【摘要】：信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展使得電子商務(wù)變得更加社會(huì)化,社交媒體(如Facebook、Twitter、微信等)以及移動(dòng)端的普及為社會(huì)化商務(wù)的發(fā)展聚集了大量潛在用戶,也為社會(huì)化商務(wù)提供了巨大的發(fā)展空間和平臺(tái),使得社會(huì)化商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式正推動(dòng)經(jīng)濟(jì)新發(fā)展。據(jù)"Social Commerce Strategy and Outlook"研究報(bào)告顯示,全球社會(huì)化商務(wù)的營(yíng)業(yè)收入一直在穩(wěn)步增長(zhǎng),這一數(shù)值在2020年有望達(dá)到800億美元。社會(huì)化商務(wù)正在引領(lǐng)新的消費(fèi)模式,創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,對(duì)社會(huì)化商務(wù)的探討和研究吸引了實(shí)踐界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注,對(duì)社會(huì)化商務(wù)展開研究具有重要意義�，F(xiàn)有關(guān)于社會(huì)化商務(wù)的研究還處于初級(jí)階段,主要集中于對(duì)其概念及影響因素等方面的探討,研究中主要考慮電子商務(wù)研究的影響因素及研究模型,研究成果比較零散,沒有形成完整的、系統(tǒng)的研究體系。對(duì)社會(huì)化商務(wù)本身特征因素的考慮還不夠豐富和完善,也缺乏對(duì)社會(huì)化商務(wù)具體行為機(jī)理的揭示,這在一定程度上限制了對(duì)社會(huì)化商務(wù)的理論發(fā)展,也制約了對(duì)該領(lǐng)域前瞻性問題的探索,需要研究者進(jìn)一步的研究與討論。本研究在充分考慮社會(huì)化商務(wù)特性的基礎(chǔ)上,從社會(huì)化商務(wù)發(fā)展的技術(shù)特征和用戶關(guān)系層面入手,基于技術(shù)可供性和社會(huì)資本理論與關(guān)系理論視角,將設(shè)計(jì)科學(xué)研究范式與行為科學(xué)研究范式相結(jié)合,從多角度探索影響用戶社會(huì)化購(gòu)買行為的過程因素,以及各因素之間的潛在關(guān)系,進(jìn)而構(gòu)建了用戶社會(huì)化購(gòu)買行為的理論模型,從而揭示用戶社會(huì)化商務(wù)購(gòu)買行為的內(nèi)在機(jī)理,試圖在理論和實(shí)踐價(jià)值方面做出貢獻(xiàn)。首先,本研究在現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,界定了社會(huì)化商務(wù)的概念,明確了研究邊界,歸納了社會(huì)化商務(wù)的特征和運(yùn)營(yíng)模式,闡述了社會(huì)化商務(wù)的主體和價(jià)值創(chuàng)造過程。通過理論分析,確定了以可供性、社會(huì)資本和關(guān)系理論為主要分析基礎(chǔ),分析了影響社會(huì)化商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵影響因素,為深入研究社會(huì)化商務(wù)購(gòu)買行為過程及構(gòu)建理論模型奠定了理論基礎(chǔ)。其次,本研究在可供性理論的基礎(chǔ)上,拓展了該理論的適用邊界,發(fā)展了社會(huì)化商務(wù)技術(shù)可供性構(gòu)念,并對(duì)其進(jìn)行了概念界定。然后依據(jù)質(zhì)性研究的程序,在考慮社會(huì)化商務(wù)實(shí)踐發(fā)展的基礎(chǔ)上,采用訪談與文獻(xiàn)分析相結(jié)合的研究設(shè)計(jì),提煉出了社會(huì)化商務(wù)技術(shù)可供性構(gòu)念的六個(gè)維度:可視性、表達(dá)性、提醒關(guān)注性、購(gòu)物導(dǎo)向性、社會(huì)化連結(jié)性和交易性。本研究在對(duì)該構(gòu)念的深入剖析后發(fā)現(xiàn):缺乏對(duì)技術(shù)可供性構(gòu)念的有效測(cè)量工具是當(dāng)前鮮有研究對(duì)技術(shù)可供性展開實(shí)證探討的主要原因。因此,本研究依據(jù)嚴(yán)格的量表開發(fā)程序?qū)ι鐣?huì)化商務(wù)技術(shù)可供性構(gòu)念及其維度進(jìn)行了量表開發(fā),采用質(zhì)性與量化研究相結(jié)合的方法,經(jīng)過條目生成、條目修訂、條目評(píng)估以及條目確定等步驟,最后依據(jù)信度和效度分析結(jié)果,確立了26個(gè)測(cè)量題項(xiàng),為本研究后續(xù)展開實(shí)證探討提供了測(cè)量工具。最后,本研究著重運(yùn)用問卷調(diào)查和實(shí)證研究方法進(jìn)行了社會(huì)化商務(wù)情境中用戶購(gòu)買行為的探討。考慮到技術(shù)與關(guān)系是社會(huì)化商務(wù)運(yùn)行開展的兩個(gè)重要因素,同時(shí),技術(shù)又為社會(huì)化商務(wù)的發(fā)展提供了先導(dǎo)支撐條件。因此,以技術(shù)效應(yīng)對(duì)社會(huì)化商務(wù)購(gòu)買行為的影響為研究主線,本研究構(gòu)建了影響用戶社會(huì)化購(gòu)買行為的多維度理論模型�；诩夹g(shù)可供性理論,本研究首先探究了技術(shù)可供性對(duì)社會(huì)化購(gòu)買的影響機(jī)理,以及滿意度和忠誠(chéng)度對(duì)社會(huì)化購(gòu)買的影響機(jī)理,構(gòu)建滿意度和忠誠(chéng)度在技術(shù)可供性與社會(huì)化購(gòu)買意向之間的中介作用模型;然后在現(xiàn)有研究對(duì)技術(shù)使用與用戶關(guān)系創(chuàng)建的探索基礎(chǔ)上,構(gòu)建了技術(shù)可供性對(duì)社會(huì)化商務(wù)情境中買賣雙方關(guān)系形成的理論模型,并考慮了交互性的中介影響,以及感知制度有效性的調(diào)節(jié)效應(yīng)影響;最后基于S-O-R框架,從技術(shù)和關(guān)系的集成視角出發(fā),構(gòu)建了技術(shù)可供性與關(guān)系結(jié)構(gòu)通過信息診斷性與信息意外發(fā)現(xiàn)性對(duì)用戶社會(huì)化購(gòu)買行為影響的理論模型。