【摘要】：傳統(tǒng)手工藝是中華民族文化藝術(shù)的瑰寶,值得每一代人發(fā)揚(yáng)和傳承。新媒體時(shí)代,垂直電商APP已成為傳統(tǒng)手工藝消費(fèi)的主要渠道,同時(shí),社交化是移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。在此背景下,探討傳統(tǒng)手工藝類(lèi)垂直電商APP用戶(hù)社交體驗(yàn)的提升方法和設(shè)計(jì)策略,可以促進(jìn)傳統(tǒng)手工藝行業(yè)的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。首先,本文從用戶(hù)視角出發(fā),分析目前應(yīng)用市場(chǎng)上傳統(tǒng)手工藝類(lèi)垂直電商APP的典型案例,發(fā)現(xiàn)此類(lèi)APP普遍存在忽視用戶(hù)社交需求、社交功能不完善、社交層級(jí)混亂、社交聯(lián)動(dòng)不足的問(wèn)題。藉此探討社交化在垂直電商中的價(jià)值和應(yīng)用范疇,提出分享化、多樣化、易用性和個(gè)性化的設(shè)計(jì)理念。其次,為發(fā)掘用戶(hù)社交體驗(yàn)要素,對(duì)用戶(hù)社交流程進(jìn)行剖析,解構(gòu)出社交動(dòng)機(jī)、社交行為和社交目標(biāo)的三大要素。社交動(dòng)機(jī)要素包括追隨社會(huì)認(rèn)同和權(quán)威性、獲取親密度和互惠性、平衡稀缺性和一致性;社交行為要素包括以社交消費(fèi)和社交求知為基礎(chǔ)的任務(wù)活動(dòng)、以游戲化操作和評(píng)級(jí)評(píng)論為核心的相互作用、以實(shí)現(xiàn)自我的社交酬賞為目的的情感體驗(yàn);社交目標(biāo)要素從產(chǎn)品展示、情景表達(dá)、文化分享和消費(fèi)交流的角度進(jìn)行探討。再次,在歸納總結(jié)用戶(hù)社交體驗(yàn)要素的基礎(chǔ)上,結(jié)合成熟的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?分析推導(dǎo)用戶(hù)社交體驗(yàn)周期,提煉針對(duì)傳統(tǒng)手工藝垂直電商APP的體驗(yàn)維度,生成六度模型:包含吸引度、完成度、接受度、參與度、親密度、忠誠(chéng)度。并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和用戶(hù)訪談,評(píng)估該模型的可行性,依據(jù)模型框架提出提升用戶(hù)社交體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略。最后,以六度模型為理論指導(dǎo),展開(kāi)設(shè)計(jì)策略的具體研究方案。通過(guò)強(qiáng)調(diào)視覺(jué)風(fēng)格、提供幽默有趣的內(nèi)容、開(kāi)放豐富的團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)提升吸引度;通過(guò)設(shè)計(jì)語(yǔ)義清晰的社交圖標(biāo)引導(dǎo)用戶(hù)社交操作、優(yōu)化社交信息發(fā)布過(guò)程來(lái)提高完成度;提升接受度方面,關(guān)注直觀、真實(shí)、生活化的UGC和權(quán)威、實(shí)時(shí)、便捷化的PGC;游戲化的社交功能與鼓勵(lì)C2C手工藝價(jià)值交換可以提升參與度;為了提升親密度,設(shè)計(jì)個(gè)性化線上交友匹配,組織可視化線下同城活動(dòng)。提升忠誠(chéng)度的設(shè)計(jì)策略,包括與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)容策劃、強(qiáng)調(diào)社區(qū)獨(dú)一性和陪伴性,提高用戶(hù)社交轉(zhuǎn)換成本、持續(xù)性的物質(zhì)和情感獎(jiǎng)勵(lì),關(guān)注用戶(hù)成長(zhǎng)。
【學(xué)位授予單位】：江南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：J505;F724.6

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本文編號(hào)：2636546