(jī)銀行的接受程度和忠誠(chéng)度受到變革阻力、感知風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)服務(wù)和感知利益的認(rèn)識(shí)不足等因素的顯著的、正向的影響。該結(jié)果將有助于銀行保留現(xiàn)有手機(jī)銀行用戶并吸引新的手機(jī)銀行用戶。目前,針對(duì)阻礙用戶采納和使用意愿的影響因素,缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。不同情境、市場(chǎng)、時(shí)間和創(chuàng)新類型下的影響因素不盡相同。然而,本研究揭示了阻礙手機(jī)銀行業(yè)務(wù)采用和使用的核心障礙。不同于以往的研究?jī)H僅探究特定轄區(qū)的學(xué)生用戶對(duì)短信銀行、手機(jī)銀行的采納意愿或與其相關(guān)的技術(shù)性方面,本研究為巴基斯坦和中國(guó)的銀行業(yè)有效設(shè)計(jì)和實(shí)施手機(jī)銀行戰(zhàn)略提供了可行的途徑。同時(shí),本研究也將為后續(xù)的致力于解決手機(jī)銀行接受程度與忠誠(chéng)度問(wèn)題的研究,尤其是在巴基斯坦和中國(guó)背景下的此類研究,提供借鑒。
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F713.36;F831.2
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本文編號(hào)：2637145