【摘要】：隨著服務(wù)型社會(huì)的到來和供給側(cè)改革,越來越多的農(nóng)村勞動(dòng)者進(jìn)入城鎮(zhèn)成為服務(wù)業(yè)主力軍。農(nóng)村籍服務(wù)人員在組織規(guī)則中的情緒勞動(dòng)問題,不僅影響服務(wù)人員的身心健康,還是組織提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此探究在組織中的農(nóng)村籍服務(wù)人員在不同承諾水平下對(duì)組織情緒表現(xiàn)規(guī)則感知與情緒勞動(dòng)策略的影響就很有必要,在此背景下本研究基于、資源保存論、控制論、行動(dòng)論、為基礎(chǔ)理論結(jié)合湖南省長沙市周邊餐飲服務(wù)業(yè)農(nóng)村籍從業(yè)人員為研究對(duì)象收集的數(shù)據(jù),構(gòu)建情緒表現(xiàn)規(guī)則為自變量、情緒表現(xiàn)規(guī)則承諾為調(diào)節(jié)變量、對(duì)情緒勞動(dòng)影響的線性結(jié)構(gòu)模型、回歸分析,探討情緒表現(xiàn)規(guī)則與情緒勞動(dòng)策略選擇的影響,以及檢驗(yàn)情緒表現(xiàn)規(guī)則承諾對(duì)二者間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。通過實(shí)證分析得到以下研究結(jié)論:表達(dá)積極情緒表現(xiàn)規(guī)則能顯著正向影響情緒勞動(dòng),但抑制消極情緒表現(xiàn)規(guī)則對(duì)情緒勞動(dòng)無顯著影響。表達(dá)積極情緒表現(xiàn)規(guī)則顯著正向影響情緒勞動(dòng)深層行為,同樣抑制消極情緒表現(xiàn)規(guī)則也能顯著正向影響深層行為。說明農(nóng)村籍服務(wù)人員在了解到組織所要求的積極情緒規(guī)則后,愿意通過自身內(nèi)部調(diào)節(jié)從心底認(rèn)同組織的要求采取良好情緒性行為;在把調(diào)節(jié)變量引入模型后,情緒表現(xiàn)規(guī)則承諾能顯著正向調(diào)節(jié)表達(dá)積極情緒與淺層行為的關(guān)系,對(duì)表達(dá)積極情緒與深層行為同樣有顯著正向調(diào)節(jié)作用。而表現(xiàn)規(guī)則承諾不能顯著調(diào)節(jié)抑制消極情緒與淺層行為,但是對(duì)抑制消極情緒與深層行為之間有顯著正向調(diào)節(jié)作用。說明當(dāng)服務(wù)人員對(duì)組織認(rèn)同程度較高時(shí)更愿意從心底接受對(duì)組織的感受從而采取主動(dòng)調(diào)節(jié)并內(nèi)化組織要求從而促使個(gè)體更傾向采取深層行為策略。此外本研究還對(duì)人口學(xué)統(tǒng)計(jì)變量與各變量之間進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和單因素方差分析,發(fā)現(xiàn)性別會(huì)影響勞動(dòng)策略,年齡對(duì)情緒表現(xiàn)規(guī)則感知有影響,而工作年限則會(huì)影響員工對(duì)規(guī)則的承諾。本研究創(chuàng)新有兩點(diǎn):首先是在情緒表現(xiàn)規(guī)則與情緒勞動(dòng)之間的關(guān)系研究中加入情緒表現(xiàn)規(guī)則承諾作為調(diào)節(jié)變量,探究情緒表現(xiàn)規(guī)則的調(diào)節(jié)作用;其次是研究對(duì)象的創(chuàng)新,把農(nóng)村籍服務(wù)人員作為特定的群體進(jìn)行研究,探究這一人群在組織中所感受的規(guī)則和采用的勞動(dòng)策略。最后,本文系統(tǒng)的總結(jié)了研究結(jié)論得出管理和實(shí)踐意義,并指出了本研究的不足以及未來進(jìn)一步研究發(fā)展的方向。
【圖文】：

圖１．１技術(shù)路線圖逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋１．１邋ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ邋ｒｏａｄｍａｐ逡逑

圖２．１資源保存理論－情緒勞動(dòng)影響模型逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋２．１邋ｒｅｓｏｕｒｃｅ邋ｃｏｎｓｅｒｖａｔｉｏｎ邋ｔｈｅｏｒｙ邋—邋ｅｍｏｔｉｏｎａｌ邋ｌａｂｏｒ邋ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ邋ｍｏｄｅｌ逡逑
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F323.6;F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2636570