【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展催生了一個(gè)新的金融業(yè),即互聯(lián)網(wǎng)金融。近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融不僅受到消費(fèi)者的青睞,社會(huì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,同時(shí)也受到國家的高度重視與大力支持。商業(yè)銀行是我國的核心金融機(jī)構(gòu),傳統(tǒng)商業(yè)銀行有較成熟的管理體制,充足的資金,穩(wěn)定的客戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行帶來了不小的沖擊,尤其是以個(gè)人、基于家庭和小微企業(yè)的零售業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行新的利潤增長點(diǎn),也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。但是目前,基于信息化時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下,世界各地對于零售類的銀行業(yè)務(wù)研究成果非常稀少。所以,利用信息化平臺(tái),探索制約商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的因素,并確定合適的零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,加快互聯(lián)網(wǎng)精神與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合,互聯(lián)網(wǎng)思路和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,擴(kuò)大商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)范圍,進(jìn)一步鞏固零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)地位,促進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。本文首先分析了LY農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和互聯(lián)網(wǎng)金融對LY農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)的影響,并梳理總結(jié)了LY農(nóng)商銀行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題和運(yùn)用SWOT分析法分析LY農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)劣勢和機(jī)會(huì)、威脅;其次根據(jù)LY農(nóng)商銀行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題,針對性地提出了互聯(lián)網(wǎng)金融背景下拓展LY農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)的建議和完整實(shí)施步驟。建議如下:以客戶為中心實(shí)施O2O模式;基于網(wǎng)絡(luò)的渠道創(chuàng)新與拓展;構(gòu)建多元風(fēng)險(xiǎn)管控體制;創(chuàng)新線上金融產(chǎn)品形成品牌;優(yōu)化人才發(fā)展與成長激勵(lì)機(jī)制。本文的研究,不僅為LY農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展拓展提供了一套切實(shí)可行的優(yōu)化方案,同時(shí)也為該地區(qū)其他商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的優(yōu)化提供了理論參考。
【圖文】：

圖 3-1 LY 農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)和零售利潤變動(dòng)圖資料來源：根據(jù) LY 農(nóng)商銀行年度報(bào)表整理而成LY 農(nóng)商銀行幾年前開始發(fā)展零售業(yè)務(wù)，經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)在已經(jīng)擁有較穩(wěn)定的客戶群。零售客戶群和管理資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增長。截至 2018 年 12 月，LY農(nóng)商銀行零售客戶數(shù)量比 2017 年末增長 6.21%，達(dá)到 0.27 億戶，各層級零售客戶綜合資產(chǎn)較 2017 年末均有所提升，，零售總體綜合資產(chǎn)達(dá)到 26.3 萬億元，增速5.6%。零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營業(yè)凈收入 1.84 萬億元，同比增長 9.8%，占 LY 農(nóng)商銀行總體營收比例提升至 50.69%。LY 農(nóng)商銀行零售貸款總額 79.58 億元，較 2017年末增長 18.14%，占 LY 農(nóng)商銀行貸款總額的 20.72%。LY 農(nóng)商銀行代理理財(cái)收入 131 萬元，同比下降 9.34%。LY 農(nóng)商銀行不良貸款總額 5.12 億元，較 2017年末減少 3.28 億元；不良貸款率 1.76%，較 2017 年末下降 0.12 個(gè)百分點(diǎn)。表 3-2 LY 農(nóng)商銀行 2017-2018 年零售客戶群和管理資產(chǎn)規(guī)模表2018 年 2017 年零售客戶數(shù) 274 萬戶 6.21% 258 萬戶 5.42%

第三章 LY 農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析從圖 3-2 可見，LY 農(nóng)商銀行全口徑的存款規(guī)模達(dá)到 1159 萬元，較洛陽 1036 萬元還多 123 萬元，明顯處于領(lǐng)先地位。這主要是由于 LY 農(nóng)商銀行農(nóng)村市場，堅(jiān)持以客戶為中心，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以全面的營銷和產(chǎn)品式來推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，借助提高業(yè)務(wù)效率來提升客戶的感官體驗(yàn)構(gòu)建高水平服務(wù)質(zhì)量，爭取變成具有基礎(chǔ)和高效服務(wù)的上市公共銀行，并家大力扶持農(nóng)村企業(yè)的領(lǐng)頭羊。
【學(xué)位授予單位】：河南科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2;F724.6

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本文編號：2633169