通過三輪大規(guī)模數(shù)據(jù)收集,本研究運(yùn)用SPSS18.0,以及采取結(jié)構(gòu)方程模型中的偏最小二乘方法,運(yùn)用SmartPLS3.0軟件對(duì)模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果揭示了用戶社會(huì)化購(gòu)買行為的過程機(jī)理,分析表明:(1)發(fā)展的社會(huì)化商務(wù)技術(shù)可供性構(gòu)念、識(shí)別出的子維度、開發(fā)的測(cè)量量表具有良好的信度和效度,能夠作為社會(huì)化商務(wù)購(gòu)買行為的解釋變量;(2)技術(shù)可供性顯著地正向影響社會(huì)化購(gòu)買意向;(3)滿意度與忠誠(chéng)度在技術(shù)可供性對(duì)社會(huì)化購(gòu)買意向之間發(fā)揮了部分中介作用;(4)技術(shù)可供性能夠通過交互性影響買賣雙方的關(guān)系形成;(5)感知制度有效性在交互性對(duì)買賣雙方強(qiáng)關(guān)系的形成中發(fā)揮了調(diào)節(jié)作用;(6)技術(shù)可供性與強(qiáng)弱關(guān)系能夠通過信息診斷性與信息意外發(fā)現(xiàn)性影響用戶的社會(huì)化購(gòu)買意向。本研究對(duì)于從理論上全面地理解社會(huì)化商務(wù)的內(nèi)涵和特性,深入地探究影響社會(huì)化購(gòu)買行為的影響因素,以及各因素之間的影響關(guān)系具有一定的推進(jìn)意義,為后續(xù)研究者探究社會(huì)化商務(wù)購(gòu)買行為提供了一個(gè)完整的理論框架。研究結(jié)果將有助于揭開用戶參與社會(huì)化購(gòu)買行為的“黑箱”,豐富和完善技術(shù)可供性理論、關(guān)系理論、社會(huì)資本理論以及社會(huì)化商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)研究,也為實(shí)踐者更好地參與社會(huì)化商務(wù)活動(dòng)提供了策略和建議。
【圖文】：

為信息技術(shù)應(yīng)用的主要領(lǐng)域，電子商務(wù)在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)生活中。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使得當(dāng)前社會(huì)已進(jìn)入“全民電商時(shí)過去的 15 年，依托于信息技術(shù)，電子商務(wù)的發(fā)展取得了巨大生出眾多成熟的交易平臺(tái)（如，淘寶商城、京東商城），衍生局（如，，快遞服務(wù)業(yè)、 在線旅游），創(chuàng)新出新興的商業(yè)模式（e To Offline）、團(tuán)購(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)金融），還提供了新的職業(yè)選擇師、網(wǎng)紅）。尤其是從 2009 年開始的，以天貓平臺(tái)為代表的興起的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，現(xiàn)已形成了全球性的購(gòu)物盛 11 月 11 日當(dāng)天天貓的交易額就達(dá) 912.17 億元，其中在移動(dòng) 68%。時(shí)隔兩年，在 2017 年 11 月 11 日當(dāng)天天貓的交易額達(dá)中在移動(dòng)端的交易額占比 90%。圖 1-1 展示了 2009-2017 年為代表的中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)與全網(wǎng)在線銷售平臺(tái)在“雙十一長(zhǎng)情況。這些涌現(xiàn)出的新現(xiàn)象說明電子商務(wù)正推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新增長(zhǎng)點(diǎn)。

哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位論文電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇，拓展了運(yùn)營(yíng)模式。社會(huì)化媒體是基于社會(huì)化分享ed Content, UGC）為架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)媒體，其媒體的最大特點(diǎn)在于賦予了每個(gè)人創(chuàng)造并傳的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展模式也在發(fā)生重使用粘性的提高，用戶愿意通過社交媒體業(yè)也開始把社交媒體當(dāng)成其品牌營(yíng)銷和產(chǎn)agement Review 2014 年 9 月的研究報(bào)告顯有機(jī)會(huì)從根本上改變他們的業(yè)務(wù)，不僅重環(huán)境。因此，社交媒體已經(jīng)幾乎成為企業(yè)理者可以利用社交媒體技術(shù)挖掘有利于企商業(yè)應(yīng)用模式，以期實(shí)現(xiàn)更大潛在的商業(yè)價(jià)
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F724.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2618488