【摘要】：傳統(tǒng)手工藝是中華民族文化藝術的瑰寶,值得每一代人發(fā)揚和傳承。新媒體時代,垂直電商APP已成為傳統(tǒng)手工藝消費的主要渠道,同時,社交化是移動電子商務的發(fā)展趨勢。在此背景下,探討傳統(tǒng)手工藝類垂直電商APP用戶社交體驗的提升方法和設計策略,可以促進傳統(tǒng)手工藝行業(yè)的創(chuàng)造性轉化和創(chuàng)新性發(fā)展。首先,本文從用戶視角出發(fā),分析目前應用市場上傳統(tǒng)手工藝類垂直電商APP的典型案例,發(fā)現(xiàn)此類APP普遍存在忽視用戶社交需求、社交功能不完善、社交層級混亂、社交聯(lián)動不足的問題。藉此探討社交化在垂直電商中的價值和應用范疇,提出分享化、多樣化、易用性和個性化的設計理念。其次,為發(fā)掘用戶社交體驗要素,對用戶社交流程進行剖析,解構出社交動機、社交行為和社交目標的三大要素。社交動機要素包括追隨社會認同和權威性、獲取親密度和互惠性、平衡稀缺性和一致性;社交行為要素包括以社交消費和社交求知為基礎的任務活動、以游戲化操作和評級評論為核心的相互作用、以實現(xiàn)自我的社交酬賞為目的的情感體驗;社交目標要素從產(chǎn)品展示、情景表達、文化分享和消費交流的角度進行探討。再次,在歸納總結用戶社交體驗要素的基礎上,結合成熟的用戶體驗模型,分析推導用戶社交體驗周期,提煉針對傳統(tǒng)手工藝垂直電商APP的體驗維度,生成六度模型:包含吸引度、完成度、接受度、參與度、親密度、忠誠度。并通過問卷調查和用戶訪談,評估該模型的可行性,依據(jù)模型框架提出提升用戶社交體驗的設計策略。最后,以六度模型為理論指導,展開設計策略的具體研究方案。通過強調視覺風格、提供幽默有趣的內容、開放豐富的團購促銷活動提升吸引度;通過設計語義清晰的社交圖標引導用戶社交操作、優(yōu)化社交信息發(fā)布過程來提高完成度;提升接受度方面,關注直觀、真實、生活化的UGC和權威、實時、便捷化的PGC;游戲化的社交功能與鼓勵C2C手工藝價值交換可以提升參與度;為了提升親密度,設計個性化線上交友匹配,組織可視化線下同城活動。提升忠誠度的設計策略,包括與時俱進的內容策劃、強調社區(qū)獨一性和陪伴性,提高用戶社交轉換成本、持續(xù)性的物質和情感獎勵,關注用戶成長。
【學位授予單位】：江南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：J505;F724.6

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